Beschwerdemanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

In diesem praxisorientierten Seminar tauchst du ein in die Welt der KI und entdeckst das enorme Potenzial von ChatGPT & Co. für deinen Vertrieb. Anhand von konkreten Übungen mit Testzugängen zu führenden KI-Modellen, wie ChatGPT 4.0 erprobst du die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten im Vertriebsalltag. Ob Texterstellung, Gesprächsvorbereitung oder Datenanalyse – erlebe, wie KI deine Arbeit im Vertrieb erleichtert, deine Effizienz steigert und wie du deinen Vertriebsalltag mit KI-Unterstützung optimal gestaltest.

Ob Kundenservice, Sales, Helpdesks oder Notrufe – mit unserem Live-Online-Training bereiten wir Ihre Mitarbeiter optimal auf ihre täglichen Herausforderungen vor - in kompakten 2-Stunden-Modulen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Intensiv und praxisnah: In kompakten 2-Stunden-Modulen lernen Ihre Mitarbeiter genau die Fähigkeiten, die sie für ihren Job brauchen. Die Inhalte sind praxisnah und sofort umsetzbar.
• Individuell angepasst: Gemeinsam entwickeln wir einen maßgeschneiderten Trainingsplan, der sich gezielt an den Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens orientiert. 
• Maximale Flexibilität: Unsere kurzen Trainingseinheiten lassen sich problemlos in Randzeiten oder während der Arbeit im Home Office durchführen. So bleibt Ihr Betrieb reibungslos, während Ihre Mitarbeiter ihre Fähigkeiten erweitern.
• Effektive Umsetzung: Zwischen den Modulen haben Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, das Gelernte direkt anzuwenden und in der Praxis zu festigen. So wird der Lerneffekt maximiert.
• Standortübergreifendes Training: Teams, die an unterschiedlichen Standorten arbeiten, können gemeinsam geschult werden. Das schafft einheitliche Standards und stärkt die Zusammenarbeit.

Künstliche Intelligenz hält Einzug in Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Auditpraxis. Viele Unternehmen testen bereits Tools wie ChatGPT - doch oft fehlt ein strukturiertes Vorgehen: Wo ist KI im QM wirklich sinnvoll? Wie nutzt man sie methodisch sauber - und wo liegen die Grenzen?

In diesem Zertifikatslehrgang lernen die Teilnehmer, bewährte QM-Methoden (z. B. SIPOC, Ishikawa, FMEA, Kennzahlenanalyse, Auditfragen) gezielt mit generativer KI (z. B. ChatGPT) zu kombinieren. Im Mittelpunkt steht nicht die Technik an sich, sondern der praktische Einsatz im Qualitätsalltag: von der Prozessdokumentation bis zur Managementbewertung.

Ihr Nutzen

Nach dem Lehrgang können die Teilnehmer:

- typische Einsatzfelder von KI im QM benennen und sicher bewerten
- Prozesse mit SIPOC, IPO und einfachen Flussdiagrammen aufnehmen und mit KI zu Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen ausbauen
- Ursachenanalysen (Ishikawa & 5-Why) mit KI als Ideengeber strukturiert durchführen
- FMEA, Chancen- und Risikobetrachtungen durch KI-gestützte Vorschläge effizienter vorbereiten
- QM-Kennzahlen und Reklamationsdaten mit KI interpretieren und Maßnahmenideen ableiten
- Auditfragen, Checklisten und Textbausteine für Audits und Managementbewertungen erstellen
- einen praxisnahen Fahrplan für die Einführung von KI im eigenen QM System entwickeln (Leitplanken, Rollen, KVP-Anbindung)

1. Das wichtigste: die Vorbereitung!
Ausgangsbasis und Voraussetzung
> Vor- und Nachteile für Einkäufer und Verkäufer
> Persönliche Voraussetzung der Einkäufer und Verkäufer
> Kommunikationsanalyse
> Motivationstypen
> Körpersprache
> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
> Die Verhandlungsarten

1.2 Vorbereitung der Verhandlung
> Rahmenbedingungen
> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung
> Zieldefinition
> Strategie
> Methodenwahl
> Checkliste zur Informationsmitteilung

1.3 Verhandlungsübungen mit Videokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das interne Vorbereitungsgespräch
> das Preisabwehrgespräch
> das Kaufgespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten
> Strategien und die Umsetzung

2. Erfolgreiche Verhandlung mit Monopolisten
> Die Besonderheiten des Einkaufs beim Monopolisten
> Das Macht - Portfolio
> Die verschiedenen Möglichkeiten beim Monopolisten Bewegung
zu erreichen
> Maßnahmen die den Monopolisten zum Einlenken bewegen
> Das Monopolisten – Portfolio
(verschiedene Verhaltensweisen bei der gleichen Ausgangssituation)
> Das Zielpreis - Errechnungsverfahren
> Alternativen um Monopolisten im Zeitraum von 3-5 Jahren
auszuschalten
> Einwandbehandlung und seine erfolgreiche Anwendung
> 9 monopolistische Strategien von insgesamt 36 Kriegslisten aus dem alten
China
> Rhetorische Grundregeln beim Umgang mit schwierigen
Verhandlungspartnern
> Motivationstypen
> Praktische Übungen



Verhandlungstechnik für Fortgeschrittene
> Was unterscheidet die Verhandlungstechnik von Fortgeschrittenen und
Anfängern
> Neue Erkenntnisse der Psychologie
> Neue Praxisansätze der Verhandlungstechnik
> Verhandlungserfahrung aus den letzten 20 Jahren
> Empfehlung für die Praxis und erproben neuer Möglichkeiten

Verhandlungsticks der Verkäufer
4.1 Klassische Verhandlungstricks aus der Geschichte

4.2 Bekannte und häufige Verkäufer - Verhandlungstricks

4.3 Verhandlungstricks aus dem Alten China

4.4 Unbemerkte Verhandlungstricks

4.5 Erfolgreiche Verhandlungskonzepte offensiver Verkäufer
> Strategie- und Bedürfnisbefriedigung
> Maslow'sche Bedürfnispyramide
> Bedienung von Eigen- und Fremdbild

4.6 weitere erfolgreiche Verhandlungstricks


4.7 Erkennen und lokalisieren von gefährlichen Verhandlungstricks


4.8 Wie wehre ich mich erfolgreich als Einkäufer / in?

Künstliche Intelligenz hält Einzug in Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Auditpraxis. Viele Unternehmen testen bereits Tools wie ChatGPT - doch oft fehlt ein strukturiertes Vorgehen: Wo ist KI im QM wirklich sinnvoll? Wie nutzt man sie methodisch sauber - und wo liegen die Grenzen?

In diesem Zertifikatslehrgang lernen die Teilnehmer, bewährte QM-Methoden (z. B. SIPOC, Ishikawa, FMEA, Kennzahlenanalyse, Auditfragen) gezielt mit generativer KI (z. B. ChatGPT) zu kombinieren. Im Mittelpunkt steht nicht die Technik an sich, sondern der praktische Einsatz im Qualitätsalltag: von der Prozessdokumentation bis zur Managementbewertung.

Ihr Nutzen

Nach dem Lehrgang können die Teilnehmer:

- typische Einsatzfelder von KI im QM benennen und sicher bewerten
- Prozesse mit SIPOC, IPO und einfachen Flussdiagrammen aufnehmen und mit KI zu Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen ausbauen
- Ursachenanalysen (Ishikawa & 5-Why) mit KI als Ideengeber strukturiert durchführen
- FMEA, Chancen- und Risikobetrachtungen durch KI-gestützte Vorschläge effizienter vorbereiten
- QM-Kennzahlen und Reklamationsdaten mit KI interpretieren und Maßnahmenideen ableiten
- Auditfragen, Checklisten und Textbausteine für Audits und Managementbewertungen erstellen
- einen praxisnahen Fahrplan für die Einführung von KI im eigenen QM System entwickeln (Leitplanken, Rollen, KVP-Anbindung)

In diesem Training wird praxisnah vermittelt, wie Künstliche Intelligenz (KI) und insbesondere Sprachmodelle wie ChatGPT effektiv im Vertriebsalltag eingesetzt werden können. Teilnehmende lernen, eigene KI-gestützte Prozesse zu entwickeln, die Effizienz steigern und repetitive Aufgaben automatisieren. Du arbeitest intensiv an der Erstellung von Prompts und entwickelst einen eigenen ChatGPT, der auf deine individuellen Bedürfnisse im Vertrieb zugeschnitten ist und dich als dein eigenes KI-Assistenzsystem in der täglichen Arbeit im Vertrieb unterstützt.

1. Das wichtigste: die Vorbereitung!
Ausgangsbasis und Voraussetzung
> Vor- und Nachteile für Einkäufer und Verkäufer
> Persönliche Voraussetzung der Einkäufer und Verkäufer
> Kommunikationsanalyse
> Motivationstypen
> Körpersprache
> Verhandlungsverhalten, Dramaturgie und Phasen der Verhandlung
> Fragetechniken und -arten
> Redetypen und Einwände
> Die Verhandlungsarten

1.2 Vorbereitung der Verhandlung
> Rahmenbedingungen
> Vorbereitung des Gegenstandes der Verhandlung
> Zieldefinition
> Strategie
> Methodenwahl
> Checkliste zur Informationsmitteilung

1.3 Verhandlungsübungen mit Videokamera
> Körpersprache, verschiedene Situationen per Videoaufzeichnung
> das interne Vorbereitungsgespräch
> das Preisabwehrgespräch
> das Kaufgespräch
> die Reklamation
> die Lieferterminuntreue
> Formulierungsalternativen – wie sage ich es dem Lieferanten
> Strategien und die Umsetzung

2. Erfolgreiche Verhandlung mit Monopolisten
> Die Besonderheiten des Einkaufs beim Monopolisten
> Das Macht - Portfolio
> Die verschiedenen Möglichkeiten beim Monopolisten Bewegung
zu erreichen
> Maßnahmen die den Monopolisten zum Einlenken bewegen
> Das Monopolisten – Portfolio
(verschiedene Verhaltensweisen bei der gleichen Ausgangssituation)
> Das Zielpreis - Errechnungsverfahren
> Alternativen um Monopolisten im Zeitraum von 3-5 Jahren
auszuschalten
> Einwandbehandlung und seine erfolgreiche Anwendung
> 9 monopolistische Strategien von insgesamt 36 Kriegslisten aus dem alten
China
> Rhetorische Grundregeln beim Umgang mit schwierigen
Verhandlungspartnern
> Motivationstypen
> Praktische Übungen



Verhandlungstechnik für Fortgeschrittene
> Was unterscheidet die Verhandlungstechnik von Fortgeschrittenen und
Anfängern
> Neue Erkenntnisse der Psychologie
> Neue Praxisansätze der Verhandlungstechnik
> Verhandlungserfahrung aus den letzten 20 Jahren
> Empfehlung für die Praxis und erproben neuer Möglichkeiten

Verhandlungsticks der Verkäufer
4.1 Klassische Verhandlungstricks aus der Geschichte

4.2 Bekannte und häufige Verkäufer - Verhandlungstricks

4.3 Verhandlungstricks aus dem Alten China

4.4 Unbemerkte Verhandlungstricks

4.5 Erfolgreiche Verhandlungskonzepte offensiver Verkäufer
> Strategie- und Bedürfnisbefriedigung
> Maslow'sche Bedürfnispyramide
> Bedienung von Eigen- und Fremdbild

4.6 weitere erfolgreiche Verhandlungstricks


4.7 Erkennen und lokalisieren von gefährlichen Verhandlungstricks


4.8 Wie wehre ich mich erfolgreich als Einkäufer / in?

In diesem Training wird praxisnah vermittelt, wie künstliche Intelligenz (KI) und insbesondere Sprachmodelle wie ChatGPT effektiv im Vertriebsalltag eingesetzt werden können. Teilnehmende lernen, eigene KI-gestützte Prozesse zu entwickeln, die Effizienz steigern und repetitive Aufgaben automatisieren. Du arbeitest intensiv an der Erstellung von Prompts und entwickelst einen eigenen ChatGPT, der auf deine individuellen Bedürfnisse im Vertrieb zugeschnitten ist und dich als dein eigenes KI-Assistenzsystem in der täglichen Arbeit im Vertrieb unterstützt.

Das Fitness-Programm für den Vertriebsinnen- und -außendienst: Ganz gleichgültig, ob es darum geht, telefonisch einen Besuchstermin zu vereinbaren, direkt etwas zu verkaufen oder zunächst Bedarf und Interesse zu klären: Strategie, Kommunikation und Auftreten müssen stimmen. Sie erwerben in acht praxiserprobten Vertriebs-Modulen Kompetenzen, wie Sie Vertriebsprozesse erfolgreich steuern, Kunden zielgerichtet an sich binden und auch in schwierigen Gesprächssituationen zum Abschluss kommen.

Modul 1: Erfolgreich verkaufen - Phasen im Verkaufsgespräch
Modul 2: Erfolgreiche Neukundengewinnung
Modul 3: Vertriebssteuerung - Bestandskundenbetreuung und Potenzialausschöpfung
Modul 4: Die erfolgreiche Preisverhandlung
Modul 5: Das Verkaufsgespräch effektiv und effizient gestalten
Modul 6: Überzeugende Präsentation von Produkten und Dienstleistungen
Modul 7: Telefonische Verkaufsakquise und -betreuung - Sympathisch und effektiv den Kunden gewinnen und betreuen
Modul 8: Kundenpflege - Professioneller Umgang mit Reklamationen und die Verkäuferpersönlichkeit

Das Fitness-Programm für den Vertriebsinnen- und -außendienst: Ganz gleichgültig, ob es darum geht, telefonisch einen Besuchstermin zu vereinbaren, direkt etwas zu verkaufen oder zunächst Bedarf und Interesse zu klären: Strategie, Kommunikation und Auftreten müssen stimmen. Sie erwerben in acht praxiserprobten Vertriebs-Modulen Kompetenzen, wie Sie Vertriebsprozesse erfolgreich steuern, Kunden zielgerichtet an sich binden und auch in schwierigen Gesprächssituationen zum Abschluss kommen.

Modul 1: Erfolgreich verkaufen - Phasen im Verkaufsgespräch
Modul 2: Erfolgreiche Neukundengewinnung
Modul 3: Vertriebssteuerung - Bestandskundenbetreuung und Potenzialausschöpfung
Modul 4: Die erfolgreiche Preisverhandlung
Modul 5: Das Verkaufsgespräch effektiv und effizient gestalten
Modul 6: Überzeugende Präsentation von Produkten und Dienstleistungen
Modul 7: Telefonische Verkaufsakquise und -betreuung - Sympathisch und effektiv den Kunden gewinnen und betreuen
Modul 8: Kundenpflege - Professioneller Umgang mit Reklamationen und die Verkäuferpersönlichkeit