Freshservice für IT-Teams: ITSM-Prozesse effizient verwalten
Seminar - GFU Cyrus AG
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, Freshservice für das Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management zu konfigurieren, Berichte zu erstellen und IT-Prozesse zu automatisieren.
Praxisübung 1: Einrichtung und erste Konfiguration von Freshservice
Incident-, Problem- und Change-Management mit Freshservice
Service-Request-Management und SLA-Verwaltung
Berichte und Analysen in Freshservice
Praxisübung 2: Incident-, Problem- und Change-Management in Freshservice
Integrationen und Erweiterungen von Freshservice
Sicherheit und Benutzerverwaltung in Freshservice
...
Den kompletten Seminarinhalt finden Sie auf der Anbieterseite
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an IT-Administratoren, IT-Support-Teams und IT-Service-Manager, die Freshservice als IT-Service-Management-Plattform einsetzen möchten. Grundkenntnisse in IT-Services und ITIL-Prozessen sind von Vorteil.
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