Live-Online: Atlassian Jira für Service-Projekte: Jira im Einsatz für professionelles Service-Desk- und Service-Management

1. Einstieg in Jira Service Management

• Überblick über Service Desk Funktionen
• Erstellen eines Service Desk Projekts
• Grundlagen der Service-Projekt-Administration

2. Konfiguration von Anfrage-Typen und Warteschleifen

• Anfrage-Typen definieren und anpassen
• Warteschleifen erstellen und verwalten
• Workflows für Service-Projekte strukturieren

3. Service Level Agreements (SLAs)

• SLA-Konzepte verstehen und anwenden
• SLAs in Jira Service Management erstellen
• Reports und Monitoring für SLAs nutzen

4. Integration und Erweiterungen

• Verknüpfung mit einer Confluence Knowledge Base
• Hinzufügen und Einrichten von E-Mail Accounts
• Branding von Kundenportal und Help Desk anpassen

5. Benutzer- und Rechteverwaltung

• Agenten, Kunden und andere Jira-Benutzer hinzufügen
• Rechte und Rollen verwalten
• Best Practices für den Zugriff im Service Desk

6. Automatisierung im Service Desk

• Grundlagen der Automationsregeln
• Regeln erstellen und anpassen
• Effizienzsteigerung durch Automatisierung

Anforderungen:
Grundkenntnisse in Atlassian Jira werden vorausgesetzt.

Du lernst, ein komplettes Service-Projekt in Jira Service Management aufzusetzen und zu administrieren.

Du bist in der Lage, Anfrage-Typen, Warteschleifen und SLAs gezielt zu konfigurieren.

Du weißt, wie du Confluence als Knowledge Base integrierst und dein Service Portal individuell anpasst.

Du kannst Automatisierungsregeln erstellen, um Abläufe effizienter zu gestalten.

Du gewinnst Sicherheit im Umgang mit Benutzer- und Rechteverwaltung für dein Service Desk.

Das Training richtet sich an Jira-Administrator:innen, die ein Service Desk mit Jira Service Management einrichten oder betreuen. Ebenso profitieren alle, die für das Setup und die Administration von Jira Service-Projekten verantwortlich sind.

Grundkenntnisse in Atlassian Jira werden vorausgesetzt.