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Hauswart/in & Hausmeister/in als Ansprechperson und Erstschlichtung vor Ort

Webinar - Südwestdeutsche Fachakademie der Immobilienwirtschaft e. V.

Kaum jemand kennt die Mieter:innen so gut wie die Hauswart:innen und Hausmeister:innen. Als direkte Ansprechpersonen vor Ort wenden sich Mieter:innen mit unterschiedlichsten Fragen, Anliegen und Problemen an sie. Dadurch übernehmen sie eine zentrale Rolle in der Erstkommunikation und Konfliktbearbeitung innerhalb der Immobilienwirtschaft.

Ihr kommunikatives Geschick trägt maßgeblich dazu bei, ob Konflikte eskalieren und die Verwaltung zusätzlich belasten – oder ob Probleme schnell, pragmatisch und direkt vor Ort gelöst werden können.

Das Ziel dieses Seminars ist es daher, die Teilnehmenden sowohl für eine ausgeprägte Kundenorientierung zu sensibilisieren als auch mit praxisnahen Strategien vertraut zu machen, um Beschwerden, Meinungsverschiedenheiten und Konflikten souverän und lösungsorientiert zu begegnen.
Termin Ort Preis*
06.05.2026 online 250,00 €
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Einleitung und Erwartungen Seminarteilnehmenden
Grundsätze der erfolgreichen Kundenansprache

Hauswartin und Hausmeister/in als zentraler Ansprechperson vor Ort

Mieter/in = Kunde/in? (Einstellung des Mitarbeitenden)

Typische Mieterstreitigkeiten

Praxisnahe Konfliktkommunikation mit Hilfe von praktischen Fällen

Kontaktphase (Erreichbarkeit: Kann mich mein/e Mieter/in gut und schnell erreichen?)

Informationsphase (Was ist eigentlich das Problem des Mietenden?)

Argumentations- und Problemlösungsphase (Wie kann ich dem Mietenden schnell und unbürokratisch helfen? Wie verhalte ich mich in schwierigen Situationen? Sprachliche und taktische Lösungsmöglichkeiten)

Nachbetreuungsphase (Hat alles geklappt?)

Bearbeitung von Beschwerden

Beschwerden stimulieren, aufnehmen, bearbeiten und auswerten

Fehler in Zukunft vermeiden

Fallbeispiele und Zusammenfassung
Dauer/zeitlicher Ablauf:
10.00 -13.00 Uhr
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