Kundenbewertungen professionell beantworten - freundlich, klar und KI-gestützt
Webinar - GFU Cyrus AG
Die Teilnehmenden lernen,
worin sich Antworten auf Bewertungen von Briefen und E-Mails unterscheiden,
welche Faktoren bei den Lesenden von Bewertungsantworten eine positive Wirkung erzielen,
wie sie Bewertende und deren Anliegen schnell und treffend einschätzen,
wie sie Antworten gezielt vorbereiten und optimieren und
wie sie dabei KI-Tools wie ChatGPT oder Claude wirkungsvoll und kritisch einsetzen.
In Praxisübungen erkennen sie ihre individuellen Stärken und Entwicklungsfelder und verfassen direkt im Seminar Antworten auf aktuelle Bewertungen des eigenen Unternehmens.
Grundprinzipien eines zeitgemäßen, kundenorientierten Schreibstils für Bewertungsantworten
Zielführende Ansprache: Was in der Online-Kommunikation eine positive persönliche Wirkung erzeugt
Professionell auftreten und das Unternehmensimage stärken: freundlich und eindeutig kommunizieren - auch bei Kritik, Beschwerden und unsachlichen Bewertungen
Was nicht mehr in eine Antwort gehört: veraltete (z. B. „zur Verfügung stehen“), falsche (z. B. „wir können Ihnen anbieten“), überflüssige (z. B. „auf diesem Wege“) und ungünstige Formulierungen erkennen und durch einwandfreie, zeitgemäße ersetzen
Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: eine wirksame Struktur für Antworten auf positive und negative Bewertungen
Praktische Umsetzungstipps mit Formulierungsbeispielen Unterstützung durch Künstliche Intelligenz: mit KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Google Gemini oder Copilot Entwürfe für Bewertungsantworten erstellen, passende Prompts formulieren sowie fehlerhafte oder unpassende KI-Formulierungen erkennen und überarbeiten
Analyse und Optimierung von Bewertungsantworten der Teilnehmenden
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tage
Zielgruppe:
Alle, die auf positive und negative Bewertungen in Portalen und sozialen Medien professionell und zielgerichtet antworten und so die Reputation ihres Unternehmens schützen und stärken möchten - insbesondere Mitarbeitende aus Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundenservice, Kundendienst und Vertrieb.
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