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So führen Sie Ihre Verhandlung aktiv zum Erfolg

Themenüberblick

• Wirksame Techniken, Methoden und Strategien. – Wie Sie hart verhandeln und Win-Win – Verhandlungen führen
• Wissen ist Macht! – Systematische Vorbereitung, Strategien & Taktiken der Verhandlung
• Psychologische Tricks der Verhandlungsführung: Manipulationen und Machtspiele frühzeitig erkennen
• Starker persönlicher Auftritt durch überzeugende Körpersprache und Rhetorik
• Auch bei Online-Verhandlungen zwischen den Zeilen lesen und das Wissen für die eigenen Zwecke nutzen
• Unberechtigten Forderungen sicher begegnen: Gekonnt Einwände entkräften und Gegenargumente aufbauen
• Praxisübungen: Aktive Verhandlungssteuerung, die eigenen Ziele durchsetzen und Verhandlungen gewinnbringend zum Erfolg führen

Gewaltfreie Kommunikation im Service

Die Gewaltfreie Kommunikation können Sie auch als Web Based Training buchen, mit einer Kombination aus E-Learning und Webinaren. Im vorgeschalteten E-Learning Modul werden die Teilnehmenden einige der Grundlagen, die zur wertschätzenden (und damit gewaltfreien) Kommunikation im Service wichtig sind, kennenlernen. In den folgenden Webinaren werden die Teilnehmenden die Anwendung anhand konkreter Beispiele gemeinsam mit dem Trainer üben und so mehr Sicherheit in der täglichen Kommunikation gewinnen.

Die Webinare werden von einem erfahrenen Trainer und Projektleiter moderiert und Gehirn-gerecht aufbereitet.

• 1x E-Learning – Online Element (40 Seiten PDF) für das Selbststudium (Grundlagen der Gewaltfreien und Wertschätzenden Kommunikation )
• 1x Online Quiz – Selbstcheck mit Multiple-Choice Fragen (10 Fragen)
• 4x Webinare zur „Wertschätzenden Kommunikation im Service“ in der Gruppe (moderierte Online Webinare), je 90 Minuten
• 4x Fotoprotokolle zu den Webinarsessions

Technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk sind durchaus vorhanden, Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ ist, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen. Mit diesem Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen.

Verhandeln zählt zu den zentralen Kompetenzen im Einkauf und ist ein wesentlicher Hebel zur Ausschöpfung von Gewinnpotenzialen. In diesem Training wird vermittelt, wie Verhandlungen mit Lieferantinnen und Lieferanten effektiv geführt, die eigene Verhandlungsmacht gestärkt und definierte Einkaufsziele erreicht werden können. Im Fokus steht eine systematische Vorbereitung sowie eine ergebnisorientierte Durchführung von Einkaufsverhandlungen.
Im zweiten Schritt werden die Verhandlungskompetenzen weiter vertieft – auch herausfordernde Verhandlungssituationen lassen sich so erfolgreich meistern. Zu Beginn wird in einem persönlichen Gespräch analysiert, welche individuellen Facetten, Stärken und Entwicklungspotenziale vorhanden sind. Das ermöglicht eine bessere Einschätzung sowohl der eigenen Person als auch der Verhandlungspartner:innen und eine gezielte Anpassung der Verhandlungsstrategie.
Ein ergänzendes Individual-Coaching bereitet zudem gezielt auf eine bevorstehende reale Verhandlung vor.

In der Ausbildung wird durch Vortrag, Gruppenarbeit und Selbsterfahrung eine Wissensbasis zu den Grundlagen sowie den Anwendungsmöglichkeiten systemischer Interventionstechniken einschließlich passender Entspannungsverfahren geschaffen. Systemische Familientherapie ist eine lösungs- und ressourcenbezogene Therapieform. Symptome werden dabei nicht als Pathologien eingestuft, sondern als Probleme, die durch soziale Rollenverteilung und Kommunikation zustande gekommen sind. Die Teilnehmer(innen) üben Techniken aus den unterschiedlichen Ansätzen der Familientherapie (strategische, konstruktivistische, generationale oder struktureller Ansatz). 

In der Ausbildung wird durch Vortrag, Gruppenarbeit und Selbsterfahrung eine Wissensbasis zu den Grundlagen sowie den Anwendungsmöglichkeiten systemischer Interventionstechniken einschließlich passender Entspannungsverfahren geschaffen. Systemische Familientherapie ist eine lösungs- und ressourcenbezogene Therapieform. Symptome werden dabei nicht als Pathologien eingestuft, sondern als Probleme, die durch soziale Rollenverteilung und Kommunikation zustande gekommen sind. Die Teilnehmer(innen) üben Techniken aus den unterschiedlichen Ansätzen der Familientherapie (strategische, konstruktivistische, generationale oder struktureller Ansatz). Die Erfahrungen werden reflektiert, analysiert und auf ihre therapeutische Relevanz hin geprüft. Die gelernten Methoden werden von den Teilnehmer(inne)n umgesetzt und gemeinsam Therapieansätze generiert.

Systemischer Coach (m/w/d): 4-tägige Kompaktausbildung mit wertvollem Zertifikat. Als Systemischer Coach unterstützt Du Menschen dabei, sich nachhaltig und aus eigener Kraft heraus zu verändern und weiterzuentwickeln. Dafür schaffst Du einen vertraulichen, inspirierenden Rahmen, in dem der Coachee selbst von seinem Ist-Zustand zu seinem Ziel findet. Durch gezielte Methoden und lösungsfokussierte Fragen setzt Du den Selbstlernprozess des Coachees in Gang.

Im Systemischen Coaching werden die wechselseitigen Abhängigkeiten des Coachees und seines Umfeldes beleuchtet. Deshalb lädst Du als Systemischer Coach immer wieder zum Perspektivenwechsel ein. Du achtest darauf, dass ökologisch ausbalancierte, nachhaltige und verantwortbare Lösungen gefunden werden – denn jede Veränderung im aktuellen System des Coachees kann große Auswirkungen haben. Das sollte Deinem Coachee bewusst sein, bevor er oder sie sich auf den Weg macht.

Als Systemischer Coach lernst Du, Veränderungsprozesse souverän zu begleiten. Du unterstützt Deinen Coachee dabei, sich auf neue Aufgaben und Funktionen erfolgreich vorzubereiten, schwierige Situationen zu bewältigen und Glaubenssätze auf ihre Aktualität hin zu überprüfen. Am häufigsten nutzen Menschen und Organisationen Coaching als Unterstützung in Veränderungsprozessen.

Führungskräfte, Projektleitende und Mitarbeitende auf allen Ebenen entfalten im Coaching ihre Potenziale – um schwierige Arbeitssituationen zu bewältigen, sich auf neue Aufgaben erfolgreich vorzubereiten oder beruflich neue Erfolgsgeschichten zu schreiben. Coaching hilft zum einen bei Konflikten, Outplacement, Stresserleben oder im Umgang mit Zukunftsängsten; andererseits ist Coaching der ideale Wegbereiter für ambitionierte Ziele, zum Beispiel einen Beruf zu finden, der glücklich macht.

Vertriebstraining mit dem Schwerpunkt B2B. Nach dem Training fällt es Ihnen leicht eine gründliche Bedarfsanalyse zu erarbeiten und darauf aufbauend auf eine Nutzenbasierte Präsentation Ihrer Lösung geben zu können. Das Training und die Ideen zu Ihrer Argumentationstechnik, sowie der passenden Kommunikation, verringert die nervige und unnötig komplexe Einwandbehandlung.

Sie werden u.a. Ihre Fragetechniken, Ihre Zuhörtechniken und mit starkem Praxistransfer Ihre Verkaufstechnik im Ganzen weiter entwickeln. 

Nach dem Verkauf geht es weiter mit dem Aufbau der Kundenbindung. Auch dies schauen wir uns gemeinsam an. Jacobus Onneken ist Ihr Business Trainer und bringt 25 Jahre praktische Erfahrung aus dem B2B Vertrieb mit.

Dieses Individualtraining  Die erfolgreiche Führungskraft heute für eine Einzelperson liefert ganz nach Ihrem individuellen Bedarf: Aufbau von Führungskompetenz und Soft Skills, Kenntnis über die passenden Führungsstrategien und Führungstechniken, Pflege guter Führungskommunikation, Sicherung der Mitarbeitermotivation (u.a. durch zielführende Feedbackgespräche, funktionierende Teamarbeit und klare Delegation). Es vermittelt Ihnen die komplette Bandbreite an praxisnahmen Führungswissen und liefert Ihnen hilfreiches Material für Ihren Führungsalltag, zur Selbstorganisation sowie wertvolle Impulse, wie Sie Ihre jungen wie älteren Mitarbeiter führen und 'aktiv an Bord bekommen'. Ihr Verhalten gewinnt Sicherheit und Souveränität, Sie entwickeln Ihr Team und erreichen mit wirkungsvollen Praxislösungen gemeinschaftlich die vereinbarten Ziele!

Dieses 1-1 Coaching  Führen lernen für die junge (oder frische) Führungskraft liefert ganz nach Ihrem individuellen Bedarf: Aufbau von Führungskompetenz und Soft Skills, Kenntnis über die passenden Führungsstrategien und Führungstechniken, Pflege guter Führungskommunikation, Sicherung der Mitarbeitermotivation (u.a. durch zielführende Feedbackgespräche, funktionierende Teamarbeit und klare Delegation). Dieses individuelle Kommunikationscoaching für Führungskräfte vermittelt Ihnen die komplette Bandbreite an praxisnahmen Führungswissen und liefert Ihnen hilfreiches Material für Ihren Führungsalltag und zur Selbstorganisation sowie wertvolle Impulse, wie Sie jüngere und ältere Mitarbeiter führen und 'aktiv an Bord bekommen'. Ihr Verhalten gewinnt Sicherheit und Souveränität, Sie entwickeln Ihr Team und erreichen mit wirkungsvollen Praxislösungen gemeinschaftlich die vereinbarten Ziele!

Dieses 1-1 Coaching  Führen lernen für die junge (oder frische) Führungskraft liefert ganz nach Ihrem individuellen Bedarf: Aufbau von Führungskompetenz und Soft Skills, Kenntnis über die passenden Führungsstrategien und Führungstechniken, Pflege guter Führungskommunikation, Sicherung der Mitarbeitermotivation (u.a. durch zielführende Feedbackgespräche, funktionierende Teamarbeit und klare Delegation). Dieses individuelle Kommunikationscoaching für Führungskräfte vermittelt Ihnen die komplette Bandbreite an praxisnahmen Führungswissen und liefert Ihnen hilfreiches Material für Ihren Führungsalltag und zur Selbstorganisation sowie wertvolle Impulse, wie Sie jüngere und ältere Mitarbeiter führen und 'aktiv an Bord bekommen'. Ihr Verhalten gewinnt Sicherheit und Souveränität, Sie entwickeln Ihr Team und erreichen mit wirkungsvollen Praxislösungen gemeinschaftlich die vereinbarten Ziele!