Live-Online: ITIL® 4 Create, Deliver and Support: Services entwickeln, bereitstellen und managen – Training inkl. Zertifizierung

Das Modul liefert eine praktische Anleitung für die Anwendung der in ITIL® 4 Foundation beschriebenen Konzepte. Es untersucht verschiedene Arbeitsansätze sowie neue Technologien, die mit ITIL® 4 kombiniert werden können, um das beste Ergebnis für eine Organisation zu erzielen. Es empfiehlt außerdem, einen ganzheitlichen Ansatz für Kultur und Mitarbeiter zu wählen, um die Erzielung erfolgreicher Ergebnisse zu unterstützen.

Aufbau und Planung

• Konzepte und Herausforderungen im gesamten Service Value System
• Anwendung «Shift-Left»-Approach
• Planung und Verwaltung von Ressourcen
• Nutzen und Wert von Informationen und Technologien

ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung

• Nutzung von einem Wertstrom für die Konzeption und Entwicklung neuer Services
• ITIL®-Practices für Anwender-Support

Erstellung und Unterstützung von Services

• Koordination, Priorisierung, Strukturierung
• Build vs. Buy, Sourcing Optionen sowie Service Integration und Management

Die Kursinhalte orientieren sich an den offiziellen Kursunterlagen.

Anforderungen: 

Das «ITIL® 4 Foundation Zertifikat» ist Voraussetzung für den Kurs. Das Zertifikat «ITIL® Foundation 2011» ist nicht ausreichend. Solltest du noch nicht im Besitz dieses Zertifikates sein, besuche den folgenden Kurs: ITIL® 4 Foundation Kompaktkurs.

• Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Services durch die Fähigkeit einen Service Value Stream zu planen und aufzubauen
• Verständnis über den Beitrag von relevanten ITIL®-Practices zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung des gesamten Service Value System und der Wertströme
• Koordination, Priorisierung und Strukturierung von Aktivitäten

Dieses Modul ist ein Muss für dich, wenn du an der Konzeption, Planung und dem Betrieb von Services beteiligt bist oder dich über Möglichkeiten zur Serviceverbesserung informieren möchtest, weil in deiner Organisation ITIL® bereits eingesetzt wird. Dazu gehören Service-Management-Spezialist:innen sowie Praktiker:innen, die den Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Services verantworten, sowie Mitarbeitende, die für die End-to-End-Bereitstellung von Services verantwortlich sind. Im Einzelnen sind dies:

• IT-Manager:innen
• Service-Delivery-Manager:innen
• Service- und Solution-Architekt:innen
• Softwareentwickelnde
• Testmanager:innen
• Knowledge-Manager:innen
• Supplier-Manager:innen
• Service-Desk-Manager:innen