Detaillierte Informationen zum Seminar
Inhalte:
Modul 1: Vertriebskanäle im eCommerce
- Zahlen, Daten und Fakten im eCommerce: Bedeutung, Umsätze, Nutzerverhalten uvm.
- Kaufentscheidungsprozesse aus Kundenperspektive
- Customer Journey und Online-Touchpoints
- Geschäftsmodelle im eCommerce: B2C, B2B, Dropshipping uvm.
- Multichannel- und Omnichannel-Strategie
- Online-Vertriebskanäle: Auswahl, Funktionsweisen und Zielgruppen
- Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
- Rechtliche Rahmenbedingungen
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 1
Modul 2: Shopsysteme und Marktplätze
- Technische Umsetzung und Steuerung von verschiedenen Vertriebskanälen im eCommerce
- Auswahl und Einrichtung von Shopsystemen
- Marktplätze als eigenständiger Vertriebskanal
- Anbindung von Marktplätzen im Onlineshop
- Warenwirtschaft und Bestandsmanagement
- Kanalspezifische Sortimentsstrategie
- Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
- Rechtliche Rahmenbedingungen
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 2
Modul 3: KI-gestützte Gestaltung und Sichtbarkeit
- Kriterien eines guten Online-Auftritts
- Grundprinzipien der User Experience und Shop-Usability
- Optimierung des Bestellprozesses
- KI-gestützte Gestaltung von Produktseiten
- KI-gestützte Gestaltung der Produktauftritte auf Marktplätzen
- Search Engine Optimization (SEO), Marketplace SEO und Generative Engine Optimization (GEO)
- Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
- Rechtliche Rahmenbedingungen
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 3
Modul 4: Logistik, Versand und Retouren
- Rolle von Logistikprozessen im Kaufprozess
- Logistik-Prozesse: Wareneingang, Lagerung, Warenentnahme, Warenausgang, Verpackung, Versand
- KI-Einsatz zur Prozessoptimierung von Logistik-Prozessen
- eCommerce Fulfillment, Logistik Dienstleister
- Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
- Retourenmanagement
- Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
- Rechtliche Rahmenbedingungen
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 4
Modul 5: Kundenkommunikation und KI
- Kundenservice entlang der Customer Journey
- After-Sales Kommunikation • Kommunikationskanäle, Automatisierung und KI in der Kundenkommunikation
- Management von Kundenbewertungen • Umgang mit Feedback
- Kundenbindung und Loyalität
- Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
- Rechtliche Rahmenbedingungen
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 5
Modul 6: KI-gestützte Erfolgsmessung und Optimierung
- Ableitung von relevanten Kennzahlen (KPI) im eCommerce
- Interne Shop-Analyse-Tools vs. Google Analytics
- Voraussetzungen und Einrichtung eines Google AnalyticsAccounts
- Berichte in Google Analytics
- KI-gestützte Datenanalyse, Dateninterpretation und Ableitung von Optimierungsvorschlägen
- Analyse-Tools für Marktplätze
- Trends, Entwicklungen und KI-Einsatz
- Rechtliche Rahmenbedingungen
- Erstellung einer eCommerce-Strategie – Teil 6
Lehrgangsverlauf/Methoden:
Zertifikatslehrgang
Zielgruppe:
Der Kurs richtet sich an Angestellte, Selbstständige sowie Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse gezielt um Fachwissen im Onlinehandel und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz erweitern möchten. Ebenso angesprochen sind Unternehmer, die ihren eigenen Onlinehandel aufbauen oder bestehende Online-Vertriebskanäle mithilfe von KI optimieren wollen. Spezielle inhaltliche Vorkenntnisse oder Zugänge zu Unternehmensaccounts sind nicht erforderlich. Die Inhalte basieren auf dem neuesten bundeseinheitlichen Curriculum der DIHK* (Stand: 2026) und sind auf 6 Lernmodule mit einem Gesamtumfang von 80 Stunden aufgeteilt.
Seminarkennung:
ihkbonnrheinsieg_weiterbildungsgesellschaft_17518
