Der verkaufsstarke Innendienst

Seminar - RKWcampus - eine Marke der RKW Sachsen GmbH Dienstleistungen und Beratung

Die Aufgaben im Vertriebsinnendienst haben sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Statt rein administrativer Tätigkeiten stehen heute Beratung, Kommunikation und Vertriebsunterstützung im Vordergrund - und das zunehmend auch digital. Ob telefonisch oder im Online-Meeting: Sie stehen im direkten Kontakt mit Kunden, Außendienst und Lieferanten und tragen damit maßgeblich zum Vertriebserfolg bei. Mit Ihrer kommunikativen Kompetenz prägen Sie Kundenbeziehungen und stärken die Position Ihres Unternehmens im Vertrieb.

Termin	Ort	Preis^*
30.03.2026	Dresden	460,00 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Der serviceorientierte Innendienst als Rückgrat des Vertriebsteams
Wirkungsvolle Kommunikation am Telefon und im Online-Dialog
Passende Kundenansprache bei Neu- und Bestandskunden
Kundenbedarfe gezielt ermitteln und Nutzen überzeugend darstellen
Professioneller Umgang mit Einwänden und herausfordernden Situationen
Körpersprache, Stimme und Rhetorik- auch im digitalen Raum sicher einsetzen
Gesprächstechniken für eine verbindliche und lösungsorientierte Kommunikation

Dauer/zeitlicher Ablauf:

9 - 17 Uhr

Ziele/Bildungsabschluss:

Sie erhalten praxisnahe Impulse zu den Grundlagen eines kundenorientierten Verhaltens.
Sie erfahren, wie Sie Kundengespräche klar und strukturiert führen.
Sie üben den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und Kundeneinwänden.
Sie reflektieren Ihre kommunikative Wirkung - insbesondere am Telefon und im virtuellen Raum.
Sie erkennen den Einfluss Ihrer Rolle auf Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg.

Lehrgangsverlauf/Methoden:

Trainerinput, Rollenspiele, Gruppenarbeit, simulierte Gespräche, Feedback

Zielgruppe:

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Vertriebs-Innendienst

Seminarkennung:

67-3432

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