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Jira Service Management Cloud für Anwender

Seminar - GFU Cyrus AG

Schritt für Schritt werden wir das System gemeinsam durchgehen und die einzelnen Funktionalitäten und Möglichkeiten im Umgang mit Jira Service Management kennenlernen. Das Ziel der Schulung ist es, Sie aus Agentensicht auf die tägliche Arbeit mit Jira Service Management vorzubereiten.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Einführung
    • Abgrenzung Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management und Jira Align

  • Aufbau und Struktur 
    • Startseite
    • Navigation
    • Projekte
    • Vorgangstypen
    • Vorgänge
    • Workflow

  • Projektadministratoren, Agenten, Kunden und Bearbeiter
  • Benutzerprofil
    • Profileinstellungen

  • Berechtigungen
  • Kundensicht
    • Eine Anfrage im Kundenportal erstellen 
    • Eine Anfrage im Kundenportal verfolgen 

  • Agentensicht
    • Eine Anfrage zuweisen, bearbeiten & verwalten 
    • Warteschlangen
    • SLAs
    • Kommunikation - intern & extern 

  • Suche, Filter und Abonnements
  • Integration Confluence Knowledge Base
  • Benachrichtigungen 
  • Dashboards und Berichte
  • Tastenkürzel
  • Automatisierungen




Zielgruppe:
Einsteiger*innen ohne Vorkenntnisse in Jira, bzw. Jira Software oder Jira Service Management, Anwender*innen, die ihre Jira Service Management Kenntnisse vertiefen wollen und Anwender*innen, die beabsichtigen Jira Service Management einzusetzen
Seminarkennung:
S2721
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