Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Mehr Menschenkenntnis für die Kundenkommunikation per E-Mail:
- die Struktur einer E-Mail im Business kennen.
- wie möchte jemand angeschrieben werden, damit er gerne antwortet?
- mehr Klarheit für den Empfänger: wer möchte was bis wann? Relevanz und Priorität.
- zurückschreiben oder anrufen?
- wie schreibe ich genau zurück?
- Menschen lesen können via Schrift und so Erwartungen erahnen. (die 4 Kundentypen kennen)
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Kundenzentrierte Kommunikation, Achtsamkeit
- Menschen spiegeln können, wenn es notwendig ist
- Erwartungen steuern über Frage- und Gesprächstechniken
- auch soziale Bedürfnisse zufriedenstellen
- die Emotionen des Kunden im Blick haben und aktiv steuern können
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Umgang mit kritischen Situationen, richtig vorbeugen
- die korrekte Reaktion per E-Mail auf eine Beschwerde
- den Kunden nicht noch zusätzlich belasten mit No-Gos und Dingen, die ihn triggern können
- Strukturierte Gesprächsführung und Spiegelung beachten
- Gesprächstechniken und Frage-Techniken kennen, um die gewünschte Reaktion herbeizuführen
- bewusstes eigenes Verhalten
Dauer/zeitlicher Ablauf:
08:45 - 12 Uhr und 13 - 15:45 Uhr (vor- und nachmittags jeweils 15 min. Pause)
Ziele/Bildungsabschluss:
- Struktur kennen einer geschäftlich verfassten E-Mail
- E-Mails werden gerne gelesen und beantwortet
- E-Mails geben Empfänger Klarheit über Inhalt, Relevanz und Priorität
- Mehrwerte kommunizieren können
- neue Impulse und empfohlene Verhaltensweisen erhalten
- nicht zu flapsig und locker auftreten mit korrekter Rechtschreibung
- Kundenbindung erhöhen
- No-Gos und Trigger kennen und unterlassen
Teilnahmevoraussetzungen:
Senden Sie Ihre Anfrage gerne per E-Mail. Anschließend erhalten Sie die Anmelde-Unterlagen binnen 2-8 Stunden per E-Mail. Anschließend können Sie verbindlich buchen.
Technische Voraussetzungen:
MS-Teams: browserbasierter Link wird übergeben, Webcam, Kamera, Kopfhörer oder Headset, stabiles Internet
Lehrgangsverlauf/Methoden:
- aktive Teilnehmer-Ansprache durch die Trainerin
- Übungen in Kleingruppen mit wertschätzendem Feedback
- Arbeit am Handout, Flipchart, Whiteboard, Power-Point im Wechsel
- Kartenabfrage
- Besprechung mitgebrachter anonymisierter E-Mails aus dem Tagesgeschäft
Material:
Handouts, Unterlagen, Mitschriebe, Teilnehmer-Zertifikate: alles als PDF
Förderung:
Bitte anfragen
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte
Seminarkennung:
E-Mails richtig schreiben
