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Windows 11 für IT-Support-Mitarbeitende (2-Tages-Seminar) - Präsenz

Seminar - ITSM-COLOGNE (Inh. Markus Götz)

Dieses zweitägige Seminar vermittelt Support-Mitarbeitenden praxisnahes Wissen rund um Microsoft Windows 11. Es werden typische Support-Szenarien behandelt, Tools und Funktionen vorgestellt sowie Troubleshooting-Strategien erarbeitet. Ziel ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, Anwender effizient zu unterstützen und Probleme schnell zu lösen.

Termin Ort Preis*
10.12.2025- 11.12.2025 Köln 1.606,50 €
17.12.2025- 18.12.2025 Hamburg 1.606,50 €
17.12.2025- 18.12.2025 Hamburg 1.606,50 €
13.01.2026- 14.01.2026 München 1.606,50 €
13.01.2026- 14.01.2026 München 1.606,50 €
27.01.2026- 28.01.2026 Berlin 1.606,50 €
11.03.2026- 12.03.2026 Köln 1.606,50 €
25.03.2026- 26.03.2026 Hamburg 1.606,50 €
14.04.2026- 15.04.2026 München 1.606,50 €
28.04.2026- 29.04.2026 Berlin 1.606,50 €
10.06.2026- 11.06.2026 Köln 1.606,50 €
24.06.2026- 25.06.2026 Hamburg 1.606,50 €
09.07.2026- 10.07.2026 München 1.606,50 €
23.07.2026- 24.07.2026 Berlin 1.606,50 €
09.09.2026- 10.09.2026 Köln 1.606,50 €
23.09.2026- 24.09.2026 Hamburg 1.606,50 €
08.10.2026- 09.10.2026 München 1.606,50 €
22.10.2026- 23.10.2026 Berlin 1.606,50 €
09.12.2026- 10.12.2026 Köln 1.606,50 €
17.12.2026- 18.12.2026 Hamburg 1.606,50 €
17.12.2026- 18.12.2026 Hamburg 1.606,50 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Agenda: 

Grundlagen und Systemverständnis

  • Einführung in Windows 11: Architektur, Neuerungen und Unterschiede zu Windows 10
  • Benutzeroberfläche und Bedienkonzepte: Startmenü, Taskleiste, Einstellungen
  • Benutzerkonten und Berechtigungen: lokale Konten, Microsoft-Konten, Gruppenrichtlinien
  • Systemkonfiguration und Anpassung: Registry, Systemsteuerung, erweiterte Einstellungen
  • Windows Update und Patch-Management: Update-Arten, Fehlerbehebung bei Update-Problemen
  • Sicherheit und Datenschutz: Defender, Firewall, BitLocker, Datenschutzoptionen


Supportpraxis und Troubleshooting

  • Typische Supportfälle: Anmeldung, Druckerprobleme, Netzwerkverbindungen
  • Fehleranalyse und -behebung: Ereignisanzeige, Diagnosetools, PowerShell
  • Remote-Support und Fernwartung: Quick Assist, Remote Desktop, Drittanbieter-Tools
  • Hardware- und Treiberprobleme: Geräte-Manager, Treiberaktualisierung, Kompatibilität
  • Netzwerkanalyse: IP-Konfiguration, WLAN-Probleme, Freigaben
  • Backup und Wiederherstellung: Systemabbild, Wiederherstellungspunkte, OneDrive
  • Best Practices im Support: Dokumentation, Kommunikation mit Anwendern, Eskalation
  • Ausblick: Windows 11 im Unternehmensumfeld, Lifecycle und zukünftige Entwicklungen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen. Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk. Basiswissen zu Netzwerken und Hardwarekomponenten.
Zielgruppe:
IT-Support-Mitarbeitende in Unternehmen jeder Größe, Helpdesk-Mitarbeitende, IT-Dienstleister, interne IT-Abteilungen
Seminarkennung:
ITSM-10129
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