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Diese Weiterbildung macht Sie mit den Aufgaben und Anforderungen im IT-Support vertraut.

IT-Risikomanagementsysteme nachhaltig implementieren

Verbindliche Gesetzes- und Compliance-Vorschriften, zunehmende Abhängigkeiten von Informationstechnologien und die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität von Geschäftsprozessen zwingen Organisationen zu einer umfangreichen Betrachtung der eigenen Risikosituation. Unternehmen müssen sich heute mehr denn je intensiv und gewissenhaft mit den eigenen organisationsspezifischen Bedrohungen auseinandersetzen. Das erfordert ein nachhaltiges IT-Risikomanagementsystem (RMS) und alle damit verbundenen Prozesse.  

Diesen Verantwortungsbereich koordiniert heutzutage der IT-Risk Manager. Ein IT-Risk Manager muss dazu konkrete Bewertungsmethoden und Analysetechniken nutzen, um einerseits die Risikofrüherkennung sicherzustellen und andererseits ein effizientes RMS im eigenen Unternehmen bzw. der eigenen Organisation zu etablieren.

Die Art der Gestaltung von Geschäftsprozessen bestimmt wesentlich die Effizienz in den Fachbereichen und damit den Erfolg eines Unternehmens. Dies gilt zunehmend in Zeiten beschleunigter Veränderung der Märkte, vermehrten Outsourcings und hohen Kostendrucks: Intelligent gestaltete Geschäftsprozesse und angemessene Automatisierung der Prozesse bieten die Möglichkeit, besser als die Konkurrenz zu sein – sowohl aus Kosten- als auch aus Produkt- und Dienstleistungs-Sicht.

Die große Herausforderung besteht darin, derartige Prozessverbesserungen methodisch zu erarbeiten. Und diese anschließend auch erfolgreich in der eigenen Organisation einzuführen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Das Seminar “Einführung in die Prozessoptimierung” zeigt ein schrittweises Vorgehen auf, wie bestehende Prozesse verbessert und wie diese Verbesserungen implementiert werden können. Die Durchführung der einzelnen Vorgehens-Schritte anhand eines Fallbeispiels in Übungen und über den gesamten Seminarverlauf erleichtert den Seminarteilnehmer:innen das spätere Umsetzen des Erlernten in die Praxis.

Inspirative Entdeckung und direkte Anwendbarkeit der Kanban Methode. Schaffung  einer einheitlichen Wissens- und Kommunikationsgrundlage innerhalb von ganzen Teams, die Kanban einsetzen / einsetzen möchten. Neuentdeckung von Kanban und Optimierungsmöglichkeiten in bereits aktiven Umgebungen.

Inspirative Entdeckung und direkte Anwendbarkeit der Kanban Methode. Schaffung  einer einheitlichen Wissens- und Kommunikationsgrundlage innerhalb von ganzen Teams, die Kanban einsetzen / einsetzen möchten. Neuentdeckung von Kanban und Optimierungsmöglichkeiten in bereits aktiven Umgebungen.

Service Level Agreements (SLA) sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und IT-Dienstleister. Durchdacht strukturierte und aufgebaute SLA wirken sich gleich mehrfach auf die Zusammenarbeit und Leistung aus. Im besten Falle dienen sie als Definition, Steuerinstrument und Absicherung in der Zusammenarbeit. In diesem Kurs lernst du, wie du mit Service Level Agreements den größtmöglichen Wert schaffst und wie SLA zum wirksamen Werkzeug im Service-Management werden können. Dafür richtest du das SLA an konkreten Anforderungen aus und beachtest alle möglichen Anwendungsfälle. Nach einer prägnanten Einführung in das Thema SLA mit Vertragsarten, rechtlichen Aspekten und Prozesskennzahlen ist das Training wie eine Werkstatt aufgebaut: Zusammen mit dem:der Referent:in unterziehst du bereitgestellte SLA einer intensiven Prüfung und arbeitest Anwendungsfälle, Mängel und Lösungen anhand von betriebsrelevanten Fragestellungen heraus. Alternativ kannst du auch Fragen zu deinen eigenen SLA anbringen. Zum Einsatz kommt eine praxiserprobte, über viele SLA-Projekte hinweg entwickelte Checkliste, die dir später für die Erstellung eigener SLA eine entscheidende Hilfe ist. Den Abschluss macht das Training mit hilfreichen Tipps aus der Praxis – unter anderem zum Einsatz generativer KI bei der SLA-Erstellung und der Bereitstellung eines umfassenden Templates zur Erstellung eigener Service Level Agreements.

Die Teilnehmer haben sich mit dem Prozess Service Level Management, bestimmten Komponenten und der Verhandlungsführung vertraut gemacht. Dabei werden Verhandlungsspielräume im Bezug auf IT aufgezeigt und die Auswirkungen von Kompromissen für beide Verhandlungsparteien beleuchtet. Ziel des Seminars ist es, den Prozess im eigenen Haus zu etablieren und in Verhandlungen klare Strategien verfolgen zu können. Dabei lernen Sie Verhandlungsfehler in einem Muster SLA zu analysieren und Unschärfen von SLA-Definitionen zu erkennen

ISC2 CCSP Certified Cloud Security Professional

Service Desk und Benutzerservice sind wichtige Erfolgsfaktoren beim Einsatz von IT in Unternehmen. Das Seminar vermittelt praxisorientiertes Wissen zur Planung, Realisierung und Optimierung des Benutzerservice und Service Desk

Nach diesem Seminar verstehen Sie das Dashboard als Dach einer Data Warehouse-Lösung und als integrierte Komponente der Business Intelligence Architektur. Sie können die Anforderungen an Reports und Kennzahlen präzise definieren. Sie verstehen Unternehmenskennzahlenmodelle und ihre Position in der Business Intelligence Systematik. Sie lernen Varianten von Kennzahlensystemen kennen. Sie können ein Dashboard-Projekt aufsetzen.