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ITIL Service (Version 5)

Seminar - Cegos Integrata GmbH

ITIL® Service (Version 5) - Services wirksam gestalten, steuern und verbessern

Das Seminar ITIL® Service (Version 5) vermittelt Ihnen ein fundiertes, praxisnahes Verständnis moderner Service-Management-Ansätze entlang des gesamten Produkt- und Service-Lifecycles. 

Sie lernen, wie Sie ITIL® ‑5‑Prinzipien, Value Streams und Practices gezielt auf reale Service-Management-Situationen anwenden. Der Fokus liegt auf messbarer Wertschöpfung, klarer Governance und wirksamer kontinuierlicher Verbesserung. 

Gleichzeitig bereiten Sie sich strukturiert auf die Zertifizierung ITIL® Service (Version 5), einem erforderlichen Baustein zum ITIL® Managing Professional, vor - fachlich, methodisch und prüfungsnah.

Nach dem Seminar können Sie:
dieITIL® ‑5‑Grundprinzipien, Value Streams und Practices sicher einzuordnen

  • Leitprinzipien gezielt auf reale Service-Management-Situationen anzuwenden
  • Service-Design, -Transition, -Operation und kontinuierliche Verbesserung zu entwickeln und zu bewerten
  • Service-Management ganzheitlich im Unternehmen zu implementieren (Governance, Risk & Compliance)
  • Services und Wertschöpfungsketten messbar zu analysieren, zu bewerten und zu optimieren
  • sich fundiert auf die Zertifizierung ITIL® Service (Version 5) vorbereiten

Bitte beachten Sie, dass die Seminarsp...

Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
Einführung und Überblick in digitale Produkte und ServicesProdukt- und Service Lifecycle im ITIL® ‑5‑KontextDiscover - Kundenbedarfe und Wertbeiträge identifizierenDesign - Services wirksam und kundenorientiert gestaltenAcquire & Build - Ressourcen, Lösungen und Fähigkeiten entwickelnTransition - Services sicher in den Betrieb überführenOperate - Stabiler, effizienter Service-BetriebDeliver & Support - Wertschöpfung sicherstellenKontinuierliche Verbesserung und Messung von ServicesVerbindung von ITIL® Service (Version 5) und ITIL® Experience (Version 5) im Praxisalltag
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:
  • ITIL® Foundation (Version 5) - Zertifizierung ist erforderlich, um an der Schulung teilzunehmen
  • Grundverständnis von IT-Services, Prozessen oder IT-Service-Management
  • Erste Erfahrung in IT-Organisationen oder serviceorientierten Rollen empfohlen
Lehrgangsverlauf/Methoden:
In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der akkreditierten Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.
Zielgruppe:

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die IT-Services strategisch gestalten und steuern, insbesondere an:

  • IT-Professionals mit Steuerungs- oder Gestaltungsaufgaben
  • Service Manager:innen
  • Change Manager:innen
  • Process Owner
  • IT-Manager
  • Projektmanager:innen
Seminarkennung:
2705
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