Seminare zum Thema Servicequalität

Bereits im Jahr 2003 hat die EU eine Richtlinie erlassen, in der gemeinschaftliche Regeln für die Aus- und Weiterbildung von Kraftfahrern festgelegt wurden. Für alle Fahrer gilt in Zukunft eine Weiterbildungspflicht im Umfang von 35 Zeitstunden innerhalb von 5 Jahren in vorgeschriebenen Themenbereichen. Das Image eines Unternehmens ist von vielfältigen Faktoren, auf die die Fahrer maßgeblich Einfluss haben, abhängig. Servicequalität, Verhalten, Kommunikation, Umgangsformen sind ausschlaggebend für die Zufriedenheit der Kunden.

Führungsstrategien im Service - zwischen Kunde und Kennzahlen, Qualität und Vision

Modernes Servicemanagement erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung, die marillabax mit dem Lehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) anbietet.

Sie erlernen, eine eigene Servicestrategie für Ihre Organisation zu entwickeln und dabei die Ziele zwischen Vision, Servicequalität, Customer Relationship Management und einer wirtschaftlichen Betrachtungsweise zu justieren. Welches sind kritische Erfolgsfaktoren und Servicestandards? Darüber hinaus setzen sie sich intensiv mit der Aufbau- und Ablauforganisation des Service sowie der Fragestellung: 'Wie rechnet sich Service?' auseinander.

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Vertriebsergebnis? Wachsen Sie auch in einem hart umkämpften oder stagnierenden Umfeld? Sind Ihre Kunden echte Partner, mit denen Sie gemeinsam Lösungen entwickeln und wachsen? Genieren Sie attraktive Neugeschäfte mit bestehenden Kunden? Holen Sie verlorene Umsätze konsequent zurück? Analysieren Sie Veränderungen bei Ihren Kunden sowie in deren Umfeld? Nutzen Sie die Analyseergebnisse zur Steigerung Ihrer Wertschöpfung? Auch in Ihren Bestandkunden stecken Chancen und Potenziale. Bauen Sie ein strategisches Kundenmanagement auf und heben Sie sich durch Weitsicht und Servicequalität von Ihren Wettbewerbern ab.

In dieser Schulung über die Administration von Oracle Database 12c ASM lernen Sie die Oracle ASM-Architektur kennen. Erfahrene Dozenten von Oracle University vermitteln Ihnen profunde Kenntnisse über ASM- und Flex ASM-Standardanwendungen.

Lernumfang:

• ASM-Dateien, -Verzeichnisse, -Templates und -Datenträgergruppen verwalten
• Oracle Cloud File System und CloudFS-Komponenten verwalten
• Erweiterte CloudFS-Features wie ACFS-Auditing und -Verschlüsselung, ACFS-Replikation und High Availability NFS konfigurieren und verwalten

Vorteile für Teilnehmer

Schnelle, zuverlässige, sichere und einfach zu verwaltende Performance sicherstellen Durch Kennenlernen von Oracle Database 12c Grid Infrastructure, insbesondere von Oracle ASM, Konsolidierung in Datenbankclouds ermöglichen, um Datenbank-Workloads zu optimieren, IT-Kosten zu senken und die Servicequalität zu steigern

In diesem intensiven Training erfahren Sie, wie Sie sich durch aktives Zuhören, klare Formulierungen und lösungsorientierte Kommunikation bei Ihren Kunden als Problemlöser etablieren. 'Kunden - und Serviceorientierung im Helpdesk' richtet sich an Mitarbeiter aus Service- und Supportabteilungen erklärungsbedürftiger Produkte, die im direkten Kontakt mit dem Kunden stehen.

Outsourcing von IT-Services an Provider verspricht hohe Kosteneinsparungspotenziale und bessere Servicequalität. In einigen Situationen kann der Provider die Erwartungen jedoch nicht erfüllen: Schlechtleistung und ständige Konflikte veranlassen den Auftraggeber, über einen Providerwechsel nachzudenken. In anderen Unternehmen wiederum ist der Providerwechsel in einer dynamisch orchestrierten MultiProviderlandschaft eine regelmäßige Herausforderung geworden, um Optimierungspotentiale zu nutzen. In unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie das mit einem Providerwechsel verbundene Second Generation Outsourcing vorbereiten und erfolgreich durchführen und wie Sie Risiken dabei minimieren.

 

Die Digitalisierung erfordert ein Überdenken der Servicekultur: Nur intelligenter und persönlicher Service sichert dauerhafte Markterfolge. Erfahren Sie von Sabine Hübner, der Service-Expertin Nr. 1? von Pro7, worauf es ankommt, denn als Führungskraft haben Sie maßgeblichen Einfluss auf die gelebte Servicequalität in Ihrem Unternehmen. Leben Sie Service und Kundenorientierung, dadurch können Sie Ihre Mitarbeiter dafür gewinnen, mit intelligenten Dienstleistungen und Spitzenservice zu überzeugen.

Der telefonische Kontakt Ihrer Mitarbeiter ist ein Aushängeschild für Ihr Unternehmen. Der Kunde schließt von der Servicequalität, mit der man ihm am Telefon begegnet, auf die Qualität aller anderen Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens.

 

Die Qualität der Menschenführung ist auch im Kundendienst entscheidend für Leistung und Kosten. Denn die hohen Kundenerwartungen an Servicequalität und Servicebereitschaft sind bei knappen Budgets nur mit hochengagierten Mitarbeitern zu erfüllen.

Die Führungsaufgabe im Service ist eine besondere Herausforderung, weil die Mitarbeiter im Außendienst hohe Freiheitsgrade beanspruchen und zur erfolgreichen und flexiblen Serviceerfüllung auch brauchen.

Andererseits ist eine klare Führung auch über die Distanz hinweg notwendig. Als Führungspersönlichkeit im Kundendienst haben Sie zudem die zuverlässige Kommunikation zwischen dem nahen Innendienst und dem fernen Außendienst sicherzustellen.

Das Seminar Prozessmanagement Grundlagen vermittelt die Grundlagen, Nutzen und Methoden des Prozessmanagements.