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Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

ITIL - The Language of Groth

Das Seminar ITIL® Foundation (Version 5) Bridge führt die Teilnehmenden in die wichtigsten Konzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements ein, welche in ITIL® 4 Foundation nicht behandelt wurden, und schafft eine gemeinsame Sprache für effektive Praktiken in allen Organisationen.

Es bietet einen Überblick über das ITIL-Framework (Version 5), einschließlich der Aktualisierungen und Ergänzungen zu Kernmodellen und grundlegenden Konzepten, und erklärt, wie diese Elemente zur Erstellung, Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen verwendet werden.

ITIL® Foundation (Version 5) Bridge ermöglicht es den Teilnehmenden, auf ihren ITIL® 4-Kenntnissen aufzubauen und zu verstehen, wie durch das effektive Management von Produkten und Dienstleistungen gemeinsam Wert geschaffen werden kann.

Außerdem wird erläutert, wie sich das ITIL-Framework weiterentwickelt hat, um moderne Technologien, datengestützte Entscheidungsfindung, Automatisierung, künstliche Intelligenz und zeitgemäße Arbeitsweisen zu unterstützen und gleichzeitig an unterschiedliche organisatorische Kontexte und Reifegrade angepasst werden zu können.

Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:

ITIL® Version 5

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