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CRM Software Schulungen bei Seminarmarkt.de!
Der Kunde steht für jedes Unternehmen an oberster Stelle. Die regelmäßige Pflege der Kundenbeziehungen gehört zum festen Bestandteil des Unternehmensalltags. Zu diesem Zweck gibt es verschiedene CRM-Systeme und Softwarelösungen, die Sie bei dieser Aufgabe unterstützen. Denn die Datenmenge, die dabei entsteht, muss sinnvoll aufbereitet und bestmöglich dokumentiert werden. Schließlich erhält man bei jedem Kundenkontakt nützlich Informationen, die auch für zukünftige Interaktionen wertvoll sein können.Was bedeutet CRM?
CRM – Customer-Relationship-Management – beschreibt eine Strategie, wie bestehende, aber auch neue Kundenbeziehungen und -interaktionen mit dem Unternehmen gestaltet werden. Es kann daher verstanden werden als unternehmerischer Ansatz, das Kundenmanagement aktiv zu gestalten und nicht dem Zufall zu überlassen.Interne Unternehmensprozesse sollten auf ein durchdachtes CRM ausgerichtet und durch entsprechende Software unterstützt werden. So können die Mitarbeiter - unter Beachtung geltender Datenschutzauflagen - die Informationen über die Interaktionen mit den Kunden systematisch aufzeichnen. Die individuellen Kontaktinformationen und Präferenzen jedes Individuums oder Kundenunternehmens können hinterlegt und mit Dokumenten und weiteren Informationen über Neuerungen, Ereignisse oder Aktionen des Unternehmens kombiniert werden.
Die häufig cloudbasierten Anwendungen ermöglichen dann die umfassende Analyse und Auswertung der aufgezeichneten Daten. Sowohl die Neukundenakquise, als auch die Pflege von Bestandskunden kann damit optimiert und ergebnisorientiert vorangetrieben werden. Ein wesentliches Ziel ist dabei, trotz einer hohen Kundenzahl die Kommunikation möglichst persönlich und individuell zu gestalten, und so die Unternehmensbeziehungen kontinuierlich zu verbessern.
Ansätze des CRM
Je nach Größe und Geschäftsmodell gibt es innerhalb des Customer-Relationship-Managements unterschiedliche Ansätze und Schwerpunkte. Diese spiegeln sich im Blick auf die unterschiedlichen Kunden, aber auch in Ausgestaltung und Konzeption des jeweiligen CRM-Systems wider.- Operatives CRM: Pflege der Kundenhistorie und Adressdaten sowie die zeitlich korrekte Ansprache mit passenden Themen.
- Kollaboratives CRM: Dabei können Mitarbeiter auf dieselben Daten zugreifen und den Kunden individuell betreuen. Zudem kann gemeinsam an Projekten und Datensätzen gearbeitet werden. Das sorgt für die nötige Transparenz.
- Analytisches CRM: Vertrieb und Marketing werden verstärkt über Kennzahlen gesteuert. Kunden werden dabei seltener individuell betreut.
- Kommunikatives CRM: Verschiedene Kommunikationskanäle für den Kundenkontakt werden bereitgestellt (z.B. über Social Media) und als direkte Schnittstelle zum Kunden genutzt.
Funktionen einer CRM-Software
In erster Linie kann eine CRM-Software das Kontaktmanagement verbessern. Die Stammdatenerfassung und die Dokumentation der Aktivitäten erfolgt im Programm standardisiert. Fehlende oder falsche Informationen können durch Plausibilitätsprüfungen besser gefunden und behoben werden. Zusätzlich zu den erfolgten Interaktionen werden aber auch die Ergebnisse jeder Maßnahme verzeichnet. Das ermöglicht eine bessere Bewertbarkeit von Aktionen.Die integrierten Analysetools der CRM-Software bieten die Möglichkeit, individuelle Datenreports zu generieren. Unternehmen können so erforderliche Sales Kennzahlen ermitteln und diese als Basis für das Reporting und Forecasting nutzen. Auch für das Lead Management kann das CRM-System ein hilfreiches Instrument bei der Planung von Kampagnen, Jahreszielen oder Umsatzprognosen sein.
Abgesehen von diesen Vorteilen für Vertrieb, Management und Marketing, profitiert auch der Service von einer CRM-Software im Unternehmen. Die zentrale Datensammlung ermöglicht eine teamübergreifende Kollaboration. Schneller Zugriff auf notwendige Informationen durch die Mitarbeiter und das Steuern der Kontakte seitens des Managements können nicht nur die Servicequalität, sondern auch die Produktivität verbessern helfen.
Was kann CRM-Software für Unternehmen leisten?
Mit der passenden CRM-Software kann die Komplexität heutiger Kommunikationswege vereinfacht werden, so dass der Kunde wieder voll und ganz im Mittelpunkt steht. Gute CRM-Software zeichnet sich durch einfache Bedienbarkeit, Verfügbarkeit auf verschiedenen Geräten sowie die Anbindung an zahlreiche Online-Dienste aus. Die Anschaffung alleine ist aber noch keine Garantie für die Verbesserung der Kundenbeziehungen. Dreh- und Angelpunkt bleibt die unternehmenseigene Servicekultur. Schließlich sind es die Mitarbeiter, die jede Veränderung im Unternehmen tragen. Erst der professionelle, geschulte Umgang mit der Software ermöglicht es dann, die Arbeitsabläufe optimal auf den Kunden und die Zielvorgaben des Unternehmens gleichermaßen abzustimmen.Wie Sie und Ihre Mitarbeiter Virtuosen der CRM-Systeme werden, lernen Sie in den CRM-Systemschulungen bei Seminarmarkt.de
Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 341 Schulungen (mit 2.419 Terminen) zum Thema CRM Software mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Automatisierungs-Workflows mit n8n
- 22.02.2027- 24.02.2027
- online
- 2.415,70 €
Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, n8n effektiv zu installieren, zu konfigurieren und zu nutzen. Sie lernen, wie sie einfache und komplexe Workflows erstellen, APIs integrieren und Datenmanipulationstechniken anwenden können
Automatisierungs-Workflows mit n8n
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Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, n8n effektiv zu installieren, zu konfigurieren und zu nutzen. Sie lernen, wie sie einfache und komplexe Workflows erstellen, APIs integrieren und Datenmanipulationstechniken anwenden können
Kommunikation im Unternehmen mit Slack
- firmenintern
- Ort auf Anfrage
- auf Anfrage
Das Seminar zur Kommunikation im Unternehmen mit Slack hat das Ziel, Unternehmen dabei zu unterstützen, Slack effektiv einzusetzen und die interne Kommunikation zu verbessern. Das Seminar soll dazu beitragen, die Zusammenarbeit zwischen Teams zu fördern, den Informationsfluss zu erleichtern, die Effizienz zu steigern und letztendlich die Produktivität des Unternehmens zu verbessern. Durch die Optimierung der Slack-Nutzung können Unternehmen von einer effektiven und transparenten Kommunikation profitieren, die zu einem reibungslosen Arbeitsablauf und einer besseren Zusammenarbeit führt.
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Kommunikation im Unternehmen mit Slack
- 18.02.2027- 19.02.2027
- online
- 1.320,90 €
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Power-Duo im Business: So gelingt die digitale Zusammenarbeit
- 15.10.2026
- Heidelberg
- 2.011,10 €
Themenüberblick des Seminars „Power-Duo im Business: So gelingt die digitale Zusammenarbeit – zwischen Assistenz & Führungskraft“
- Kommunizieren, aber richtig: So nutzen Sie Outlook und Teams optimal
- Klares Aufgaben- & Informationsmanagement dank Outlook, OneNote und Planner
- Dokumentenmanagement & gemeinsame Datenablage: So gelingt es, gemeinsam an Dokumenten zu arbeiten und sie strukturiert abzulegen
- Praxisfälle & individuelle Lösungen für Ihren Alltag
- Bonus: Künstliche Intelligenz (KI) im Office
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- 29.09.2026
- online
- 940,10 €
Du planst die Einführung oder den Umbau eines SharePoint-Intranets bzw. einer SharePoint-Site mit Microsoft 365? Dieses Seminar liefert dir das Wissen, mit dem du von Anfang an alles planst und konzipierst. Es beginnt bei der Erarbeitung der Struktur und fokussiert dann alle wichtigen Anwendungen, Komponenten und Funktionsbereiche – von den Dokumentenbibliotheken über die Gestaltung der Pages bis zum Einsatz von Listen. Das Seminar richtet sich an Fachanwender:innen und (angehende) Site-Owner:innen. Technisches Vorwissen ist nicht erforderlich. Kenntnisse zur Anwendung von Microsoft SharePoint sind von Vorteil.
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Microsoft 365 im Betriebsrat: Mitbestimmung, Datenschutz und KI
- 17.11.2026- 18.11.2026
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- 1.069,81 €
2-Tage Intensiv-Seminar
Beteiligungsrechte bei digitalen Arbeitsplattformen
Microsoft 365 im Betriebsrat: Mitbestimmung, Datenschutz und KI
Microsoft 365 ist in vielen Unternehmen Standard – doch wie steht es mit dem Datenschutz? Welche Funktionen werden genutzt, welche Daten fließen wohin? Für Betriebsräte stellen sich zahlreiche Fragen rund um Datenschutz, Mitbestimmung und den Einsatz digitaler Tools wie Copilot, Workplace Analytics oder Cloud-Diensten.
Das Seminar vermittelt kompakt und praxisnah, wie Microsoft 365 vom Betriebsrat bewertet und aktiv mitgestaltet werden kann. Sie erhalten Einblick in Funktionen, Risiken und Lizenzmodelle, analysieren datenschutzrechtliche Aspekte und lernen, wie Sie als interner T-Ausschuss die Betriebsratsaufgaben zur Nutzung von MS Office ausgestalten: Von der Rahmen- bis zur Modul-Betriebsvereinbarung. Auch der Umgang mit KI-Anwendungen wie Copilot wird verständlich erklärt – inklusive rechtlicher Einordnung.
Ziel: Sie lernen, Microsoft 365 und KI-Tools wie Copilot datenschutzkonform zu regeln, zu nutzen und Beteiligungsrechte aktiv wahrzunehmen.
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Microsoft Power Automate RPA Developer (PL-500)
- 26.10.2026- 30.10.2026
- online
- 3.201,10 €
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer die verschiedenen Methoden zum Automatisieren von Zeitaufwändigen und sich häufig wiederholenden Aufgaben mit Hilfe von Microsoft Power Automate. Sie prüfen Lösungsvoraussetzungen, erstellen Prozessdokumentationen und entwerfen, entwickeln, beheben bzw. bewerten Lösungen. Sie arbeiten mit Stakeholdern aus dem Unternehmen zusammen, um Geschäftsabläufe zu verbessern und zu automatisieren. In Zusammenarbeit mit Administratoren stellen sie Lösungen in Betriebsumgebungen bereit und unterstützen den Betrieb mit Lösungen.
Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:
Microsoft 365 SharePoint Online für Anwender:innen (Grundlagen)
- firmenintern
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- auf Anfrage
Effiziente Zusammenarbeit und strukturierter Informationsaustausch sind zentrale Erfolgsfaktoren in modernen Arbeitsumgebungen. Microsoft 365 SharePoint Online bietet dafür leistungsstarke Funktionen - vorausgesetzt, man weiß, wie sie gezielt eingesetzt werden.
In diesem Grundlagen-Seminar lernen Sie, wie Sie SharePoint Online im Arbeitsalltag effektiv nutzen: von der Orientierung auf SharePoint-Websites über das Arbeiten mit Dokumentbibliotheken und Listen bis hin zur Integration mit Microsoft Teams und Office-Anwendungen. Sie erfahren, wie Sie Inhalte veröffentlichen, gemeinsam bearbeiten und gezielt suchen. Dabei steht die praktische Anwendung im Vordergrund - unterstützt durch Übungen, Fallbeispiele und den Austausch mit anderen Teilnehmenden.Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, SharePoint gezielt zur Teamarbeit zu nutzen, Informationen strukturiert zu verwalten und die Schnittstellen zu Microsoft Teams sinnvoll einzubinden - für eine produktivere Zusammenarbeit im digitalen Raum.
Microsoft OneNote 2019 - Grundlagenkurs
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Digitale Notizen effizient zu organisieren und jederzeit griffbereit zu haben, ist in der modernen Arbeitswelt ein entscheidender Produktivitätsfaktor. In diesem eintägigen Grundlagenkurs zu Microsoft OneNote 2019 lernen Sie, wie Sie Informationen strukturiert erfassen, verwalten und im Team teilen - unabhängig davon, ob Sie im Büro oder mobil arbeiten.
Das Seminar vermittelt Ihnen praxisnah, wie Sie OneNote im Arbeitsalltag sinnvoll einsetzen: von der Erstellung themenorientierter Wissensarchive über die Integration mit Outlook bis hin zur Nutzung auf mobilen Geräten. Sie erfahren, wie Sie Besprechungen effizienter gestalten, Inhalte aus dem Web einbinden und Notizen mit Kolleginnen und Kollegen teilen. Der Kurs findet wahlweise als Live Online-Training oder in Präsenz statt und eignet sich auch für Inhouse-Formate mit individueller Anpassung.
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, OneNote gezielt für Ihr persönliches Informationsmanagement zu nutzen, digitale Zettelwirtschaft zu vermeiden und die Zusammenarbeit im Team zu verbessern. Ideal für alle, die ihre Arbeitsweise digital optimieren möchten.
Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners:
