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Telefontraining für den Empfang & Telefonzentrale

Webinar - Elke Klöfer Training & Akquise

In diesem sehr praxisorientierten Webinar geht es um eine überzeugende Gesprächsführung und ein souveränes Auftreten der Mitarbeiter am Empfang und an der Telefonzentrale. Die Stimme und die individuelle Wortwahl entscheiden über die Professionalität Ihrer Mitarbeiter.
Termin Ort Preis*
04.03.2021- 05.03.2021 online 261,80 €
25.03.2021- 26.03.2021 online 261,80 €
30.03.2021- 31.03.2021 online 261,80 €
08.04.2021- 09.04.2021 online 261,80 €
15.04.2021 online 261,80 €
03.05.2021- 04.05.2021 online 261,80 €

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*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • gewinnen Sie ab der 1. Sekunde: die perfekte Meldeformel 
  • wie unterscheide ich einen Werbeanrufer von einem wichtigen Kunden?
  • wie gehe ich mit Werbeanrufen um, die unerwünscht sind?
  • wie wirke ich? die Bedeutung der Stimme
  • wie gebe ich ein Gespräch richtig weiter?
  • wie frage ich nach dem Namen, wenn ich ihn nicht richtig verstanden habe?
  • auf den Punkt bringen - wie sage ich es kurz?
  • Fragetechniken beherrschen
  • der Telefonleitfaden
  • wie möchte der Anrufer behandelt und angesprochen werden?
  • wie verhalte ich mich so, dass andere gerne das tun, was ich vorschlage?
  • den richtigen Ton treffen - freundlich, aber bestimmt - "die Stimme"
  • Kunden, die spontan vorbeikommen das Gefühl vermitteln, willkommen zu sein
  • das Gespräch führen und nicht: „sich führen lassen“
  • was gehört alles in eine Telefonnotiz?
  • positive Formulierungen finden
  • wie bin ich empathisch und wie wirke ich sympathisch
  • gekonnt "NEIN" sagen oder negative Nachrichten überbringen
  • no-go's in der Kommunikation
  • Umgang mit einem schwierigen Kunden oder einer Beschwerde
  • die gelungene Verabschiedung
  • wie bleibe ich positiv in Erinnerung?
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tages Live Online Seminar jeweils von 09:00 - 12:00 oder ganztags von 09 - 12 Uhr + von 13 - 16 Uhr
Ziele/Bildungsabschluss:
  • ab der 1. Sekunde überzeugen und professionell durch das Gespräch führen
  • wichtige Anrufer von Werbeanrufern und Headhuntern unterscheiden
  • Kommunikations- und Fragetechniken kennen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächen beherrschen
Technische Voraussetzungen:
online am PC, Webcam, Mikrofon, Microsoft Teams oder Alternativen
Lehrgangsverlauf/Methoden:
  • LIFO (4 Verhaltensstile) Fragebogen basierte Individualanalyse mit Einzelfeedback für ein verbessertes Selbstbild und mehr Menschenkenntnis
  • Rollenspiele für aktuelle Beispiele aus dem Tagesgeschäft
  • Moderation & Impulse durch die Trainerin
  • Feedbackrunden

Bildungsabschluss mit Zertifikat

Zielgruppe:

Mitarbeiter an der Telefonzentrale, Hotline, Support, Empfang, Sekretariat oder Assistenz

Seminarkennung:
Telefontraining Empfang, Support, Hotline
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