- Aspekte und Potenziale im Umgang mit Reklamationen
- Erfassung und Bewertung von Reklamationen bzw. Beschwerden
- Ausgewählte Qualitätstechniken für die Reklamationsbearbeitung
- 8D-Methodik
- Einbindung des Reklamationssystems in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Ziele/Bildungsabschluss:
- Sie nutzen das Verbesserungspotenzial im Unternehmen mithilfe einer systematischen Reklamationsbearbeitung.
- Sie lernen ausgewählte Qualitätsmethoden und Werkzeuge zur Reklamationsabwicklung kennen.
- Sie erkennen den Informationsgehalt einer Reklamation bzw. einer Beschwerde.
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte aus Qualitätssicherung/-management, Vertrieb, Kundenservice, Einkauf und Mitarbeiter, die mit der Einführung eines Reklamationsmanagements beauftragt sind.
Seminarkennung:
Seminar: S REK 2401
Anbieterinformationen
Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.
Frau Monika Tiessen August-Schanz-Str. 21A
60433 Frankfurt am Main
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern.
Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt.
Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren.
Weitere Informationen finden Sie hier.
