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ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Seminar - Cegos Integrata GmbH

Die korrekte Darstellung der grundlegenden Ideen, Werte, Prinzipien und Herausforderungen im Zusammenhang mit den fünf Managementpraktiken von ITIL 4 ist von entscheidender Bedeutung. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Stakeholder sowohl die strategischen als auch die operativen Notwendigkeiten verstehen, um gemeinsame Wertschöpfung zu ermöglichen und die Geschäftsziele zu erreichen. Ebenso sollten die Praktiken in die Wertströme der Organisation integriert werden, und das Verständnis für die Verbindungen und das Kooperationspotenzial zwischen diesen fünf Praktiken sollte geschärft werden. Die Nutzung von Metriken und Erfolgsfaktoren der Praktiken zur Leistungssteigerung ist von hoher Bedeutung. Darüber hinaus sollte die Bewertung, Messung und Entwicklung der Fähigkeiten der verschiedenen Praktiken durch Anwendung des ITIL-Reifegradmodells erfolgen.

Termin Ort Preis*
05.08.2024- 07.08.2024 online 2.011,10 €
11.11.2024- 13.11.2024 online 2.011,10 €
firmenintern auf Anfrage auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

ITIL 4 Spezialist: Monitor, Support and Fulfil vermittelt folgende ITIL® 4-Practices:

Service Desk:

  • Service Desks als zentraler Anlaufpunkt.
  • Fokus auf effiziente Kommunikation und Kundeninteraktion.
  • Vermittlung bewährter Methoden zur Benutzerunterstützung.

Incident Management:

  • Ziel: Minimierung von Serviceunterbrechungen.
  • Schritte: Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von Vorfällen.
  • Betonung des Eskalationsprozesses für komplexe Situationen.
  • Gewährleistung einer raschen Wiederherstellung.

Problem Management:

  • Zweck: Verhinderung wiederkehrender Vorfälle.
  • Methodik: Analyse der Ursachen von Problemen.
  • Schwerpunkt auf dauerhafter Lösungsimplementierung.
  • Wichtige Kooperation zwischen Vorfall- und Problem-Management.

Service Request Management:

  • Umgang mit Service-Anfragen.
  • Berücksichtigung von Anfragen außerhalb des Vorfall-Managements.
  • Fokus auf Benutzerzufriedenheit.

Monitoring & Event Management:

  • Überwachung von IT-Services, Systemen und Infrastruktur.
  • Echtzeit-Erfassung und -Verarbeitung von Ereignissen.
  • Erkennung von kritischen Ereignissen.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
3 Tage
Teilnahmevoraussetzungen:

ITIL® 4 Foundation-Zertifikat

Für die Teilnahme an der Prüfung ist die Teilnahme an einem Seminar bei einem akkreditierten Schulungsanbieter erforderlich.

Lehrgangsverlauf/Methoden:
Unsere erfahrenen und akkreditierten Trainer:innen erklären Ihnen die ITIL 4 Spezialist: Monitor, Support and Fulfil Themen auf verständliche Art und Weise. Diskussionen mit anderen Teilnehmenden des Seminars ermöglichen es Ihnen, Ihre Erfahrungen auszutauschen und gegenseitig das Wissen zu ergänzen.  Anhand von Musterprüfungen werden Sie auf das ITIL® 4 Spezialist: Monitor, Support and Fulfil-Examen optimal vorbereitet.
Zielgruppe:
  • Personen, die ihre Service-Management-Erfahrung erweitern möchten.
  • Derzeitige und angehende ITSM-Manager
  • ITSM-Praktiker, die mit dem Betrieb von IT-gestützten und digitalen Produkten und Diensten befasst sind und die Verantwortung für die umfassende Bereitstellung von Diensten tragen
  • Fachleute, die ihr Fachwissen in einem bestimmten Praxisbereich nachweisen und authentifizieren möchten
Seminarkennung:
2491
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