Servicequalität Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Erhalten Sie eine Einführung in die Konzepte des IT Service Management Version 5.

Professioneller Kundenservice beeinflusst die Wahrnehmung eines Unternehmens und prägt die Qualität der Zusammenarbeit mit Kund:innen. Kommunikation, Auftreten und der Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen spielen dabei eine wichtige Rolle – im persönlichen Kontakt ebenso wie per Telefon, E-Mail oder Chat.In diesem Seminar beschäftigen Sie sich mit den Grundlagen serviceorientierter Kommunikation und Gesprächsführung. Sie lernen, Kund:innenanliegen gezielt zu erfassen, Gespräche strukturiert zu führen und angemessen auf Beschwerden oder herausfordernde Situationen zu reagieren. Darüber hinaus behandeln Sie Besonderheiten der digitalen Kundenkommunikation und Maßn...

Online-Seminar für professionelles Reklamationsmanagement im Hotel- und Gaststättengewerbe: Beschwerden souverän lösen, Gäste begeistern, Kundenbindung stärken, unzufriedene Besucher in treue Stammgäste verwandeln, bessere Online-Bewertungen erzielen und durch gezielte Serviceoptimierung nachhaltig mehr Umsatz generieren.

Das Seminar zielt darauf ab, Teilnehmenden die Fähigkeiten zu vermitteln, mithilfe von Copilot in Dynamics 365 Customer Service die Kundenserviceprozesse zu optimieren. Sie sollen lernen, künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Antworten, zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden und zum schnellen Aufbau von virtuellen Agenten zu nutzen. Durch praktische Anwendungen und Strategien wird angestrebt, dass die Teilnehmenden in der Lage sind, KI-Technologien effektiv einzusetzen, um die Servicequalität zu erhöhen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Das Seminar zielt darauf ab, Teilnehmenden die Fähigkeiten zu vermitteln, mithilfe von Copilot in Dynamics 365 Customer Service die Kundenserviceprozesse zu optimieren. Sie sollen lernen, künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Antworten, zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden und zum schnellen Aufbau von virtuellen Agenten zu nutzen. Durch praktische Anwendungen und Strategien wird angestrebt, dass die Teilnehmenden in der Lage sind, KI-Technologien effektiv einzusetzen, um die Servicequalität zu erhöhen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Ein leistungsfähiger Service Desk ist ein zentraler Erfolgsfaktor für den reibungslosen IT-Betrieb in Unternehmen. In diesem praxisorientierten Seminar erfahren Sie, wie Sie Benutzerservice und Service Desk professionell aufbauen, effizient betreiben und gezielt optimieren. Sie lernen die Unterschiede zwischen Service Desk und Benutzerservice kennen und erhalten Wissen zu IT-Service-Management-Prozessen, etwa nach ITIL® , FitSM oder ISO 20000. Themen wie SLA-Management, Wissensdatenbanken, Personaleinsatzplanung sowie kundenorientierte Kommunikation runden das Programm ab. 

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Service-Desk-Strukturen strategisch weiterzuentwickeln, Kundenerwartungen besser zu managen und die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit typischen Herausforderungen und schaffen die Basis für einen zukunftsfähigen IT-Support.

Reklamationen sind mehr als Beschwerden – sie sind wertvolle Chancen zur Kundenbindung. In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, auch mit anspruchsvollen und emotionalen Kunden souverän umzugehen. Sie entwickeln eine professionelle Haltung, kommunizieren empathisch und lösungsorientiert und erkennen die wahren Bedürfnisse hinter der Reklamation. So stärken Sie Servicequalität, Vertrauen und langfristige Kundenzufriedenheit.

Reklamationen sind mehr als Beschwerden – sie sind wertvolle Chancen zur Kundenbindung. In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, auch mit anspruchsvollen und emotionalen Kunden souverän umzugehen. Sie entwickeln eine professionelle Haltung, kommunizieren empathisch und lösungsorientiert und erkennen die wahren Bedürfnisse hinter der Reklamation. So stärken Sie Servicequalität, Vertrauen und langfristige Kundenzufriedenheit.

Dieses Telefontraining Kundenservice vermittelt praxisnah die Grundlagen professioneller Telefonkommunikation im Service & Support. Sie lernen, Sprache & Stimme gezielt einzusetzen, aktiv zuzuhören, Reklamationen souverän zu bearbeiten und kundenorientiert zu telefonieren.

Das Training findet als Kleingruppenseminar mit max. 6 Personen statt – mit vielen Übungen, Feedback und direktem Transfer in den Kundenalltag.

ITIL® Transformation (Version 5) - IT‑Service-Transformation strategisch planen, steuern und wirksam umsetzen.

Eine erfolgreiche Transformation erfordert mehr als neue Prozesse - sie braucht Klarheit über Ziele, Governance, Rollen und messbaren Mehrwert. 

In unserem Seminar ITIL® Transformation (Version 5)lernen Sie, wie Sie ITIL® gezielt nutzen, um Geschäftsstrategien besser zu unterstützen, Servicequalität nachhaltig zu steigern und Kosten zu optimieren. Wir vermitteln einen praxisorientierten Rahmen, mit dem Sie Transformationen strukturiert planen, steuern und messbar umsetzen. 

Gleichzeitig bereiten Sie sich gezielt auf die Zertifizierung ITIL® Transformation (Version 5) vor. Diese Zertifizierung ist ein erforderlicher Bestandteil der Titel ITIL® Practice Manager, ITIL® Managing Professional und ITIL® Strategic Leader.

Nach dem Seminar können Sie:

ITIL® -Transformationen strategisch strukturieren und realistisch planen

ein ITIL® ‑Transformationsmodell zielgerichtet einsetzen

Governance-, Initiierungs- und Ausführungsmuster sicher anwenden

KPIs und Value Streams zur Steuerung nutzen

Change- und Risikomanagement wirksam integrieren

den Mehrwert von ITIL® - auch im Zusammenspiel mit KI - messbar darstellen

sich sicher auf die Zertifizierung ITIL® ...