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Erstellung von IT-Servicekatalogen

Seminar - amendos gmbh

IT-Abteilungen in Unternehmen richten sich zunehmend anhand etablierter Referenzmodelle wie ITIL als kundenorientierter interner Dienstleister aus, um ihre IT-Services genau auf die Geschäftsanforderungen des Unternehmens zuzuschneiden. Basis für eine derartige Ausrichtung ist die exakte und aus Kundensicht verständliche Beschreibung aller IT-Services im Rahmen eines Servicekatalogs. Der Servicekatalog soll dem Kunden einen Überblick über alle relevanten Service-Details wie Nutzung, Qualität und Preis bereitstellen und so die Basis für den Dialog zwischen IT-Dienstleister und Kunden bilden. Die Frage ist, wie der Servicekatalog in der Praxis am sinnvollsten zu strukturieren ist.
Termin Ort Preis*
19.09.2024- 20.09.2024 Hamburg 2.011,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Einführung Service Catalogue Management
  • Methodik zur Definition der Services
  • Definition der Servicequalitäten
  • (Anforderungsermittlung, QS-Parameterauswahl, Service-Level und Messung)
  • Ermittlung der Kosten & Servicepreise
  • Erstellen des Servicekataloges
  • (Katalogstruktur und -Inhalte, Darstellungstemplates)
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:
In diesem Seminar erhalten Sie
  • Ein praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services
  • Einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels
  • Tipps zur Strukturierung eines Servicekatalogs und zur Darstellung von Services im Katalog
  • Hinweise zur kundenorientierten Weiterentwicklung eines Servicekatalogs
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Vortrag, Diskussion, Übungen
Zielgruppe:
IT-Manager und IT Service Manager, Mitarbeiter im IT-Controlling und -Qualitätsmanagement, Projektleiter / Mitarbeiter in Service-Management-Projekten, IT-Dienstleister und Interessierte Beratungsunternehmen
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