Beratungsgespräch Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Insbesondere in der IT wird es aufgrund der Komplexität der Aufgaben immer wichtiger, als SCRUM Master, agiler Coach, IT-Experte die Kunden, Auftraggeber und Kollegen zu beraten. In diesem Seminar erhalten Sie die hierzu notwendigen Tools und Methoden, um auch in Bereichen, in denen Sie nicht der Experte sind, zu bestehen.

Konflikte verstehen und bearbeiten – Zwischen Prävention und Intervention

In diesem Seminar geht es um die Vermittlung von Grundlagenwissen über Konflikte und Konfliktmanagement.

Die Teilnehmenden sollen befähigt werden, Konflikte frühzeitig zu erkennen, zu verstehen und zu handhaben. Das Lernziel besteht darin, ausgestattet mit erprobten und praktischen Modellen über Ursachen, Arten, Dynamiken und Interventionen bei Konflikten in Abhängigkeit vom Kontext, Setting, beteiligten Personen und Eskalationsgrad, passgenaue Interventionen auszuwählen und zu planen.

Dazu werden neben Theorie-Input, Gruppenarbeit und Fallbeispielen Konfliktberatungsgespräche wie sie in Coaching- und Beratungsprozessen Anwendung finden, demonstriert und in der Gruppe ausprobiert.

Dieses Seminar bietet eine umfassende Palette an Themen, die darauf abzielen, die Beratungskompetenzen von HR-Profis zu stärken und sie in die Lage zu versetzen, als effektive Berater:innen für Mitarbeiter und Unternehmen aufzutreten.

03-191 - Ausbildung zum betrieblichen Ergonomie-Beauftragten (TÜV) Mit Fach- und Sachkunde

Die Wettbewerbsintensität nimmt zu. Auch im Verkauf vieler erklärungsbedürftiger, insbesondere technischer Produkte und Dienstleistungen. Kund:innen nehmen Produktvorteile nicht mehr automatisch wahr. Sie müssen überzeugend kommuniziert werden. Hier schlägt die Stunde von Techniker:innen oder Ingenieur:innen im Vertrieb. Ihre exzellente Fachkenntnis machen sie zu kompetenten und gefragten Ratgeber:innen für Kund:innen.

Um auch als Verkäufer:in erfolgreich zu sein, benötigt man aber noch zusätzliches Handwerkszeug. Denn beim Verkaufen geht es nicht allein um Zahlen, Daten oder messbare Eigenschaften. Sondern darum, die Wünsche und Anforderungen der Kund:innen zu ermitteln, um dann das eigene Produkt mit seinen technischen Merkmalen als perfekte Lösung zu präsentieren.

Lernen Sie in diesem Training die Instrumente für eine wirkungsvolle Kundenansprache und Verhandlungsführung kennen!

Dieses Seminar bietet eine umfassende Palette an Themen, die darauf abzielen, die Beratungskompetenzen von HR-Profis zu stärken und sie in die Lage zu versetzen, als effektive Berater:innen für Mitarbeiter und Unternehmen aufzutreten.

In einigen Kundengesprächen erleben die Ansprechpartner:innen im Kundenkontakt unterschiedliche psychosoziale, z. T. auch belastende Anforderungen durch starke Emotionen, Vorwürfe sowie Unterstellungen. Zudem kann auch - je nach Ausrichtung des Services - auch  noch die eigene Auseinandersetzung mit dem psychischen und physischen Leid der jeweiligen Kund:innen in der Konfrontation mit den entsprechenden Folgen belastend sein.

Ein gesunder Umgang mit den eigenen Gefühlen, Gedanken in schwierigen Situationen des Kundenservices zur Sicherung der eigenen, persönlichen Resilienz und das Kennen und Anwenden zielführender, konflikt-deeskalierender Gesprächstechniken ist im Rahmen einer angemessenen Kundenkommunikation unabdingbar.

Das werden Sie lernen:

• Ihre Rolle als BEM-Beauftragte/r
• Betriebliches Eingliederungsmanagement (BEM) in der Praxis
• Vertrauen aufbauen
• Gesprächstechniken
• Aktive Lösungssuche