Omnichannel-Marketing

Grundlagen modernen Omnichannel-Marketings

• Challenges und Chancen für ein erfolgreiches Mehrkanalmarketing
• Customer Decision Funnel: kanalübergreifende Customer Experience. Vom ersten Kontakt bis zu After Sale und Service
• Nach dem Kauf ist vor dem Widerkauf: Warum Supply Chain und Service nach dem Kauf vital für den Erfolg sind.

Strategien-Planung

• Ziele und Key Performance Indikatoren
• High Performance: Optimierung von Team-Skills & Prozessen

Wahl der Waffen: Zusammenspiel der Marketing- und Vertriebsaktivitäten

• Wann reicht Mono-Kanal oder selektives Multi-Kanal Marketing, und wann brauchen wir Omni-Präsenz mit
• Sponsored Ad Kanälen / Search Engine Marketing
• ATL (Above the Line) Kommunikation von Anzeigen in Zeitungen und Magazinen, eigenen Flyern & Katalogen, Plakaten sowie deren digitalen „Verlängerungen“ wie beispielsweise PDF
• Digital Out-of-Home (DooH)
• Smart TV & Second Screen
• App & Web

Point(s) of Sale (POS)

• Local Business / stationärer Handel
• Web & App: E-Commerce / Online-Shop / Leads
• Social Media Commerce z.B. Drop shipping
• Service- & Call Center
• Local Business / stationärer Handel

Omnichannel-Markenführung

• Integrierte Markenkommunikation für jeden Kanal
• Content- & Media Strategie von Print & Text bis Video- & Livestream
• Best-Practice sowie Tipps, Tricks und Work-Hacks

Die Omnichannel Customer Journey

• Customer Journey Mapping: Kundenreisen analysieren, visualisieren und optimieren
• Touchpoints bestimmen und verifizieren
• Das Ende des Zielgruppendenkens: Segmente, Kohorten und Personas
• Workshop: Customer Journey Mapping

• Neben den Grundlagen des modernen Omnichannel-Marketings erhalten Sie einen umfassenden Einblick in eine erfolgreiche Multichannel-Integration.
• Sie lernen, welche erfolgreichen Kanal-Strategien es gibt, und erhalten gute Entscheidungshilfen für Ihre zukünftige Strategie: Offline wie Online.
• Sie gewinnen einen fundierten Einblick in Above-the-Line, Digital-out-of-Home, SocMed und weitere Strategien.
• Sie erfahren, wie Sie mit einfachen Methoden ins Onichannel-Marketing einsteigen und mit komplexen MarTech Werkzeugen die Customer Journey Ihrer Kunden abbilden und mappen können.
• Sie erfahren mit welcher Marketing-Software mit Künstlicher Intelligenz Sie Effektiver und Effizienter arbeiten können.
• Sie gewinnen einem detaillierten Einblick in eine zeitgemäße Content- & Media-Strategie und Markenkommunikation.