Problemlösung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Kundenreklamationen sind wertvolle Feedbackgeber. In der arowa Inhouse Reklamationsmanagement Schulungtrainieren Ihre Mitarbeitenden souveräne Vorgehensweisen und Lösungsstrategien im Umgang mit kritischen Gesprächspartnern. Service- und Support-Teams gewinnen Sicherheit am Telefon und lernen, Reklamationen erfolgreich für Kundenbindung und Unternehmensentwicklung zu nutzen.

In einigen Kundengesprächen erleben die Ansprechpartner:innen im Kundenkontakt unterschiedliche psychosoziale, z. T. auch belastende Anforderungen durch starke Emotionen, Vorwürfe sowie Unterstellungen. Zudem kann auch - je nach Ausrichtung des Services - auch  noch die eigene Auseinandersetzung mit dem psychischen und physischen Leid der jeweiligen Kund:innen in der Konfrontation mit den entsprechenden Folgen belastend sein.

Ein gesunder Umgang mit den eigenen Gefühlen, Gedanken in schwierigen Situationen des Kundenservices zur Sicherung der eigenen, persönlichen Resilienz und das Kennen und Anwenden zielführender, konflikt-deeskalierender Gesprächstechniken ist im Rahmen einer angemessenen Kundenkommunikation unabdingbar.

Microsoft Project ist 2019/2021/2024 die neueste Version der Software zum Planen, Steuern und Überwachen von Projekten.

Ziel dieser Veranstaltung ist die Vertiefung von Grundkenntnissen und die Nutzung der fortgeschrittenen Techniken. Die Teilnehmer beherrschen nach dem Seminar alle Standardfunktionen vom MS-Project. Sie können benutzerdefinierte Ansichten, Tabellen, Berichte und Diagramme, Filter und Gruppen erstellen und zielgerichtet einsetzen, sowie den Leistungsumfang mit benutzerdefinierten Feldern und unterschiedlichen Funktionen erweitern und zielgerichtete Datenexporte vornehmen.

Dieses Training vermittelt Ihnen die notwendigen Kenntnisse und Handlungsoptionen für die Gestaltung und Durchführung von Veränderungsvorhaben. Aber auch in Veränderungsprozessen ist es erforderlich, dass die Führungskraft die Teamarbeit als Konstante im Auge behält.

Teilnehmer beherrschen wesentliche Führungstechniken von Mitarbeitergesprächen bis Konfliktmanagement und können diese unmittelbar anwenden.

In einer zunehmend vernetzten und dynamischen Arbeitswelt ist der souveräne Umgang mit Komplexität eine Schlüsselkompetenz für Fach- und Führungskräfte. Denn nicht jede Herausforderung lässt sich vereinfachen - doch sie lässt sich verstehen und gezielt bearbeiten.

In diesem zweitägigen Seminar (Live Online oder Präsenz) lernen Sie, komplexe Situationen systematisch zu analysieren, geeignete Lösungsstrategien zu entwickeln und fundierte Entscheidungen auch unter Unsicherheit zu treffen. Dabei arbeiten Sie praxisnah mit eigenen Fallbeispielen und erproben Methoden aus Projektmanagement, Soziologie und Hirnforschung. 

Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Vielschichtigkeit, erkennen typische Denkfallen und entwickeln ein besseres Verständnis für individuelle und kollektive Entscheidungsprozesse. So sind Sie in der Lage, auch in unübersichtlichen Situationen handlungsfähig zu bleiben und tragfähige Lösungen zu gestalten.

Dieses Seminar ist Teil dieser Qualifizierungsplaner:

Business Skills

Gesundheitsmanagement

Sie beherrschen nach dem Seminar die professionelle Entwicklung moderner Webanwendungen mit TypeScript und Angular. Sie können TypeScript sicher einsetzen, objektorientierte Konzepte anwenden, asynchrone Prozesse implementieren und wartbaren sowie performanten Code entwickeln. Darüber hinaus lernen Sie den produktiven Einsatz von ChatGPT zur Unterstützung bei Entwicklung, Testing, Refactoring und Fehlersuche kennen. Durch zahlreiche praktische Übungen und ein umfangreiches Abschlussprojekt gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit modernen Entwicklungswerkzeugen und Best Practices für professionelle Frontend-Projekte.

Inhouse Vertriebstraining - Strategische Neukundengewinnung durch den Außendienst

Der Qualifizierungslehrgang zum IPMA® Level D Zertifikat ist die Basis für alle, die in das Projektmanagement einsteigen oder ihr vorhandenes Projektmanagement-Wissen vertiefen und festigen wollen.

In 6 Tagen legen wir gemeinsam den Grundstein für deine Karriere im Projektmanagement. Dabei vermitteln wir dir das Basiswissen rund um das Projektmanagement und runden den Lehrgang mit Praxisübungen, Fallbeispielen und Gruppenarbeiten ab.

Ziel ist es, dich umfangreich auf die Prüfung zum Project Management Associate vorzubereiten. Zudem blicken wir über den Tellerrand hinaus und setzen Impulse, die du direkt in deinem Arbeitsalltag anwenden kannst.

Die junge Führungskraft: Diese praxisnahe Führungskräfteentwicklung liefert wertvolle Handlungsanleitungen zu Führungstechniken, Führungsverhalten und sicherem Auftreten sowie wichtige Impulse für die Unternehmenskommunikation wie z.B. zielführende Gesprächsführung, lösungsorientierte Prozessanalyse, funktionierende Teamarbeit, konstruktives Verhalten im Problemlösungsprozess und Konfliktmanagement. Neben den fachlichen Kompetenzen werden speziell in dynamischen KMU und im Mittelstand hohe Erwartungen in die junge Führungskraft gesetzt. Dieses Kommunikationstraining gibt Sicherheit und hilfreiche Impulse, speziell auch für den intensiven Dialog mit den Mitarbeitern, wie z.B. im Feedbackgespräch und zur Steigerung der Mitarbeitermotivation.