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Kommunikationstraining - Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Online Kommunikationstraining - Das Beschwerdemanagement: Die Reklamation als Chance

Online - E-Mail-Korrespondenz & E-Mail-Knigge

Die E-Mail-Korrespondenz gehört zum Alltag im Job. Eben mal was „runtertippen“? Mit oder ohne Anrede? Und wie lang sollte eine Nachricht eigentlich maximal sein? In diesem halbtägigen Training schauen Auszubildende bewusst auf das Instrument „E-Mail“, erkennen und verbessern ihre eigenen E-Mail-Fähigkeiten und erproben in kleinen Übungen die gerade erworbenen Trainingsinhalte. Wir empfehlen dieses Seminar für das 1. Lehrjahr.

Das Leben (im Homeoffice) mit Outlook einfacher gestalten 

Erkennen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang sofort, welche E-Mails bearbeitet werden müssen? Haben Sie einen vollen, unübersichtlichen Posteingang? Fassen Sie Ihre E-Mails mehrmals an? Kennen Sie Tipps und Tricks in Outlook, mit denen Sie Zeit gewinnen?

In diesem Live-Online-Seminar erhalten Sie praktische Tipps im Umgang mit Ihren E-Mails und Outlook. Sie optimieren Ihre E-Mail-Abläufe, erhalten dadurch einen Überblick der Prioritäten und gewinnen Zeit durch nützliche Funktionen. Und das direkt umgesetzt an Ihrem PC.

Im E-Mail-Training sehen Sie, wie moderne und wirkungsvolle E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken. Sie lernen, was es bei E-Mail besonders zu beachten gibt - und wie Sie effizient und effektiv schreiben.

70 % Praxisanteil

• Mehr Menschenkenntnis für die Kundenkommunikation in Schrift und Ton
• Business Knigge, Trigger kennen, No-Gos
• Kundenzentrierte Kommunikation, Achtsamkeit
• Umgang mit kritischen Situationen, vorbeugen, dass diese nicht entstehen

 

Im Korrespondenztraining sehen Sie, wie zeitgemäße und wirkungsvolle Briefe und E-Mails heute aussehen: klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken.

Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief aus? Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungen sind zeitgemäß? Welche DIN-Normen gelten? Wie formulieren Sie eine Ablehnung oder Absage so, dass sie möglichst positiv aufgenommen wird? Das Korrespondenztraining beantwortet diese Fragen und gibt Ihnen Praxistipps für professionelle, wirkungsvolle E-Mails und Briefe.

Der erste Eindruck entscheidet heute bei der hohen Menge der Eingangspost darüber, ob und wann der Empfänger Ihre Nachricht liest und wie er darauf reagiert. E-Mails und Briefe sind Ihre Visitenkarte!

Was gehört zu einer modernen, aktivierenden und positiven Korrespondenz? Darum geht es in diesem Seminar mit einem hohen Übungsanteil. Erfahren Sie, wie ansprechende, sympathische und individuelle Texte formuliert werden. Lernen Sie, wie Sie kurz, überzeugend, aber dennoch freundlich schreiben. Bringen Sie neuen Schwung in Ihre Briefe und E-Mails?

Ein besonderes Highlight: Die praktische Anwendung von ChatGPT. Entdecken Sie, wie dieser fortschrittliche KI-Textgenerator Ihnen helfen kann, die Geschäftskorrespondenz noch effektiver zu gestalten. Von der Formulierung ansprechender Betreffzeilen bis hin zu prägnanten und professionellen Texten – ChatGPT bietet wertvolle Unterstützung.

Bringen Sie bitte eigene Texte mit, die Sie verbessern möchten.

Ob Online-Interview, Videokonferenz, Webinar, Youtube-Tutorial oder Social Media Clip – wer sich vor einer Kamera präsentiert, kann mit ein paar einfachen Profi-Tipps auch in der visuellen Online-Kommunikation punkten. Für eine glaubwürdige, authentische und kompetente Ausstrahlung und starke digitale Präsenz - auch aus dem Homeoffice heraus. In diesem Webinar lernen Sie anhand von Best Practice-Beispielen und Fails, was Sie bei der Equipment- und Location-Auswahl beachten müssen. Es werden Checklisten zur Vorbereitung und Umsetzung für den praktischen Soforteinsatz erarbeitet. Sie können Videocontent zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und Dienstleistungs- oder Produktpräsentation erstellen. Sie erfahren, wie Sie auch digital natürlich und professionell mit den Medien umgehen und wie Sie Ihre Mitarbeitenden in Online-Meetings oder digitalen Schulungen professionell ansprechen.