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Seminare zum Thema Datenbanken

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Wissensmanagement ist ein wertvolles Instrument für Unternehmen, um die effiziente Verwaltung und Nutzung von Wissen zu fördern. Dieses Training behandelt die grundlegenden Konzepte und Methoden von Wissensmanagement, einschließlich der Erfassung, Speicherung, Weitergabe und Nutzung von Wissen in Organisationen. Die Teilnehmenden lernen die Unterschiede zwischen explizitem und implizitem Wissen kennen und erfahren, wie Wissen als strategische Ressource genutzt werden kann, um Innovationen zu fördern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Der Kurs beleuchtet auch technologische Werkzeuge wie Wissensdatenbanken, Content Management Systeme und kollaborative Plattformen und sogar Künstliche Intelligenz, die zur Optimierung des Wissensaustauschs beitragen.

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Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, Microsoft Access und VBA effektiv zu nutzen, um komplexe und professionelle Datenbankanwendungen zu entwickeln und zu optimieren.

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Sie erwerben umfassende Fähigkeiten, um eigenständig Multi-Agenten-Systeme mit KI-gestützten Komponenten zu konzipieren und umzusetzen. Sie können unterschiedliche Agentenrollen sinnvoll strukturieren, diese in produktiven Workflows einsetzen und die Systeme effizient erweitern - inklusive Memory-Management, Tool-Nutzung und Zugriff auf aktuelle Informationen mittels Retrieval-Technologien.

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Nach Abschluss dieser Schulung sind die Teilnehmenden in der Lage, bestehende LLMs und KI-Tools gezielt für Softwareprojekte zu nutzen. Sie verstehen die Limitierungen und Risiken von LLMs, können effektive Prompts für verschiedene Coding-Szenarien schreiben und lernen relevante Frameworks wie LangChain oder Haystack für Retrieval-Augmented Generation (RAG) kennen. Praktische Hands-on-Sessions helfen dabei, LLMs effizient in Anwendungen zu integrieren, Daten sicher zu verarbeiten und typische Herausforderungen wie Kontextgrenzen oder Sicherheitslücken zu meistern.

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Nach diesem Seminar beherrschen Sie die Konzepte und Techniken zur Integration von LLMs in Java-Microservices mit Spring AI und LangChain4j. Sie entwickeln eigene KI-gestützte Microservices, binden externe Datenquellen ein, nutzen Prompt Engineering gezielt und bauen Agenten-Workflows auf. Sie verstehen sowohl den konzeptionellen Hintergrund als auch die konkrete Implementierung und sind in der Lage, KI-Funktionen sicher und effektiv in produktive Anwendungen zu überführen.

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Das Seminar zielt darauf ab, Teilnehmenden die Fähigkeiten zu vermitteln, mithilfe von Copilot in Dynamics 365 Customer Service die Kundenserviceprozesse zu optimieren. Sie sollen lernen, künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Antworten, zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden und zum schnellen Aufbau von virtuellen Agenten zu nutzen. Durch praktische Anwendungen und Strategien wird angestrebt, dass die Teilnehmenden in der Lage sind, KI-Technologien effektiv einzusetzen, um die Servicequalität zu erhöhen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

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Nach dem Seminar kennen Sie Microsoft Teams als Werkzeug für die Unternehmenskommunikation. 

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Die Teilnehmer erlangen praktische Fähigkeiten im Einsatz von KI-Tools für IT-Grundschutz-Prozesse. Sie lernen, automatisierte Risikoanalysen durchzuführen, KI-generierte Dokumente zu validieren und kontinuierliche Monitoring-Systeme einzurichten. Besonderer Fokus liegt auf der Integration mit bestehenden Sicherheitsinfrastrukturen. Nach dem Seminar können Teilnehmer eigenständig KI-Lösungen im ISMS implementieren und als Multiplikatoren im Unternehmen wirken.

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Nach dieser Schulung setzen Sie diverse gängige Coding Agents zielgerichtet ein und beherrschen fortgeschrittene Techniken für effizientes Prompting und gutes Kontextmanagement. Sie integrieren smarte Agent-Unterstützung gezielt in alltägliche Entwicklungsaufgaben und verbessern iterativ Ihre Codequalität - für spürbar gesteigerte Produktivität in der täglichen Praxis. 

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Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, CSM-Prozesse vollständig mit Open-Source-Werkzeugen wie Zammad und GLPI zu planen, aufzubauen und professionell zu betreiben
. Die Teilnehmenden sollen verstehen, wie ein modernes Ticketsystem von null an aufgebaut wird, wie Rollen und Abläufe definiert werden und wie Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und Servicekataloge gestaltet werden.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Automatisierung von Serviceprozessen - sowohl durch die eingebauten Workflow- und Regelmechanismen von Zammad und GLPI als auch durch den ergänzenden Einsatz von RPA (Robot Framework)
. Die Teilnehmenden lernen, Workflows zu modellieren, Tickets intelligent zu steuern, Eskalationen zu definieren und Routineaufgaben zu automatisieren.

Darüber hinaus erwerben sie die Fähigkeit, relevante KPIs zu erheben, Berichte zu erstellen, Optimierungspotenziale zu erkennen und ein nachhaltiges, skalierbares CSM aufzubauen. Am Ende des Seminars können die Teilnehmenden ein eigenes Open-Source-basiertes CSM-System einführen, weiterentwickeln und strategisch einsetzen, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit messbar zu steigern.

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