Seminare zum Thema Segeln

So gelingt der sichere Umgang mit schwierigen Mitmenschen

Ist der Kunde verärgert, wird es für Mitarbeiter im Kundenkontakt schwierig. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung von Reklamationen stecken Chancen zur Kundenbindung. Sie erfahren, wie Sie mit kundenorientierter Kommunikation dem Gesprächspartner den Wind aus den Segeln nehmen und mit konstruktiven Reklamationsgesprächen eine Lösung finden

Das häufig anzutreffende verstaubte Rollenverständnis macht es Frauen in Führungspositionen nicht gerade leicht: Hier lernen weibliche Führungskräfte, das eigene Führungsverständnis und -verhalten zu reflektieren, um auf dieser Grundlage die persönliche Führungskompetenz zu optimieren.

Wir segeln um Elba.
Durch die Abgeschiedenheit bzw. Begrenzung auf dem Segelschiff haben Sie die Möglichkeit, leichter Abstand zu gewinnen und aus einer distanzierten Perspektive sich und Ihre Situation im Beruf zu betrachten. Sie haben Zeit, unter Anleitung über die verschiedensten Aspekte Ihrer Einstellung, Ihres Verhaltens und Ihres Tuns nachzudenken.

Unsicherheit und Unentscheidbarkeit sind bestimmender denn je in der Wirtschaftswelt. Unternehmen erwarten, dass Führungskräfte die richtigen Entscheidungen bei eigentlicher Unentscheidbarkeit treffen. Denn Entscheidungen auf reiner Faktenlage sind oft zu kurzsichtig in Zeiten permanenter Veränderung. „Bauch-Entscheidungen“ sind mit psychologischen Fallstricken gespickt und lassen sich zahlenbasiert oft nicht begründen und rechtfertigen. Und so wird gerade in diesen Zeiten erfolgreiches Handeln durch richtige Entscheidungen sichtbar. Lernen Sie, die richtige Balance zwischen Mut, Intuition und Unsicherheit zu finden – alles unter Einbeziehung der zur Verfügung stehenden Fakten. Treffen Sie Ihre Entscheidungen umsichtig – kommunizieren und setzen Sie sie sicher und konsequent um.

Der Außendienstmitarbeiter holt den ersten Auftrag, der Innendienst alle weiteren. Heutzutage hat der Innendienst eine sehr wichtige Aufgabe bei Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung. Schließlich ist ein einzelner Auftrag oft erst der Beginn einer langfristigen Zusammenarbeit, in der das Vertrauen des Kunden auch im Alltagsgeschäft immer neu verdient werden muss. Innendienstmitarbeiter haben ständigen, direkten Kontakt mit aktuellen und potenziellen neuen Kunden - zum Beispiel per Telefon. Jeder dieser Kontakte ist eine wichtige Chance, das eigene Unternehmen mit seinen Produkten positiv darzustellen. Mitarbeiter mit kaufmännischer oder technischer Ausbildung sind aber nicht immer dara...

Von einem Tag auf den anderen im Homeoffice, häufig in Kombination mit Homeschooling oder Kinderbetreuung. Veränderte Kommunikation, neue Formen der Zusammenarbeit und die Angst vor Kurzarbeit. Vielleicht auch die Sorge um die eigene Gesundheit und um Kollegen, Angehörige und Freunde. Keine Frage, Corona ist und bleibt eine Herausforderung, für Mitarbeiter und Führungskräfte, sowohl beruflich als auch privat.

Mehr denn je erfordert deshalb die aktuelle Krise die Fähigkeit, das Unerwartete zu managen und das Beste aus sich nahezu täglich veränderten Rahmenbedingungen zu machen. Nicht zu erstarren, sondern offensiv mit Stress und Ängsten umzugehen und sich zielgerichtet weiterzuentwickeln.

Genau hier setzt Resilienz an: Diese besondere innere Stärke hilft, flexibel zu agieren und sich gleichzeitig zu stabilisieren. Was auf den ersten Blick Widersprüche zu sein scheinen, sind zwei wichtige Pole, die sich gegenseitig bedingen und die wir in die richtige Balance bringen müssen, um in Krisen handlungsfähig und gesund zu bleiben.

Das dreiteilige Resilienz-Webinar unterstützt Sie dabei, diese Fähigkeiten zu verstehen und zu trainieren, um die Krise erfolgreich zu meistern.