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Service Exzellenz leben – Professionelle Gast-Interaktion - Online

Webinar - IHK-Bildungszentrum Bonn/Rhein-Sieg gGmbH

In diesem Seminar lernen Sie, alle Gästeinteraktionen entlang der Guest Journey – von der ersten Begrüßung über die Betreuung während des Aufenthalts bis hin zur wirkungsvollen Verabschiedung – professionell, freundlich und serviceorientiert zu gestalten. Sie erhalten praxisnahe Werkzeuge, Kommunikationsstrategien und zentrale Prinzipien der Service Exzellenz, um nachhaltig positive Gästeerlebnisse zu schaffen.
Termin Ort Preis*
11.05.2026 online 390,00 €
28.09.2026 online 390,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
- Grundlagen exzellenten Serviceverhaltens & Gastgeber-Mindset
- Wie Gästeerwartungen entstehen: Einflussfaktoren erkennen und die Guest Journey gezielt gestalten
- Der perfekte Einstieg – professionelle Begrüßung und erster Eindruck
- Wertschätzende und verbindliche Kommunikation im Gästekontakt
- Souverän handeln in herausfordernden Momenten
- Starke Schlussmomente – wirkungsvolle Verabschiedung und nachhaltige Gästebindung
- Interaktive Übungen, Praxisbeispiele & Reflexion
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Seminar
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende, Führungskräfte und Quereinsteiger in Hotellerie und Gastronomie, die ihre Servicekompetenz gezielt weiterentwickeln möchten. Besonders geeignet für Service- und Rezeptionsmitarbeitende, die Gäste professionell begeistern und langfristig binden wollen.
Seminarkennung:
ihkbonnrheinsieg_weiterbildungsgesellschaft_13066
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