Seminare

Seminare zum Thema Servicequalität

Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 55 Seminare (mit 208 Terminen) zum Thema Servicequalität mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:

  • 23.06.2020- 24.06.2020
  • Ludwigsburg
  • 1.892,10 €



Service Qualität - Design, Prozesse, Reporting

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Lehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) anbietet.

Sie lernen die Quality Gates im Service zu definieren und daraus kundenorientierte Prozesse und schlanke Abläufe zu gestalten. Wie machen Sie Servicestandards begreifbar? Wie findet man die richtige Softwarelösung und führt diese ein? Und wie können Mensch und Software optimal zusammenspielen, um Wissensmanagement im Service zu praktizieren?

  • 23.03.2020- 24.03.2020
  • Berlin
  • 1.749,30 €
4 weitere Termine

Wer stört, ist der Kunde?. Beschäftigt mit operativen Aufgaben, bleibt wenig Zeit, um über IT-Servicequalität und Kundenkommunikation nachzudenken. Doch: Professionelle Kommunikation im IT-Kundenservice ist ein zentraler Erfolgsfaktor, vermeidet Missverständnisse, beschleunigt Prozesse und baut Brücken zum Kunden auf. Überzeugen Sie durch eine professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon oder im direkten Gespräch. Meistern Sie als IT-Servicetechniker auch schwierige Gespräche gelassen und souverän. Trainieren Sie praxisnah Grundlagen und Techniken, um wirksam zu kommunizieren.

  • 08.12.2020- 10.12.2020
  • Ludwigsburg
  • 1.654,10 €


Ein Servicefall bringt naturgemäß ein hohes Konfliktpotenzialsowohl mit dem Anwender als auch ggf. mit nachgelagerten Serviceteamsmit sich. Der Anwender möchte möglichst schnell eine Lösung, der 2nd Level hat jetzt keine Zeit, die Führungskraft sieht ihre Kennzahlen gefährdet. Drei Konfliktpotenziale, die den 1st-Level treffen können.

In diesem Training lernen Sie, wie Sie Kontroversen frühzeitig erkennen und wie Sie im Spannungsfeld SupportKonfliktsituationen bereits im Vorfeld entschärfen können. Außerdem erfahren Sie, warum es so wichtig ist, den eigenen Beitrag zum Abteilungs- und Unternehmenserfolg in Form von Kennzahlen zu dokumentieren.

  • 27.07.2020- 30.07.2020
  • Garching b.München
  • 4.065,04 €
1 weiterer Termin

In diesem Kurs "Oracle Database 12c: RAC Administration" erhalten Sie eine Einführung in die Architektur der Oracle RAC-Datenbank. Erfahrene Dozenten von Oracle University vermitteln Ihnen fundierte Kenntnisse zu globalen Ressourcen und Cache Fusion.

Lernumfang:

  • Oracle RAC installieren
  • Clusterdatenbanken erstellen
  • Administrator- und Policy-verwaltete Oracle RAC-Datenbanken verwalten
  • Performanceprobleme überwachen und beseitigen
  • Der Kurs vermittelt Kenntnisse zu den Services in einer RAC-Umgebung sowie zu hochverfügbaren Verbindungsfunktionen wie Application Continuity und Transaction Guard.
  • RAC One Node-Datenbanken erstellen und verwalten
  • RAC-Datenbanken für Mehrmandanten erstellen und verwalten

Vorteile für Teilnehmer

Schnelle, zuverlässige, sichere und einfach zu verwaltende Performance sicherstellen Datenbank-Workloads optimieren, IT-Kosten senken und durch die Konsolidierung in Datenbankclouds eine höhere Servicequalität erzielen

  • 17.03.2020- 19.03.2020
  • Ludwigsburg
  • 2.725,10 €



Führen im Trilemma: Kunde, Management und Mitarbeiter?

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Lehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) anbietet.

In 'Service Führung' erfahren Sie worauf es bei Ihrer Rolle als Führungskraft ankommt: Wie leben Sie Servicekultur und fordern Servicestandards ein? Warum ist es wichtig, bereits bei der Mitarbeiterauswahl auf Servicebereitschaft zu achten? Erlernen Sie u.a. lösungsorientierte Konfliktgespräche, motivierende Mitarbeitergespräche und Aspekte zum Führen von verteilten Teams im Service.

  • Termin auf Anfrage
  • Frankfurt am Main
  • auf Anfrage
4 weitere Termine

Eine aufmerksame, freundliche und somit serviceorientierte Gesprächsführung und Verhaltensweise im  individuellen Kontakt mit Kunden und Besuchern ist in der heutigen Zeit eine der wichtigsten Anforderung an einen exzellenten Kundenservice.

  • 31.03.2020- 02.04.2020
  • Ludwigsburg
  • 1.654,10 €
1 weiterer Termin

„Tja, also es müsste eigentlich so funktionieren – ich könnte jetzt nur noch den 2nd Level fragen!“

Ein gezieltes Training, um im stressigen Supportalltag schnell und kompetent eine Anfrage analysieren und lösen zu können - werden Sie Profi in Sachen Problemlösungskompetenz und vermeiden Sätze wie oben.

Von einer schnellen Lösung profitieren alle. Erfahren Sie, wie Sie dank einer effektiven und lösungsorientierten Fragetechnik mit der TMP Methode auch in kritischen Situationen den Überblick behalten und die für den Kunden/die Situation richtige Priorität ermitteln. Und wie Sie durch eine verständliche Dokumentation im Ticketsystem sich und anderen doppelten Arbeitsaufwand ersparen.

  • 20.04.2020- 24.04.2020
  • Berlin
  • 4.230,45 €
2 weitere Termine

Dieser Kurs zur Datenbankprogrammierung mit PL/SQL vermittelt zunächst eine Einführung zu PL/SQL und untersucht anschließend die Vorteile dieser leistungsstarken Programmiersprache. Im Rahmen praktischer Übungen machen Sie sich unter Anleitung qualifizierter Oracle-Dozenten mit der Entwicklung von Stored Procedures, Stored Functions, Packages usw. vertraut.

Lernumfang:

  • Codeabläufe (Schleifen, Kontrollstrukturen) mit Bedingungsanweisungen steuern
  • Zusammengehörige Konstrukte mithilfe von PL/SQL-Packages gruppieren und verbinden
  • Geschäftliche Herausforderungen mithilfe von Triggern bewältigen
  • Ausgabe auf dem Bildschirm und in Dateien mit einigen der von Oracle bereitgestellten PL/SQL-Packages generieren
  • Anonyme PL/SQL-Blöcke, -Funktionen und -Prozeduren erstellen
  • PL/SQL-Variablen deklarieren

Vorteile für Teilnehmer

Durch die Teilnahme an diesem Kurs stellen Sie eine schnelle, zuverlässige, sichere und einfach zu verwaltende Performance sicher. Sie optimieren Datenbank-Workloads, senken die IT-Kosten und erzielen durch die Konsolidierung in Datenbankclouds eine höhere Servicequalität.

Oracle SQL Developer

Die Entwicklung der Programmeinheiten erfolgt mit Oracle SQL Developer. SQL*Plus und JDeveloper werden in diesem Kurs als optionale Tools eingeführt.

Kursumfang

Hinweis: Dieser Kompaktkurs behandelt den Lernstoff aus den beiden Kursen "Oracle Database: PL/SQL Fundamentals" und "Oracle Database: Develop PL/SQL Program Units.

  • 04.05.2020- 05.05.2020
  • Hamburg
  • 1.692,18 €
2 weitere Termine

Während dieses zweitägigen Kurses lernen Sie die Konzepte der mehrmandantenfähigen Architektur kennen. Sie erfahren, wie sich eine Mehrmandanten-Containerdatenbank von Oracle und die zugehörigen integrierbaren Datenbanken auf effiziente Weise verwalten lassen.

Lernziele:

  • Mehrmandantenfähige Architektur verstehen
  • Mehrmandanten-Containerdatenbank und integrierbare Datenbanken erstellen und verwalten
  • Speicher in Mehrmandanten-Containerdatenbank und integrierbaren Datenbanken verwalten
  • Sicherheit in Mehrmandanten-Containerdatenbank und integrierbaren Datenbanken verwalten
  • Performance in Mehrmandanten-Containerdatenbank und integrierbaren Datenbanken überwachen und Ressourcen überwachen
  • Backup-, Recovery- und Flashbackvorgänge in Mehrmandanten-Containerdatenbank und integrierbaren Datenbanken ausführen
  • CDB und PDBs in bestimmten Konfigurationen wie Data Guard oder Database Vault verwalten
  • Bestimmte Vorgänge wie Oracle Data Pump-Transport, Laden, Verschlüsselung und Auditing ausführen

Vorteile für Teilnehmer:

Sorgen Sie für ein schnelles, zuverlässiges, sicheres und problemloses Performancemanagement. Optimieren Sie Datenbank-Workloads, senken Sie die IT-Kosten, und erzielen Sie durch die Konsolidierung in Datenbankclouds eine höhere Servicequalität.

Mehrmandantenfähige Architektur

Im Oracle Database 12c Administration Workshop untersuchen Sie sämtliche Aspekte der mehrmandantenfähigen Architektur. Der Workshop bietet ausführliche Informationen zu den Komponenten einer Mehrmandanten-Containerdatenbank von Oracle und den zugehörigen integrierbaren Datenbanken. Sie erfahren, aus welchen Gründen und wie eine Mehrmandanten-Containerdatenbank und die zugehörigen integrierbaren Datenbanken mit für die Geschäftsanwendungen geeigneten Speicherstrukturen erstellt werden.

Außerdem üben Sie das Trennen und Anschließen von integrierbaren Datenbanken in Mehrmandanten-Containerdatenbanken. Schließen erfahren Sie, wie allgemeine und lokale Benutzer erstellt werden und die Datenbanksicherheit entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen verwaltet wird.

Backup und Recovery integrierbarer Datenbanken

Im Oracle Database 12c Backup and Recovery Workshop lernen Sie Backup-, Recovery- und Flashbackverfahren für eine Mehrmandanten-Containerdatenbank und die integrierbaren Datenbanken kennen.

Ressourcen verwalten und überwachen

Um Benutzern eine akzeptable Reaktionszeit zu bieten und Ressourcen effizient zu managen, erfahren Sie, wie die Performance überwacht wird und wie Ressourcen in der Mehrmandanten-Containerdatenbank verwaltet werden.

Fernlehrgang

  • Beginn jederzeit möglich
  • ortsunabhängig
  • auf Anfrage


Im Wettbewerb um Marktanteile und Kunden setzen Unternehmen zunehmend auf professionelles Kundenmanagement und nachhaltige Kundenbindung. Vor allem in der Dienstleistungsbranche werden qualifizierte Fachkräfte gesucht, die neben professionellem Service-Knowhow auch interkulturelle Kompetenz, betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen sowie praktische Kommunikations-Skills für den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen mitbringen. Mit dieser branchenübergreifenden Aufstiegsfortbildung bereiten Sie sich berufsbegleitend auf die Übernahme verantwortungsvoller Positionen im Servicemanagement vor.

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