Seminare zum Thema Datenbanken
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Microsoft Access und VBA - Professionelle Anwendungen
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Intelligente KI-Agenten & Agentic Workflows
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Gen AI: LLM-Tools und -Integration für Developer
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Java-Microservices mit KI-Power: Coding mit Spring AI & LangChain4j
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Copilot in Dynamics 365 Customer Service Einführung mit Übungen
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Workshop: BSI IT-Grundschutz mit KI umsetzen
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Produktiv mit Coding Agenten wie Copilot
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Customer Service Management CSM
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. Die Teilnehmenden sollen verstehen, wie ein modernes Ticketsystem von null an aufgebaut wird, wie Rollen und Abläufe definiert werden und wie Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und Servicekataloge gestaltet werden.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Serviceprozessen - sowohl durch die eingebauten Workflow- und Regelmechanismen von Zammad und GLPI als auch durch den ergänzenden Einsatz von RPA (Robot Framework)
. Die Teilnehmenden lernen, Workflows zu modellieren, Tickets intelligent zu steuern, Eskalationen zu definieren und Routineaufgaben zu automatisieren.
Darüber hinaus erwerben sie die Fähigkeit, relevante KPIs zu erheben, Berichte zu erstellen, Optimierungspotenziale zu erkennen und ein nachhaltiges, skalierbares CSM aufzubauen. Am Ende des Seminars können die Teilnehmenden ein eigenes Open-Source-basiertes CSM-System einführen, weiterentwickeln und strategisch einsetzen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.
