Customer Journey

Seminar - Cegos Integrata GmbH

Mit diesem Programm lernen Sie:

Das Customer Journey-Konzept zu verstehen (Phasierung, Touchpoint-Systematik).
Kundenerfahrungen an den Touchpoints kontextuell und inhaltlich zu optimieren.
Eigene Customer Journey-getriebene Kampagnen für ihre Produkte und Angebote zu entwickeln.
Unterstützende (Analytics-)Tools und Systeme kennen.
Ansätze kennen, um mögliche Probleme und Herausforderungen zu lösen.

Termin	Ort	Preis^*
firmenintern	auf Anfrage	auf Anfrage	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Zielgruppen Personas:

Unterscheidung Zielgruppen versus Buyer Personas
Professioneller Umgang mit der Zeit
Das eigene Zeitmanagement-Verhalten entdecken
Buyer Persona Templates
Personas erstellen

Aufbau einer Customer Journey:

Customer Journey und Customer Experience
Phasen der Customer Decision Journey
Auswahl und Anordnung der Touchpoints

Moments und Trigger:

Definition der Moments of Truth
Pain Points
Bedeutung der Micro Moments

Betrachtungsdimensionen und Cognitive Walkthroughs:

Bedarf und Bedürfnisse
Emotionen
Erwartungen
Interaktionen
Experience
Aktivitäten

CJ und Touchpoint-Tracking:

Paid, Owned, Earned
Back-Ends, Datenpools und Tools
Integration von Offline-Touchpoints

Kennzahlen / KPIs:

First-Party, Second-Party, Third-Party Daten
Web-Analytics
Social Media Analytics
Data Management Platform (DMP) vs. Customer Data Platform (CDP)
Predictive Analytics

Einführung von Customer Experience im Unternehmen:

Auflösung von Silos
Wer sollte involviert werden?
Zielbildung und Strategien
Agile, Scrum, Kanban

Dauer/zeitlicher Ablauf:

1 Tage

Teilnahmevoraussetzungen:

Es werden keine besonderen Kenntnissen vorausgesetzt. Technische Voraussetzungen, stabiler Internet-Empfang, ggf. Headset

Lehrgangsverlauf/Methoden:

Präsentationsimpulse, Case Studies/Fallbeispiele, Selbstlernphasen mit konkreten praktischen Übungen für Teilnehmende, Erfahrungsaustausch, Arbeitshilfen, Checklisten, Umgang mit KPIs

Zielgruppe:

Verantwortliche und Mitarbeitende aus Unternehmen und Agenturen Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und IT

Seminarkennung:

7588

Nach unten

Nach oben

Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Akzeptieren Nicht akzeptieren

Ihr Name:

Firma (optional):

Ihre E-Mail-Adresse:

Telefonnummer (optional):

Ihre Nachricht:

Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.

Customer Journey

Detaillierte Informationen zum Seminar

Anbieterinformationen