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UX & CX Research: Nutzerverhalten methodisch entschlüsseln: Research wirkungsvoll einsetzen, Psychologie verstehen und in Strategien übersetzen

Webinar - Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Was steckt wirklich hinter dem Verhalten von Nutzer:innen und wie lassen sich Barrieren gezielt abbauen? Dieser Kurs liefert dir die psychologischen Grundlagen sowie ethische und rechtliche Prinzipien für barrierefreies, compliance-konformes Research, um Nutzerbedürfnisse systematisch aufzudecken und in echte Erkenntnisse zu verwandeln. Von der Auswahl empirischer Methoden über valide Studiendesigns bis hin zu skalierbaren ResearchOps-Prozessen: Hier entsteht Research, der wirkt und Strategien trägt. Mit Blick auf die Zukunft des UX & CX Research wird aus rohen Insights adressatengerechte Kommunikation und daraus erfolgreiche Strategien.
Termin Ort Preis*
14.01.2027- 09.02.2027 online 1.475,60 €
15.03.2027- 06.04.2027 online 1.475,60 €
10.05.2027- 31.05.2027 online 1.475,60 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • Business Value von UX & CX Research.
  • Human-Centered Foundations: Psychologie, Ethik & Barrierefreiheit.
  • UX & CX Research: Grundlagen der empirischen Humanforschung.
  • Effizienz im UX & CX Research: ResearchOps etablieren.
  • Ethik, Recht & Compliance (Governance).
  • Knowledge Management & Data Evangelism.
  • Entwicklungen im UX & CX Research: KI & neue Interaktionsumgebungen.
  • KI als Effizienz-Boost im Research-Prozess.
  • Umgang mit Stakeholdern und Einwänden.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
20 h über 4 Wochen
Ziele/Bildungsabschluss:
  • Psychologie nutzen:Du wendest Erkenntnisse aus Experience- & Change-Psychologie gezielt an.
  • Research mit Impact:Du weißt, wie du den Business Value von Research sichtbar machst – mit Zahlen, Argumenten und Storytelling, das Stakeholder überzeugt.
  • Fundiert & methodensicher:Du beherrschst empirische Methoden, valide Studiendesigns und setzt psychologische sowie ethische Grundlagen gezielt in der Praxis ein.
  • Skalierbar aufgestellt:Du baust ResearchOps-Prozesse auf, die deinen Workflow professionalisieren und Research nachhaltig im Unternehmen verankern.
  • Zukunftssicher:Du nutzt KI als Effizienz-Boost, testest neue Interaktionsumgebungen methodisch sicher und gestaltest aktiv die Zukunft deines Berufsfelds.
Zielgruppe:

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX & CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.


  • UX-Verantwortliche,die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.

  • CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.

  • Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.

  • Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus,die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.

Seminarkennung:
42638
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