Verständnis digitaler Transformation im Kundenservice : Die Teilnehmer sollen die digitale Transformation im Kundenservice verstehen, einschließlich der historischen Entwicklung und der aktuellen Trends.
Erlernen des Einsatzes moderner Technologien : Die Teilnehmer werden in den Gebrauch neuer Technologien wie Künstliche Intelligenz, Chatbots, Datenanalyse, Cloud-Computing und mobile Anwendungen eingeführt. Dieses Wissen soll ihnen helfen, Technologien effektiv in ihre Kundenservice-Strategien zu integrieren.
Entwicklung strategischer Kompetenzen : Die Teilnehmer sollen lernen, wie sie digitale Tools strategisch einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern und die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
Praxisorientiertes Lernen durch Fallstudien und Workshops : Durch die Analyse von Fallstudien und die Teilnahme an interaktiven Workshops sollen die Teilnehmer praktische Erfahrungen sammeln und ihre Fähigkeiten im Umgang mit realen Herausforderungen im Kundenservice schärfen.
Förderung der ethischen und verantwortungsvollen Nutzung digitaler Daten : Ein weiteres Ziel ist es, das Bewusstsein für Datenschutz, digitale Ethik und die verantwortungsvolle Nutzung von Kundendaten zu stärken.
Ausblick auf kommende Technologien im Kundenservice
Potential von KI und Machine Learning
Vorbereitung auf zukünftige Herausforderungen
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Fachleute im Kundenservice, Teamleiter und Entscheidungsträger, die ihre Kenntnisse im digitalen Kundenservice vertiefen und ihre Fähigkeiten in diesem schnelllebigen und wichtigen Bereich erweitern möchten.
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