Aktives Zuhören ist der Schlüssel zu jedem Gesprächspartner/ jeder Gesprächspartnerin
Mit Fragetechniken das Gespräch zielorientiert lenken und zum Abschluss führen
Effiziente Aufnahme und Weitergabe von Telefonnotizen
Korrektes Weiterverbinden
Datenschutz am Telefon
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern/Gesprächspartnerinnen oder unerwünschten Anrufern/Anruferinnen
Umgang mit Reklamationen, Kritik und Einwänden
Handy-/Smartphone-Etikette im geschäftlichen Alltag
Praktische Übungen
Ziele/Bildungsabschluss:
In diesem Telefontraining lernen die Auszubildenden, worauf es bei einem professionell geführten Kundentelefonat ankommt. Sie erhalten Sicherheit bei der Optimierung ihres eigenen Auftritts und auch im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern und Situationen.
Technische Voraussetzungen:
keine
Material:
inkl. Lernmaterial und Tagungsgetränke, ohne Imbiss
Zielgruppe:
Auszubildende, die regelmäßig geschäftlich telefonieren.
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