Seminare
Seminare
  • Seminare
  • Anbieter
  • 5 km
  • 10 km
  • 25 km
  • 50 km
  • 100 km
  • 150 km
  • 200 km
  • 300 km

Grundlagen von Service Management in Anlehnung an ITIL® -Workshop

Web Based Training - ComConsult GmbH

Überblick über die Inhalte und Möglichkeiten eines guten Service Management unter Berücksichtigung des ITIL® 4-Service-Value-Systems.
Termin Ort Preis*
06.06.2024- 07.06.2024 online 1.773,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Workshop zu den Grundlagen von Service Management

  • Einführung in das Thema Service Management
  • Die Geschichte und Entwicklung von ITIL®
  • Das ITIL®4-Qualifizierungsschema
  • Service Management: Schlüsselkonzepte
  • Die 7 Grundprinzipien
  • Die vier Dimensionen des Service Management
  • Das Service Value System und die Wertschöpfungskette
  • Continual Improvement Model
  • Überblick über ausgewählte ITIL® Practices
Dauer/zeitlicher Ablauf:
2 Tage
Ziele/Bildungsabschluss:

In diesem Seminar lernen Sie:

  • was die Grundlagen eines guten Service Management sind,
  • wie Grundprinzipien einem Unternehmen helfen können, Service Management einzuführen und anzupassen,
  • welche 4 Perspektiven für ein ganzheitliches Service Management in Betracht gezogen werden sollten und
  • verschiedene ITIL®-Praktiken und Prozesse, speziell für den operativen Bereich, kennen.
Zielgruppe:
  • Betreiber
  • Administratoren
  • Projektleiter
  • Rechenzentrumsleiter
  • Planer
  • Entscheider
  • Führungskräfte

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die noch über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen und an Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.

Seminarkennung:
SMITIL
Nach unten
Nach oben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren Nicht akzeptieren









Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha