Servicemanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Ob Kundenservice, Sales, Helpdesks oder Notrufe – mit unserem Live-Online-Training bereiten wir Ihre Mitarbeiter optimal auf ihre täglichen Herausforderungen vor - in kompakten 2-Stunden-Modulen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Intensiv und praxisnah: In kompakten 2-Stunden-Modulen lernen Ihre Mitarbeiter genau die Fähigkeiten, die sie für ihren Job brauchen. Die Inhalte sind praxisnah und sofort umsetzbar.
• Individuell angepasst: Gemeinsam entwickeln wir einen maßgeschneiderten Trainingsplan, der sich gezielt an den Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens orientiert. 
• Maximale Flexibilität: Unsere kurzen Trainingseinheiten lassen sich problemlos in Randzeiten oder während der Arbeit im Home Office durchführen. So bleibt Ihr Betrieb reibungslos, während Ihre Mitarbeiter ihre Fähigkeiten erweitern.
• Effektive Umsetzung: Zwischen den Modulen haben Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, das Gelernte direkt anzuwenden und in der Praxis zu festigen. So wird der Lerneffekt maximiert.
• Standortübergreifendes Training: Teams, die an unterschiedlichen Standorten arbeiten, können gemeinsam geschult werden. Das schafft einheitliche Standards und stärkt die Zusammenarbeit.

Datenbasierte Entscheidungen sind heute ein zentraler Erfolgsfaktor - insbesondere, wenn große Datenmengen aus verschiedenen Quellen effizient analysiert und verständlich visualisiert werden sollen. Genau hier setzt unser dreitägiges Seminar Power BI Desktop an: Sie lernen, wie Sie Daten professionell importieren, transformieren und modellieren, um daraus aussagekräftige Reports und interaktive Dashboards zu erstellen.

 

Ob Live Online oder in Präsenz - das Training vermittelt Ihnen praxisnah den Umgang mit Power BI Desktop, von der Datenaufbereitung im Power Query Editor über die Erstellung von Measures mit DAX bis hin zur Veröffentlichung von Dashboards. Dank zahlreicher Übungen und Fallbeispiele wenden Sie das Gelernte direkt am System an. Unsere erfahrenen Trainer:innen begleiten Sie dabei Schritt für Schritt.

 

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Power BI als Self-Service-BI-Tool gezielt für Ihre Analyse- und Reportingaufgaben einzusetzen. Sie schaffen fundierte Entscheidungsgrundlagen - schnell, visuell ansprechend und auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten.

Service Level Agreements (SLA) sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und IT-Dienstleister. Durchdacht strukturierte und aufgebaute SLA wirken sich gleich mehrfach auf die Zusammenarbeit und Leistung aus. Im besten Falle dienen sie als Definition, Steuerinstrument und Absicherung in der Zusammenarbeit. In diesem Kurs lernst du, wie du mit Service Level Agreements den größtmöglichen Wert schaffst und wie SLA zum wirksamen Werkzeug im Service-Management werden können. Dafür richtest du das SLA an konkreten Anforderungen aus und beachtest alle möglichen Anwendungsfälle. Nach einer prägnanten Einführung in das Thema SLA mit Vertragsarten, rechtlichen Aspekten und Prozesskennzahlen ist das Training wie eine Werkstatt aufgebaut: Zusammen mit dem:der Referent:in unterziehst du bereitgestellte SLA einer intensiven Prüfung und arbeitest Anwendungsfälle, Mängel und Lösungen anhand von betriebsrelevanten Fragestellungen heraus. Alternativ kannst du auch Fragen zu deinen eigenen SLA anbringen. Zum Einsatz kommt eine praxiserprobte, über viele SLA-Projekte hinweg entwickelte Checkliste, die dir später für die Erstellung eigener SLA eine entscheidende Hilfe ist. Den Abschluss macht das Training mit hilfreichen Tipps aus der Praxis – unter anderem zum Einsatz generativer KI bei der SLA-Erstellung und der Bereitstellung eines umfassenden Templates zur Erstellung eigener Service Level Agreements.

Lerne in diesem Kurs die Funktionsweise digitaler Organisationen in einer sich schnell verändernden Zeit, mit Fokus auf rasche Bereitstellung von Produkten – Services kennen.

AZ-204: Developing Solutions for Microsoft Azure (AZ-204T00-A)

ISC2 CCSP Certified Cloud Security Professional

In der digitalisierten Welt sind Services allgegenwärtig – in Infrastrukturen und IT-Architekturen wie auch als Bestandteil von Produkten. Dies stellt Unternehmen vor Herausforderungen. Mit dem:der Service Owner:in wurde eine neue Rolle geschaffen, die Service-Verantwortung und -Kompetenzen bündelt und Services von der Planung bis zur kontinuierlichen Auslieferung gestaltet und orchestriert. In diesem Kurs lernst du, wie du die Rolle des:der Service Owner:in erfolgreich ausfüllst, im Unternehmen etablierst und einen entscheidenden Mehrwert für deine Organisation schaffst. Der Kurs setzt sich zusammen aus didaktisch hochwertigen Selbstlernmodulen und Live-Webinaren. Er wurde so konzipiert, dass du damit flexibel über einen Zeitraum von vier Wochen hinweg lernen kannst – ideal, wenn du dich berufsbegleitend weiterbilden möchtest.

Kommunikationscoaching und Arbeitsqualitätscoaching in Vertriebseinheiten und Servicebereichen verhilft zur hohen Kundenzufriedenheit sowie zu Mehrumsätzen. Denn gut ausgebildete Arbeits-Qualitätscoaches verknüpfen in ihren Arbeitsplatzbegleitungen und Analysen bei Mitarbeitenden eine Vielzahl von Kompetenzen wie "richtiges" Fachwissen, zielgerichtete Gesprächsführung, optimale Systemnutzung, intermediale Kommunikation sowie Nutzung und Optimierung von Abläufen und Prozessen. 
In dieser Intensiv-Coaching-Ausbildung erfahren angehende Service- und Vertriebscoaches, wie sie motivierende und zielorientierte Coachingeinheiten planen, im Arbeitsalltag durchführen und eine stetige Entwicklung nachhaltig begleiten.
Vor allen Dingen aber geht es darum, Motivation und Begeisterung für das tägliche Lernen und den gemeinsamen Erfolg auf jeden Mitarbeitenden und somit auf das ganze Team zu übertragen. 
Denn gemeinsamer Erfolg macht Spaß und erzeugt nach allen Seiten positive Energien!

Dieses Seminar kann als Vorbereitung auf das CKA-Examen (Certified Kubernetes Administrator) dienen.

Dieses stark praxisorientierte Seminar fokussiert auf die Themen, die für einen stabilen und effizienten Betrieb von Kubernetes entscheidend sind. Der Inhalt ist optimal auf die tägliche Praxis abgestimmt und versetzt Sie in die Lage, Kubernetes-Umgebungen professionell zu managen.

ITIL® 4 Foundation ist die Basis-Zertifizierung nach dem aktuellen ITIL®-Standard und der zentrale Baustein für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management. Dieser Kurs verbindet die gezielte Vorbereitung auf die Prüfung mit praktischen, anschaulichen Übungen und Fallbeispielen in der virtuellen Lerngruppe. Du lernst darin somit nicht nur das Prüfungswissen, sondern erfährst auch, wie du die zahlreichen Methoden und Best Practices aus dem ITIL®-Framework in deiner täglichen Arbeit einsetzt und damit das IT-Service-Management in deinem Unternehmen professionalisierst. Die Prüfung für die Zertifizierung ist in der Kursgebühr enthalten.