Office-Manager/- in (IHK)

Modul 1 Controlling/Costs/Finanzmanagement Controlling Basics Costs Instrumente des Finanzmanagements Modul 2 Projektmanagement/-führung Grundlagen Projektplanung und - strukturierung Modul 3 Human Resources Ganzheitliches Personalmarketing Professionelles Recruiting: Finden, Auswählen und Gewinnen qualifizierter Mitarbeiter Professionelles Bewerbermanagement Basics: Arbeitszeitgesetz und Datenschutz Kostenfaktor Fehlzeiten und Lösungsansätze Modul 4 English Tipps für den nonverbalen Umgang mit internationalen Gästen Telefongespräche souverän führen Moderne Business-Korrespondenz Do´s and Don´ts internationaler Korrespondenz Formate englischer Briefe Standardphrasen, Höflichkeitsformeln Modul 5 Marktorientierte Unternehmensführung Strategisches Marketing Marktforschung Wettbewerbsanalysen Produkt- und Servicepolitik Modul 6 Führungstechniken und Teamarbeit Führungsstil und situatives Führen Ziele und Aufgaben in der Führung Delegieren Führungsinstrumente - Mitarbeitergespräch Von der Gruppe zum Team Motivation Modul 7 Konfliktmanagement Entstehung und Bedeutung von Konflikten Konfliktwahrnehmung Umgang mit Konflikten Führungsaufgabe Konfliktmanagement Eskalationen im Konflikt Strategien zur Konfliktbewältigung Modul 8 Qualitätsmanagement Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement ISO 9001-/9004-/(2000-) Normenreihe Die prozessorientierte Entwicklung, Optimierung und Dokumentation eines QM-Systems Geschäftsprozesse, Prozesslandkarte Kontinuierliche Verbesserung (KVP / Kaizen) Modul 9 Interkulturelle Geschäftsführung/ -beziehungen Unterschiedliche Werte, Normen und Arbeitsweisen sowie Verständnis von anderen Sichtweisen Andere Länder - andere Sitten Verständnis der Kulturunterschiede der Interaktionspartner Verständnis der Besonderheiten interkultureller Kommunikationsprozesse Interkulturelle Lernbereitschaft Metakommunikationsfähigkeit

ca. 4 Monate

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