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Moderner Kundenservice: mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz

Web Based Training - ComConsult GmbH

Dieses Seminar geht auf die entscheidende Rolle moderner Technologien bei der Digitalisierung des Kundenservices ein. Unter anderem erläutert der Referent, welches Potenzial moderne Contact-Center-Lösungen bieten, wie die Arbeit optimal automatisiert und gesteuert wird und wie sie Ihre Mitarbeiter unterstützen.
Termin Ort Preis*
15.05.2024 online 1.178,10 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Digitalisierung im Kundenservice

  • Entwicklung und Ziele der Kundenservice-Technologie
  • Omnichannel-Plattformen
  • Grundlagen UC vs. Contact Center
  • Grundlagen: Routing und Service-Kanäle
  • Grundlagen: Agent Desktop
  • Sprache als Enabler
  • Daten als Grundlage der Automatisierung und deren Schnittstellen
  • Self Service und KI
  • Spezifika:
    • Wissensmanagement
    • Personaleinsatzplanung
    • Outbound
    • Kundenzufriedenheit
Dauer/zeitlicher Ablauf:
1
Ziele/Bildungsabschluss:

In diesem Seminar lernen Sie:

  • den Sinn und Nutzen der Digitalisierung im Kundenservice und der Prozesse kennen,
  • welche praktischen Beispiele es für eine Omnichannel-Umsetzung gibt,
  • wie die Möglichkeiten der Technologie moderner Plattformen aussehen,
  • wann sich Automatisierung lohnt und
  • wie Sie Ihre Effizienz steigern.
Zielgruppe:
  • Projektleiter
  • Planer
  • Entscheider
  • Führungskräfte

Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte von Customer Service, Call Center, Contact Center und Customer Care, an IT-Verantwortliche (Planer, Entscheider, Projektleiter) für Kundenservice-Technologie sowie an Verantwortliche für die Weiterentwicklung und Digitalisierung der Kundenservice-Prozesse.

Seminarkennung:
MODKUND
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