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Microsoft Teams Phone: Cloud-Telefonie einführen

Seminar - GFU Cyrus AG

Die Teilnehmenden erlernen die Einrichtung und Administration von Microsoft Teams Phone. Ziel ist es, die passende Konnektivitätsstrategie auszuwählen, Benutzer mit Rufnummern zu versorgen und automatisierte Rufverteilungen (Warteschleifen) zu erstellen, um eine nahtlose Erreichbarkeit der Organisation über das öffentliche Telefonnetz (PSTN) sicherzustellen.
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • 1. Architektur und Lizenzierung
    • Komponenten: Das Microsoft Phone System als virtuelle Telefonanlage.
    • Lizenzmodelle: Teams Phone Standard vs. Teams Phone mit Calling Plan (E1/E3/E5).
    • Netzwerkanforderungen: Bandbreitenplanung und Quality of Service (QoS) für Voice.

  • 2. PSTN-Konnektivität: Die drei Wege nach draußen
    • Microsoft Calling Plans: Microsoft als Provider (schnell, einfach, weltweit).
    • Operator Connect: Direkte Anbindung über zertifizierte Telco-Partner im Teams Admin Center.
    • Direct Routing: Integration eigener SBCs für maximale Flexibilität und Bestandsschutz.

  • 3. Rufnummern-Management und Portierung
    • Rufnummerntypen: User-Nummern vs. Service-Nummern (für Queues/Attendants).
    • Portierung: Prozess der Rufnummernmitnahme vom Altanbieter zu Microsoft.
    • Notruf-Konfiguration: Dynamische Standortdienste (Emergency Addresses) sicherstellen.

  • 4. Anrufsteuerung: Auto Attendants (IVR)
    • Digitale Rezeption: Erstellung von Sprachmenüs („Drücken Sie die 1 für Vertrieb“).
    • Zeitpläne: Definition von Geschäftszeiten, Feiertagen und Ansagen nach Feierabend.
    • Sprachsteuerung: Integration von Spracherkennung und Text-to-Speech.

  • 5. Call Queues: Professionelle Warteschleifen
    • Verteilungsmodi: Attendant Routing, Serial Routing oder Round Robin.
    • Agenten-Management: Dynamische Anmeldung von Mitarbeitern in Warteschleifen.
    • Wartemusik: Personalisierung der Experience für den Anrufer.

  • 6. Voice Policies und Anruffunktionen
    • Dial Plans: Steuerung der Wählregeln (Normalisierung von Rufnummern).
    • Calling Policies: Berechtigungen für Auslandsgespräche, Parken oder Weiterleiten.
    • Shared Line Appearance: Delegierung von Anrufen (Chefassistentin-Funktion).

  • 7. Endgeräte und zertifizierte Hardware
    • Teams Phones: Hardware-Telefone von Yealink, Poly, Audiocodes & Co.
    • Teams Displays & Panels: Ergänzungen für Besprechungsräume und Desks.
    • SIP Gateway: Integration bestehender analoger Geräte (Fax, DECT) in die Cloud-Welt.

  • 8. Compliance, Sicherheit und Recording
    • Compliance Recording: Rechtssichere Aufzeichnung durch Drittanbieter-Lösungen.
    • Verschlüsselung: Sicherheit der Sprachübertragung (SRTP/TLS).
    • Reporting: Call Quality Dashboard (CQD) zur Analyse der Sprachqualität.

  • 9. Praxis-Simulation: Das „Cloud PBX Migration“ Projekt
    • Workshop: Konfiguration eines Auto Attendants inklusive Feiertagsregelung.
    • Troubleshooting-Task: Analyse von Verbindungsabbrüchen im Teams Admin Center.
    • Direct Routing Case: Konzeption eines SBC-Anbindungs-Szenarios.
    • Final Audit: Abnahme der Konfiguration hinsichtlich Redundanz und Erreichbarkeit.




Zielgruppe:
  • IT-Administratoren & Voice-Engineers: Zur technischen Konfiguration der Telefonie-Infrastruktur.
  • Infrastruktur-Architekten: Zur Planung der Netzwerkanforderungen und SBC-Anbindungen.
  • Unified Communications (UC) Spezialisten: Zur Migration bestehender PBX-Systeme.
  • IT-Entscheider: Zur Evaluation von Carrier-Modellen und Lizenzkosten.



Seminarkennung:
S6463
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