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Telefontraining - Der gute Ton am Telefon
- 21.04.2027
- online
- 365,00 €
Professionelles Telefonverhalten für einen überzeugenden Auftritt
Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten Kommunikationsmittel in der Geschäftswelt. Telefongespräche sind die Visitenkarte eines Unternehmens, der erste Kontaktpunkt und meist auch ausschlaggebend für weitere Geschäftsbeziehungen. Ein sicheres und wertschätzendes Auftreten am Telefon gehört zu den wichtigsten Grundlagen im Kundenkontakt. Gerade für Mitarbeitende am Empfang, im Vertrieb oder in serviceorientierten Bereichen entscheidet die Qualität des Gesprächs oft darüber, wie professionell ein Unternehmen wahrgenommen wird.
Was Sie im Telefontraining erwartet:
In diesem Seminar erhalten Sie konkrete Werkzeuge, um ihre telefonische Kommunikation spürbar zu verbessern. Der Fokus liegt auf einer klaren, freundlichen Ausdrucksweise, einer serviceorientierten Haltung und einem professionellen Gesprächsverlauf - auch dann, wenn das Gegenüber herausfordernd ist.
Ihr Nutzen:
Sie entwickeln ein klares Verständnis für gute Telefonkultur und gewinnen Sicherheit in sämtlichen Gesprächssituationen. Das Seminar stärkt sowohl die eigene Kommunikationskompetenz als auch die Servicequalität des gesamten Unternehmens.
- Selbstbewusst und verbindlich im Gespräch auftreten
- Kompetent auf individuelle Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden eingehen
- Telefonate effizienter, strukturierter und kundenorientierter führen
- Professionelles Verhalten auch in herausfordernden Momenten beibehalten
Das Telefon ist nach wie vor eines der wichtigsten Kommunikationsmittel in der Geschäftswelt. Telefongespräche sind die Visitenkarte eines Unternehmens, der erste Kontaktpunkt und meist auch ausschlaggebend für weitere Geschäftsbeziehungen. Ein sicheres und wertschätzendes Auftreten am Telefon gehört zu den wichtigsten Grundlagen im Kundenkontakt. Gerade für Mitarbeitende am Empfang, im Vertrieb oder in serviceorientierten Bereichen entscheidet die Qualität des Gesprächs oft darüber, wie professionell ein Unternehmen wahrgenommen wird.
Was Sie im Telefontraining erwartet:
In diesem Seminar erhalten Sie konkrete Werkzeuge, um ihre telefonische Kommunikation spürbar zu verbessern. Der Fokus liegt auf einer klaren, freundlichen Ausdrucksweise, einer serviceorientierten Haltung und einem professionellen Gesprächsverlauf - auch dann, wenn das Gegenüber herausfordernd ist.
Ihr Nutzen:
Sie entwickeln ein klares Verständnis für gute Telefonkultur und gewinnen Sicherheit in sämtlichen Gesprächssituationen. Das Seminar stärkt sowohl die eigene Kommunikationskompetenz als auch die Servicequalität des gesamten Unternehmens.
- Selbstbewusst und verbindlich im Gespräch auftreten
- Kompetent auf individuelle Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden eingehen
- Telefonate effizienter, strukturierter und kundenorientierter führen
- Professionelles Verhalten auch in herausfordernden Momenten beibehalten
Webinar
MeFeS® EVENT Methodische Fehlersuche MF®4.0 - offenes ONLINE-Training
- Termin auf Anfrage
- online
- auf Anfrage
...als mächtiges (Denk-) Handwerkszeug für Service- und Anwendungstechniker, Hotline, Support, Konstrukteure, Entwickler und Führungskräfte im Service, um die gesamte Prozesskette der Fehler- und Störungssuche zu optimieren und zielgerichteter zu machen.
Webinar
ITIL Managing Professional Transition (Version 5)
- 25.01.2027- 29.01.2027
- online
- 3.082,10 €
Mit dem Seminar ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) aktualisieren erfahrene ITIL® -Fachleute ihr Wissen gezielt und effizient. Dieses Seminar richtet sich an Personen, die bereits die Zertifizierung ITIL® 4 Managing Professional oder ITIL® v3 Expert besitzen und den nächsten Schritt zu ITIL® Version 5 gehen möchten.
Der zentrale Vorteil: Sie müssen nicht alle Module einzeln absolvieren, sondern nutzen einen strukturierten Fast-Track-Weg. So vertiefen Sie Ihr Verständnis für moderne digitale Produkte, Services, Experience-Orientierung und Transformation und bereiten sich gezielt auf die Anforderungen von ITIL® Version 5 vor.
Nach dem Seminar können Sie:
- die zentralen Neuerungen und Schwerpunkte von ITIL® Version 5 einordnen
- digitale Produkte und Services über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg besser verstehen und steuern
- Service Value konsequent aus Sicht von Stakeholdern, Nutzer:innen und Organisationen betrachten
- Experience-Aspekte gezielt in die Gestaltung und Lieferung digitaler Produkte und Services integrieren
- Transformationsinitiativen mit Blick auf Governance, Umsetzung und kontinuierliches Lernen bewerten
- Ihr bestehendes ITIL® -Wissen effizient auf den Stand von ITIL® Version 5 bringen
- sich gezielt auf den Übergang zur neuen ITIL Managing Professional (Version 5) Qualifikation vorbereiten
Bitte beachten Sie, dass die Se...
Webinar
- 19.10.2026- 20.10.2026
- online
- 1.773,10 €
Power BI ist ein leistungsstarkes Business Intelligence Tool, das dir ermöglicht, Daten zu visualisieren, zu analysieren und zu teilen. Die Verteilung von Power BI-Berichten kann auf unterschiedliche Weise erfolgen, um den spezifischen Anforderungen und Sicherheitsbedürfnissen der jeweiligen Organisation gerecht zu werden. Die Wahl der passenden Methode hängt von Faktoren wie Benutzerzugriff, Sicherheitsanforderungen und technischen Ressourcen ab. In diesem Seminar wird gezeigt, wie Power BI-Berichte effektiv an Berichtsleser:innen mit einem geeigneten Berechtigungskonzept verteilt werden können.
Webinar
- 05.10.2026- 07.10.2026
- online
- 1.773,10 €
ITIL® 4 Foundation ist die Basis-Zertifizierung nach dem aktuellen ITIL®-Standard und der zentrale Baustein für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management. Dieser Kurs verbindet die gezielte Vorbereitung auf die Prüfung mit praktischen, anschaulichen Übungen und Fallbeispielen in der virtuellen Lerngruppe. Du lernst darin somit nicht nur das Prüfungswissen, sondern erfährst auch, wie du die zahlreichen Methoden und Best Practices aus dem ITIL®-Framework in deiner täglichen Arbeit einsetzt und damit das IT-Service-Management in deinem Unternehmen professionalisierst. Die Prüfung für die Zertifizierung ist in der Kursgebühr enthalten.
SQL Server Security: Identitäten, Verschlüsselung und Auditing
- 04.02.2027- 05.02.2027
- Köln
- 1.713,60 €
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit der Fähigkeit, SQL Server 2025 systematisch abzusichern - von der Härtung über Identitäten und Berechtigungen bis zu Verschlüsselung, Datenschutz und Auditing. Sie setzt Entra-ID-Logins, Always Encrypted, Dynamic Data Masking und Row-Level Security ein und richtet ein nachvollziehbares Auditing mit SQL Server Audit und Ledger Tables ein.
SQL Server Security: Identitäten, Verschlüsselung und Auditing
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Jede teilnehmende Person verlässt das Seminar mit der Fähigkeit, SQL Server 2025 systematisch abzusichern - von der Härtung über Identitäten und Berechtigungen bis zu Verschlüsselung, Datenschutz und Auditing. Sie setzt Entra-ID-Logins, Always Encrypted, Dynamic Data Masking und Row-Level Security ein und richtet ein nachvollziehbares Auditing mit SQL Server Audit und Ledger Tables ein.
KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive
- 09.11.2026- 10.11.2026
- Köln
- 1.713,60 €
Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung von KI-Komponenten in bestehende ITSM-Prozesse. Ziel ist es, Modelle zur automatischen Kategorisierung und Priorisierung von Incidents zu trainieren, KI-gestützte Lösungsvorschläge (Knowledge Suggestion) zu etablieren und durch Predictive Analytics Muster für Major Incidents frühzeitig zu erkennen, um die Lösungsgeschwindigkeit (MTTR) massiv zu steigern.
KI im IT-Service-Management: Chatbots, Auto-Classification und Predictive
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Die Teilnehmenden erlernen die Implementierung von KI-Komponenten in bestehende ITSM-Prozesse. Ziel ist es, Modelle zur automatischen Kategorisierung und Priorisierung von Incidents zu trainieren, KI-gestützte Lösungsvorschläge (Knowledge Suggestion) zu etablieren und durch Predictive Analytics Muster für Major Incidents frühzeitig zu erkennen, um die Lösungsgeschwindigkeit (MTTR) massiv zu steigern.
Webinar
- 26.02.2027
- online
- 1.094,80 €
IT-Dienstleistungen spielen im Unternehmensalltag eine zunehmend zentrale Rolle. Dies erfordert Kompetenz sowohl bei der Gestaltung als auch beim Management von IT-Verträgen.
Dieses Seminar bietet praxisnahes Wissen und vermittelt anhand zahlreicher Beispiele, wie IT-Modelle rechtssicher vertraglich aufgesetzt werden können. Die Teilnehmenden erhalten einen tiefen Einblick in das IT-Recht, mit einem Schwerpunkt auf speziellen Regelungen des Urheberrechts in IT-Projektverträgen, die nach dem Wasserfall-Modell oder Scrum durchgeführt werden.
Darüber hinaus werden die Besonderheiten von SaaS-Verträgen, Cloud-Services und Management-Service-Verträgen (Outsourcing) anschaulich erläutert. Ziel ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, rechtliche Risiken zu minimieren und IT-Verträge effektiv zu gestalten.
Dieses Seminar bietet praxisnahes Wissen und vermittelt anhand zahlreicher Beispiele, wie IT-Modelle rechtssicher vertraglich aufgesetzt werden können. Die Teilnehmenden erhalten einen tiefen Einblick in das IT-Recht, mit einem Schwerpunkt auf speziellen Regelungen des Urheberrechts in IT-Projektverträgen, die nach dem Wasserfall-Modell oder Scrum durchgeführt werden.
Darüber hinaus werden die Besonderheiten von SaaS-Verträgen, Cloud-Services und Management-Service-Verträgen (Outsourcing) anschaulich erläutert. Ziel ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, rechtliche Risiken zu minimieren und IT-Verträge effektiv zu gestalten.
