Digitale Trends im Kundenservice

Seminar - GFU Cyrus AG

Verständnis digitaler Transformation im Kundenservice
: Die Teilnehmer sollen die digitale Transformation im Kundenservice verstehen, einschließlich der historischen Entwicklung und der aktuellen Trends.
Erlernen des Einsatzes moderner Technologien
: Die Teilnehmer werden in den Gebrauch neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz, Chatbots, Datenanalyse, Cloud-Computing und mobile Anwendungen eingeführt. Dieses Wissen soll ihnen helfen, Technologien effektiv in ihre Kundenservice-Strategien zu integrieren.
Entwicklung strategischer Kompetenzen
: Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie digitale Tools strategisch einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern und die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
Praxisorientiertes Lernen durch Fallstudien und Workshops
: Durch die Analyse von Fallstudien und die Teilnahme an interaktiven Workshops sollen die Teilnehmer praktische Erfahrungen sammeln und ihre Fähigkeiten im Umgang mit realen Herausforderungen im Kundenservice schärfen.
Förderung der ethischen und verantwortungsvollen Nutzung digitaler Daten
: Ein weiteres Ziel ist es, das Bewusstsein für Datenschutz, digitale Ethik und die verantwortungsvolle Nutzung von Kundendaten zu stärken.
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Termin	Ort	Preis^*
09.11.2026- 11.11.2026	Köln	1.939,70 €	jetzt buchen
09.11.2026- 11.11.2026	online	1.939,70 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Die digitale Revolution im Kundenservice
- Historischer Überblick und Entwicklung
- Grundlegende digitale Tools und Technologien
- Auswirkungen auf Kunden und Unternehmen
Künstliche Intelligenz und Automatisierung
- Einsatz von Chatbots und KI-Assistenten
- Automatisierte Prozesse und Self-Service-Optionen
- Personalisierung durch KI: Möglichkeiten und Grenzen
Datenanalyse und Kundenverständnis
- Sammeln und Analysieren von Kundendaten
- Erstellen von Kundenprofilen und Personalisierungsstrategien
- Datenschutz und ethische Überlegungen
Soziale Medien im Kundenservice
- Kundenservice über soziale Netzwerke
- Umgang mit Feedback und Kritik in sozialen Medien
- Aufbau einer Community und Kundenbindung
Mobile Technologien und Apps
- Bedeutung mobiler Anwendungen im Kundenservice
- Entwicklung benutzerfreundlicher Service-Apps
- Integration von mobilen Technologien in bestehende Systeme
Omnichannel-Strategien
- Definition und Bedeutung von Omnichannel-Kundenservice
- Integration verschiedener Servicekanäle
- Herausforderungen und Best Practices
Virtual und Augmented Reality im Service
- Einsatzszenarien von VR und AR
- Steigerung des Kundenerlebnisses durch immersive Technologien
- Praktische Beispiele und Fallstudien
Cloud-Computing und Kundenservice
- Grundlagen von Cloud-Computing
- Vorteile und Risiken für den Kundenservice
- Zukunftsweisende Cloud-Service-Modelle
Digitale Ethik und Kundenservice
- Verantwortungsvoller Umgang mit Kundendaten
- Ethische Entscheidungsfindung in der digitalen Welt
- Aufbau von Vertrauen durch Transparenz
Fallstudien erfolgreicher digitaler Kundenservice-Strategien
- Analyse weltweit führender Unternehmen
- Lernen aus Fehlern und Erfolgen
- Anpassbare Strategien für verschiedene Branchen
Workshops zur Implementierung digitaler Tools
- Praktische Übungen mit aktuellen Tools
- Entwicklung eigener digitaler Servicekonzepte
- Feedbackrunden und Verbesserungsvorschläge
Kundenbindung in der digitalen Welt
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Personalisierte Ansätze und Loyalty-Programme
- Messung und Analyse der Kundenbindung
Zukunftstechnologien und Innovationen
- Ausblick auf kommende Technologien im Kundenservice
- Potential von KI und Machine Learning
- Vorbereitung auf zukünftige Herausforderungen

Dauer/zeitlicher Ablauf:

3 Tage

Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an Fachleute im Kundenservice, Teamleiter und Entscheidungsträger, die ihre Kenntnisse im digitalen Kundenservice vertiefen und ihre Fähigkeiten in diesem schnelllebigen und wichtigen Bereich erweitern möchten.

Seminarkennung:

103740

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