macOS Support Tahoe

Installation, Startverhalten und Systemarchitektur

• Installationsarten und Systemvoraussetzungen für macOS Tahoe
• Startoptionen, Recovery Assistant und Wiederherstellungsumgebung
• Systemaufbau, APFS, Volumes und geschützter Systembereich
• Apple-Silicon-Besonderheiten im Support
• Grundlegende Systemeinstellungen und Support-relevante Konfigurationsbereiche

Benutzerverwaltung, Konfiguration und Software

• Benutzer- und Gruppenverwaltung
• Lokale Accounts, Berechtigungen und Zugriffsrechte
• Konfigurationsprofile und Geräteverwaltung
• Softwareinstallation, Pakete und App-Berechtigungen
• Updatestrategien und Update-Fehleranalyse
• Drucker- und Peripherieverwaltung

Netzwerk, Freigaben und Integration

• Netzwerkkonfiguration für WLAN, Ethernet und VPN
• TCP/IP, DNS, DHCP und typische Verbindungsfehler
• Freigaben, SMB-Zugriff und File Services
• Integration in vorhandene IT-Infrastrukturen
• Analyse von Netzwerkproblemen mit Bordmitteln

Sicherheit, Datenschutz und Troubleshooting

• Firewall, Gatekeeper und App-Prüfung
• Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen in macOS Tahoe
• FileVault, Wiederherstellungsschlüssel und Support-Prozesse
• Aktivitätsanzeige, Systeminformationen und Diagnoseberichte
• Logfiles lesen, interpretieren und dokumentieren
• Startprobleme, Performance-Probleme und Best Practices im Supportalltag

• Grundkenntnisse in macOS, beispielsweise aus dem macOS-Grundlagenkurs
• Sicherer Umgang mit Finder, Systemeinstellungen und Benutzeroberfläche
• Basiswissen zu TCP/IP, DNS, WLAN und einfachen Netzwerkfehlern
• Grundverständnis für Benutzerkonten, Berechtigungen und IT-Support-Prozesse
• Erste Erfahrung mit Terminal oder UNIX-Kommandos ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich

• IT-Support-Mitarbeiterinnen und IT-Support-Mitarbeiter im First- und Second-Level-Support
• Systemadministratorinnen und Systemadministratoren mit Verantwortung für macOS-Arbeitsplätze
• Helpdesk-Teams, technische Koordinatorinnen und technische Koordinatoren in Unternehmen
• Schul-IT, Hochschul-IT und Unternehmens-IT mit Apple-Geräten im laufenden Betrieb