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Reklamationsabwicklung und Reklamationsmanagement - Inhouse
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
1. Die gesetzlichen Grundlagen der Reklamtion
2. Vertragliche Vorkehrungen, um Reklamationen zu vermeiden
3. Welche Reklamationsarten gibt es?
4. Welche Gründe führen zu Reklamationen
5. Wie lassen sich Reklamationen vermeiden oder verringern
6. Welche Schritte sind durchzuführen, um die Reklamation erfolgreich
durchzuführen?
7. Die Reklamation nach Vertragstyp
Vorgehensweise und Textbausteine
Probleme bei der Reklamationsabwicklung
Dezentrale und zentrale Reklamationsabwicklung
Die Reklamationstypen und was die höchstrichterliche Rechtssprechung dazu sagt
Berechnung des Schadensersatzanspruches – aber wie?
Beispiele der Teilnehmer
Recht im Einkauf. Grundlagenseminar – Rechtsgrundlagen und Rechtssicherheit – aber wie? - Inhouse
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 713,41 €
1. Der Vertragsabschluß
> die Vorbereitung
> der Abschluss
> Rechte und Pflichten „ Das kaufmännische Bestätigungsschreiben“
2. Die Pflichtverletzung
> Grundlagen der Pflichverletzung
> Nacherfüllungsanspruch
> Unmöglichkeiten > positive Vertragsverletzung
> Verzug > Wegfall der Geschäftsgrundlage
> mangelhafte Lieferung > Culpa in contrahendo
> neues Schadensersatzrecht
> neue Garantieregelung
3. Verjährung
> ab dem 01.01.2013 - Ausgestaltung
> neue Fristen
> weniger Unterbrechungs- mehr Hemmungstatbestände
4. Die verschiedenen Vertragsarten im Lichte der Schuldrechtsmodernisierung
> Kaufvertrag
> Dienstvertrag
> Werkvertrag
> Werklieferungsvertrag
> Sonderverträge wie Just – In – Time, Konsilager, etc.
5. Fallübungen für die einzelnen Teile
6. Bezug zur Problem- und Aufgabenstellung der Teilnehmer
> die Vorbereitung
> der Abschluss
> Rechte und Pflichten „ Das kaufmännische Bestätigungsschreiben“
2. Die Pflichtverletzung
> Grundlagen der Pflichverletzung
> Nacherfüllungsanspruch
> Unmöglichkeiten > positive Vertragsverletzung
> Verzug > Wegfall der Geschäftsgrundlage
> mangelhafte Lieferung > Culpa in contrahendo
> neues Schadensersatzrecht
> neue Garantieregelung
3. Verjährung
> ab dem 01.01.2013 - Ausgestaltung
> neue Fristen
> weniger Unterbrechungs- mehr Hemmungstatbestände
4. Die verschiedenen Vertragsarten im Lichte der Schuldrechtsmodernisierung
> Kaufvertrag
> Dienstvertrag
> Werkvertrag
> Werklieferungsvertrag
> Sonderverträge wie Just – In – Time, Konsilager, etc.
5. Fallübungen für die einzelnen Teile
6. Bezug zur Problem- und Aufgabenstellung der Teilnehmer
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
1.Verzug
Grundlage
Voraussetzung des Verzuges
Inhalt des Verzuges
Rechtsfolgen des Verzuges
Arten des Termins
Inhalte der verschiedenen Terminarten
Verzugsschritte
2. Neues Schadensersatzrecht
3. Der Verzug bei den verschiedenen Vertragsarten
4. Fallübungen für die einzelnen Teile
5. Bezug zur Problem- und Aufgabenstellung der Teilnehmer
Grundlage
Voraussetzung des Verzuges
Inhalt des Verzuges
Rechtsfolgen des Verzuges
Arten des Termins
Inhalte der verschiedenen Terminarten
Verzugsschritte
2. Neues Schadensersatzrecht
3. Der Verzug bei den verschiedenen Vertragsarten
4. Fallübungen für die einzelnen Teile
5. Bezug zur Problem- und Aufgabenstellung der Teilnehmer
Projektcontrolling Systematisch und mit angemessenem Aufwand - Inhouse
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
- Die Besonderheiten des Projektcontrollings
- Die Aufgabe des Projektcontrollings
- Verschiedene Arten des Projektcontrolling
- Auswahl von 247 Kennzahlen
- Die Aussagekraft der einzelnen Kennzahlen
- Erprobte Controlling-Lösungen
- Hierarchie der Kennzahlen
- Praktisches Vorgehen und Lösungsvorschläge für jede Teilnehmerin und
jeden Teilnehmer
- Realisierung des Projektcontrollings in dem vorhandenen EDV-System
– aber wie?
- Regelmäßige Ermittlung und Fortschreibung der Kennzahlen
- Die Bedeutung der Kennzahlen für die Steuerung des Projekts und des Unternehmens
- Ausführliche Seminarunterlagen
- Die Aufgabe des Projektcontrollings
- Verschiedene Arten des Projektcontrolling
- Auswahl von 247 Kennzahlen
- Die Aussagekraft der einzelnen Kennzahlen
- Erprobte Controlling-Lösungen
- Hierarchie der Kennzahlen
- Praktisches Vorgehen und Lösungsvorschläge für jede Teilnehmerin und
jeden Teilnehmer
- Realisierung des Projektcontrollings in dem vorhandenen EDV-System
– aber wie?
- Regelmäßige Ermittlung und Fortschreibung der Kennzahlen
- Die Bedeutung der Kennzahlen für die Steuerung des Projekts und des Unternehmens
- Ausführliche Seminarunterlagen
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Einstieg in Outlook 2013
Neuerungen und Einstieg
Installation und erste Einrichtung
Erste Schritte mit Outlook 2013
E-Mails verwalten
E-Mails und Kontakte
E-Mails schreiben, beantworten und senden
E-Mails mit Outlook effizient verwalten
Kontakte verwalten
Termine, Aufgaben und mehr
Termine und Kalender verwalten
Aufgaben verwalten
OneNote, Windows-Notizen und Outlook-Notizen im Vergleich
Das Journal in Outlook verwenden
Sicherheit in Outlook 2013
Sicherheit und Virenschutz
.
Datensicherung und Wiederherstellung von Outlook-Daten
Neuerungen und Einstieg
Installation und erste Einrichtung
Erste Schritte mit Outlook 2013
E-Mails verwalten
E-Mails und Kontakte
E-Mails schreiben, beantworten und senden
E-Mails mit Outlook effizient verwalten
Kontakte verwalten
Termine, Aufgaben und mehr
Termine und Kalender verwalten
Aufgaben verwalten
OneNote, Windows-Notizen und Outlook-Notizen im Vergleich
Das Journal in Outlook verwenden
Sicherheit in Outlook 2013
Sicherheit und Virenschutz
.
Datensicherung und Wiederherstellung von Outlook-Daten
Neues Transportrecht in der Praxis nutzen - Inhouse
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 713,41 €
> Die neueste Rechtsprechung zu aktuellen Transport-Rechtsfragen
> Beispielhafte Fälle und Konsequenzen für die Praxis
> Schwerpunktthemen:
Gewährleistung des Spediteurs
ADSP (AGB der Spediteure)
AGB-Entwicklungen
Kaufmännische Konsequenzen
Abrechnungskonsequenzen
Versicherungsfragen im Lichte des neuen Transportrechts
Sonderrechtsfragen wie Scheinselbstständigkeit
Versicherungsfragen, wie SVS-RVS Verbotskunde etc.
Zulässige Vertragsklauseln
Kurz gelesen: Sonstiges zum neuen Transportrechtrecht
Konsequenzen für Transport- / Frachtbörsen
> Internet-Live-Demo zur Präsentation zeitgemäßer Recherchemöglichkeiten zum Transportrecht
und zu den Möglichkeiten von Frachtbörsen im Internet.
> Beispielhafte Fälle und Konsequenzen für die Praxis
> Schwerpunktthemen:
Gewährleistung des Spediteurs
ADSP (AGB der Spediteure)
AGB-Entwicklungen
Kaufmännische Konsequenzen
Abrechnungskonsequenzen
Versicherungsfragen im Lichte des neuen Transportrechts
Sonderrechtsfragen wie Scheinselbstständigkeit
Versicherungsfragen, wie SVS-RVS Verbotskunde etc.
Zulässige Vertragsklauseln
Kurz gelesen: Sonstiges zum neuen Transportrechtrecht
Konsequenzen für Transport- / Frachtbörsen
> Internet-Live-Demo zur Präsentation zeitgemäßer Recherchemöglichkeiten zum Transportrecht
und zu den Möglichkeiten von Frachtbörsen im Internet.
Modernes Informationsmanagement im Einkauf Die Chancen moderner Technologien nutzen - Inhouse
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 713,94 €
> Trends beim Electronic Business im Einkauf
> E-Commerce, E-Business, E-Procurement (Lösungen für den Einkauf)
> C-Teile-Management über Internet
> Shared Databases mit Lieferanten
> Innovation in Prozeßgestaltung und Technologie
> Sicherheit im Internet und Intranet
> Allgemeine Prinzipien für das Workflowmanagement im Einkauf
> Zahlungsverkehr im Internet
> Internes Handling und Live-Demo-Internet zum Informationsmanagement
> Praxis-Demo zu beispielhaften Lösungen
> E-Commerce, E-Business, E-Procurement (Lösungen für den Einkauf)
> C-Teile-Management über Internet
> Shared Databases mit Lieferanten
> Innovation in Prozeßgestaltung und Technologie
> Sicherheit im Internet und Intranet
> Allgemeine Prinzipien für das Workflowmanagement im Einkauf
> Zahlungsverkehr im Internet
> Internes Handling und Live-Demo-Internet zum Informationsmanagement
> Praxis-Demo zu beispielhaften Lösungen
Marktbeobachtung Systematisch und mit angemessenem Aufwand - Inhouse
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 713,94 €
1. Informationen
> Beschaffungsmarktforschung
> Übersicht
> Gründe und Ziele
> Instrumente
> Methoden
> Arten
> Datensammlung
> Branchen- u. länderspezifisch
> Produktspezifisch
> Lieferanteninformation
> Indikatoren
> Konjunkturindikatoren
> Geld und Währung
2. Analyse
> Kostenbeeinflussungsmöglichkeiten
> Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Industrie
> Wertanalyse
> Make or buy
> Analysemittel des Einkaufs
> Teilespektrum analysieren
> Beschaffungsmarktforschung
> Übersicht
> Gründe und Ziele
> Instrumente
> Methoden
> Arten
> Datensammlung
> Branchen- u. länderspezifisch
> Produktspezifisch
> Lieferanteninformation
> Indikatoren
> Konjunkturindikatoren
> Geld und Währung
2. Analyse
> Kostenbeeinflussungsmöglichkeiten
> Wettbewerbsfähigkeit der deutschen Industrie
> Wertanalyse
> Make or buy
> Analysemittel des Einkaufs
> Teilespektrum analysieren
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 699,54 €
1. Welche Kennzahlen gibt es in der Logistik
2. Die Reihenfolge der Logistikkennzahlen und Prioritäten
3. Prozesse analysieren, zerlegen und neu gestalten
4. Primäre und sekundäre Logistikkosten unterscheiden
5. Direkte und indirekte Logistikkosten senken
6. Logistikkosten analysieren
7. Logistikkosten als Benchmark vergleichen
8. Logistikkosten in Materialkosten, in Personalkosten und
Einzelgemeinkosten zerlegen
9. Erfahrung mit Logistiksenkungs-Projekten aus der Praxis
10. Logistikkosten als praktische Übungsbeispiele über Excel lösen
2. Die Reihenfolge der Logistikkennzahlen und Prioritäten
3. Prozesse analysieren, zerlegen und neu gestalten
4. Primäre und sekundäre Logistikkosten unterscheiden
5. Direkte und indirekte Logistikkosten senken
6. Logistikkosten analysieren
7. Logistikkosten als Benchmark vergleichen
8. Logistikkosten in Materialkosten, in Personalkosten und
Einzelgemeinkosten zerlegen
9. Erfahrung mit Logistiksenkungs-Projekten aus der Praxis
10. Logistikkosten als praktische Übungsbeispiele über Excel lösen
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
1. Überblick über das System der Lieferantenbewertung
Welche Ziele verfolgt die Lieferantenbewertung?
Welche Regeln bestehen oder sind zu erfüllen?
Vorhandene Systeme der Lieferantenbewertung
2. Die Kriterien – was soll gemessen werden?
Leistungsfähigkeit
Lieferleistung
Punkteverteilung und Gewichtung
Einstufig oder mehrstufig?
3. Verschiedene Verfahren
Punktvergabeverfahren
Notenverteilung
Kennzahlen
Quotientenverfahren
sonstige
4. Woher nehme ich die Informationen zur Lieferantenbewertung?
Lieferantenaudit (Eigenleistung oder fremd)
Laufende Messung der festgelegten Parameter
Datenbanken
Internet
Qualitätssicherungsvereinbarung
Weitere Quellen
5. Software-Lösungen
SAP R3 Mawi-Lösung
Lösung auf PC-Basis (wird auf Wunsch auf CD übergeben)
Weitere Software-Lösungen
6. Abwägung von Aufwand und Ertrag einer Lieferantenbewertung
Welche Ziele verfolgt die Lieferantenbewertung?
Welche Regeln bestehen oder sind zu erfüllen?
Vorhandene Systeme der Lieferantenbewertung
2. Die Kriterien – was soll gemessen werden?
Leistungsfähigkeit
Lieferleistung
Punkteverteilung und Gewichtung
Einstufig oder mehrstufig?
3. Verschiedene Verfahren
Punktvergabeverfahren
Notenverteilung
Kennzahlen
Quotientenverfahren
sonstige
4. Woher nehme ich die Informationen zur Lieferantenbewertung?
Lieferantenaudit (Eigenleistung oder fremd)
Laufende Messung der festgelegten Parameter
Datenbanken
Internet
Qualitätssicherungsvereinbarung
Weitere Quellen
5. Software-Lösungen
SAP R3 Mawi-Lösung
Lösung auf PC-Basis (wird auf Wunsch auf CD übergeben)
Weitere Software-Lösungen
6. Abwägung von Aufwand und Ertrag einer Lieferantenbewertung
