Richtiger Umgang mit schwierigen Menschen und Gesprächssituationen im Mitarbeiter- sowie Kundenkontakt
Webinar - IHK-Akademie Ostwestfalen GmbH
Richtiger Umgang mit schwierigen Menschen und Gesprächssituationen - Webinar - 8 UE: Innerhalb dieses Seminars durchblicken Sie die Gründe für das für Sie unangenehme Verhalten Ihrer Vorgesetzten, Kollegen/-innen, Kunden/-innen bzw. sonstiger Kooperationspartner/-innen.
Innerhalb dieses Seminars durchblicken Sie die Gründe für das für Sie unangenehme Verhalten Ihrer Vorgesetzten, Kollegen/-innen, Kunden/-innen bzw. sonstiger Kooperationspartner/-innen. Sie lernen in diesem Zuge, Ihre eigenen Reaktionen darauf in Bezug auf deren Angemessenheit zu reflektieren. Ziel ist es, Ihr Auftreten sowie Ihre Kommunikationskompetenz im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen/-innen und herausfordernden Gesprächssituationen zu verbessern.
Technische Voraussetzungen:
PC/Tablet mit Headset/Mikrofon und Webcam
Material:
inkl. Zugang zur Online-Lernplattform
Zielgruppe:
Fach- bzw. Führungskräfte, die im direkten Kontakt entweder mit Kunden/-innen, Besuchenden/Gästen oder auch Mitarbeitenden, Kollegen/-innen bzw. Vorgesetzten stehen und den Umgang mit unangenehmen Zeitgenossen/-innen bzw. schwierigen Gesprächssituationen verbessern wollen
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