Webinar - Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH
Stärken Sie Ihre Kundenbindung durch professionelles Beschwerdemanagement! In diesem 90-Minuten-Seminar lernen Sie, wie Sie Reklamationen in treue Kunden und neue Aufträge verwandeln. Erfahren Sie, warum nur jeder fünfte Kunde reklamiert und wie Sie eine positive Konfliktkultur leben können. Nutzen Sie Beschwerden als Chance, um Ihre Kommunikation zu verbessern und Ihr Geschäft zu optimieren. Nach diesem Kurs sind Sie in der Lage, Reklamationen effizient und kundenorientiert zu bearbeiten – das stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden und sorgt für nachhaltigen Erfolg.
- Wie Sie aus Reklamationen treue Kunden und neue Aufträge generieren - Warum nur jeder 5. Kunde tatsächlich reklamiert - Wie Sie eine Konfliktkultur leben und fördern können - Die sechs Stufen der Reklamationserledigung - Die richtigen Fragen stellen, um den Sachverhalt zu ergründen und effizient zu lösen
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Seminar
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig mit Kundenbeschwerden und Reklamationen zu tun haben, insbesondere aus den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Support. Es eignet sich für alle, die ihre Fähigkeiten im Beschwerdemanagement verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen möchten. Auch Quereinsteiger, die sich in diesem Bereich professionalisieren wollen, profitieren von den vermittelten Inhalten.
Seminarkennung:
ihkbonnrheinsieg_weiterbildungsgesellschaft_12142
Anbieterinformationen
Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH
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