Seminare

Erstellung von IT-Servicekatalogen

Seminar - amendos gmbh

IT-Abteilungen in Unternehmen richten sich zunehmend anhand etablierter Referenzmodelle wie ITIL als kundenorientierter interner Dienstleister aus, um ihre IT-Services genau auf die Geschäftsanforderungen des Unternehmens zuzuschneiden. Basis für eine derartige Ausrichtung ist die exakte und aus Kundensicht verständliche Beschreibung aller IT-Services im Rahmen eines Servicekatalogs. Der Servicekatalog soll dem Kunden einen Überblick über alle relevanten Service-Details wie Nutzung, Qualität und Preis bereitstellen und so die Basis für den Dialog zwischen IT-Dienstleister und Kunden bilden. Die Frage ist, wie der Servicekatalog in der Praxis am sinnvollsten zu strukturieren ist.
Termin Ort Preis*
27.03.2020 Hamburg 1.011,50 €
23.10.2020 Hamburg 1.011,50 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
• Einführung Service Catalogue Management
• Methodik zur Definition der Services
• Definition der Servicequalitäten
(Anforderungsermittlung, QS-Parameterauswahl, Service-Level und Messung)
• Ermittlung der Kosten & Servicepreise
• Erstellen des Servicekataloges
(Katalogstruktur und -Inhalte, Darstellungstemplates)
• Kontinuierliche Weiterentwicklung
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tag
Ziele/Bildungsabschluss:
In diesem Seminar erhalten Sie
  • Ein praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services
  • Einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels
  • Tipps zur Strukturierung eines Servicekatalogs und zur Darstellung von Services im Katalog
  • Hinweise zur kundenorientierten Weiterentwicklung eines Servicekatalogs
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Vortrag, Diskussion, Übungen
Zielgruppe:
IT-Manager und IT Service Manager, Mitarbeiter im IT-Controlling und -Qualitätsmanagement, Projektleiter / Mitarbeiter in Service-Management-Projekten, IT-Dienstleister und Interessierte Beratungsunternehmen
Nach unten
Nach oben

Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren










Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha