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In diesem Kommunikationstraining erlernen Sie die Grundlagen einer wirkungsvollen Kommunikation auf Augenhöhe und den wertschätzenden Austausch miteinander.
Hierzu lernen Sie Ihr Gegenüber besser wahrzunehmen, Gespräche zu aktivieren und sich zu Themen effektiv zu besprechen.

Sie trainieren in diesem Seminar außerdem die souveräne Gesprächsführung  mit Gesprächspartnern aller Art und erarbeiten sich wirkungsvolle Fragestrategien für Gespräche.
Darüber hinaus lernen Sie in diesem Seminar auch in schwierigen Gesprächen Ihren eigenen Standpunkt zu behalten und Ihre Meinung gegenüber anderen besser abzugrenzen.

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkte sind die hochwertige digitale Kundenkommunikation sowie die professionelle Kundenbetreuung durch strukturierte Gesprächsführung am Telefon.

Die Teilnehmer dieses Kurses automatisieren zeitraubende und sich wiederholende Aufgaben mit Microsoft Power Automate. Sie überprüfen Lösungsanforderungen, erstellen Prozessdokumentation und entwerfen, entwickeln und bewerten Lösungen und beheben Probleme mit diesen. Kandidaten arbeiten mit Projektbeteiligten aus dem Unternehmen zusammen, um Unternehmensworkflows zu verbessern und zu automatisieren. Außerdem stellen sie gemeinsam mit Administratoren Lösungen in Produktionsumgebungen bereit und unterstützen Lösungen.

PL-200 Microsoft Power Platform Functional Consultant

Nutzen Sie das volle Potenzial von Microsoft 365 Copilot, um Produktivität und Innovation in Ihrem Unternehmen zu steigern.

In diesem Beschwerdemanagement Seminar liegt der Fokus auf dem souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen von Kunden und Geschäftspartnern. Es werden Leitfäden für die Gesprächsführung erarbeitet und aufgezeigt, wie mit verschiedenen Kundentypen umgegangen werden kann, um zu einem positiven Abschluss zu kommen.

Viele berufliche Abläufe sind heute bereits digitalisiert – doch der nächste Schritt geht weiter: Einmal eingerichtet, laufen die Aufgaben automatisiert ab und werden sogar selbstständig gesteuert. Wir sprechen von intelligenten Systemen, die Entscheidungen vorbereiten oder eigenständig Aufgaben übernehmen. Automatisierung und KI-Agenten eröffnen neue Möglichkeiten, um Routinen zu vereinfachen und Ressourcen gezielter einzusetzen.

Dieses Online-Seminar bietet einen praxisnahen Einblick in das Zusammenspiel von Automatisierung und künstlicher Intelligenz. Es zeigt, wie sich Arbeitsabläufe mithilfe smarter Tools effizienter gestalten lassen – unabhängig vom Unternehmensbereich.

In diesem Seminar geht es nicht nur um die Theorie, sondern vor allem um die praktische Implementierung von KI-Agenten und Automatisierungen in bestehenden Arbeitsabläufen. Anhand verschiedener Szenarien werden Möglichkeiten erläutert und eine Schritt-für-Schritt-Demonstration zeigt, wie eine Automatisierung eingerichtet werden kann und veranschaulicht die Umsetzung.

MS Power Platform Functional Consultant

Zertifikatsbasierte Sicherheit ist immer wichtiger geworden und wird in vielen Bereichen eingesetzt. Das Seminar liefert grundlegendes Wissen rund um diese Technologie und die dahinterliegenden PKI-Strukturen.

Erfahre, wie du Generative Künstliche Intelligenz (GenAI) nutzen kannst, um deine Datenanalyse zu verbessern. GenAI unterstützt sowohl bei der Datenaufbereitung als auch bei Bereinigung und Integration. Optimiere deine Arbeitsprozesse durch Automatisierung und gewinne wertvolle Einblicke aus unstrukturierten Datenquellen. In praktischen Übungen entwickelst du KI-gestützte Dashboards und analysierst Datensätze mit GenAI effizienter.