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Fällt es dir auch manchmal schwer, die richtige Balance zwischen Direktheit und Taktgefühl zu finden? Hast du schon erlebt, dass mangelnde Wertschätzung und Respekt die Zusammenarbeit im Team spürbar erschweren oder gar ein Meeting eskaliert?
Hier sind diplomatische Kompetenzen gefragt. Mit Respekt und Wertschätzung stärkst du Beziehungen, sodass auch dein Gegenüber sein Gesicht wahren kann. Lerne in diesem Praxistraining, andere Personen zu verstehen, eigene Anliegen und Positionen klar zu vertreten und gemeinsam Lösungen zu gestalten. Trainiere, wie du mit wertschätzender Kommunikation Grenzen setzt, Verbindlichkeit und Klarheit schafft und so Brücken baust.

In diesem Live Online Training stehen die entscheidenden Erfolgsfaktoren für ein herausragendes Kundenerlebnis im Fokus. Auch wenn moderne Technologien viele Aufgaben übernehmen, bleibt der Mensch im direkten Kundenkontakt unersetzlich - denn Technologie wirkt nur auf Prozessebene, nicht im echten Dialog. Genau hier setzt dieses Training an: beim bewussten Gestalten sinnvoller und emotional wirksamer Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

Deshalb ist es entscheidend, die Bedürfnisse und Herausforderungen von Kunden zu erkennen und gezielt darauf zu reagieren, um ein stimmiges und positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Daher werden die folgenden Themen zentral sein: Die Bedeutung der Kundenerfahrung, Einflussfaktoren auf Kundenzufriedenheit im Zeitalter von Industrie 4.0, bewährte Exzellenzmodellen, eine kundenfokussierte Unternehmenskultur sowie die zentralen Säulen der Customer Experience und die Erwartungen unserer Kunden.

Konkret lernen Sie:

Kunden besser zu verstehen und die wichtigsten Schritte für den Aufbau einer kundenorientierten Kultur zu identifizieren,

die Berührungspunkte entlang der Customer Journey zu analysieren - inklusive zentraler Phasen, Emotionen und Erfolgsfaktoren -, um zielgerichtete Optimierungen vorzunehmen,

und eine hybride (phygitale) Customer Journey zu gestalten, die Aufwand, Emotionen und Erfolg als tragende Säulen berücksichtigt.

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Die erste Führungsrolle ist ein Sprung ins kalte Wasser. Plötzlich erwarten Mitarbeitende Orientierung, Klarheit und Entscheidungen von Dir – während Du selbst noch suchst, wie Du diese neue Rolle am besten ausfüllst.
Hier bekommst Du praxiserprobte Werkzeuge, Feedback und konkrete Handlungsstrategien, um selbstbewusst zu starten. Du lernst, wie Du Vertrauen aufbaust, Dich souverän positionierst und Stolperfallen vermeidest. Ziel ist, dass Du von Anfang an wirksam und zweckdienlich handelst – klar, authentisch und nachhaltig.

Die erste Führungsrolle ist ein Sprung ins kalte Wasser. Plötzlich erwarten Mitarbeitende Orientierung, Klarheit und Entscheidungen von Dir – während Du selbst noch suchst, wie Du diese neue Rolle am besten ausfüllst.
Hier bekommst Du praxiserprobte Werkzeuge, Feedback und konkrete Handlungsstrategien, um selbstbewusst zu starten. Du lernst, wie Du Vertrauen aufbaust, Dich souverän positionierst und Stolperfallen vermeidest. Ziel ist, dass Du von Anfang an wirksam und zweckdienlich handelst – klar, authentisch und nachhaltig.

In Projekten gibt es auf dem Weg von der Idee bis zur Fertigstellung sehr viel zu klären. Verhandlungsgeschick ist gefragt! Trainiere deine Verhandlungsstrategien, um die Stakeholder für deine Projektziele zu gewinnen. Setze die effektivsten Techniken ein, um deine Position in Verhandlungen bezüglich Zeit, Kosten und Leistung bereits bei der Auftragsklärung zu behaupten. Überzeuge deine Verhandlungspartner:innen auch in schwierigen Situationen und sichere deinem Projekt jederzeit die notwendigen Ressourcen.

Wir führen die Weiterbildung nach dem bayerischen AVPfleWoqG durch. Die Einrichtungsleitung hat in ihrer Einrichtung gesetzliche, fachliche und wirtschaftliche Vorgaben zu beachten.

In Projekten gibt es auf dem Weg von der Idee bis zur Fertigstellung sehr viel zu klären. Verhandlungsgeschick ist gefragt! Trainiere deine Verhandlungsstrategien, um die Stakeholder für deine Projektziele zu gewinnen. Setze die effektivsten Techniken ein, um deine Position in Verhandlungen bezüglich Zeit, Kosten und Leistung bereits bei der Auftragsklärung zu behaupten. Überzeuge deine Verhandlungspartner:innen auch in schwierigen Situationen und sichere deinem Projekt jederzeit die notwendigen Ressourcen.

Du musst häufig die gleichen Themen, Produkte, Dienstleistungen etc. vorstellen und findest das zunehmend langweilig? Gleichzeitig traust du dich aber nicht, an deinem Präsentationsstil zu arbeiten und Neues auszuprobieren? Und was ist denn schon neu?
Tauche ein in die Welt des leidenschaftlichen Präsentierens und erhalte umfassende Einblicke und praktische Werkzeuge, um alltägliche Inhalte mit neuer Leidenschaft zu präsentieren. Wir zeigen dir, wie du deine Leidenschaft für ein Thema in deine Präsentationen einfließen lassen kannst, um die Aufmerksamkeit und das Interesse deiner Zuhörer:innen von Anfang bis Ende zu gewinnen. Lerne von der Schauspielerin und Trainerin Nina Weniger, wie du dein Publikum nicht nur informieren, sondern auch inspirieren und mitreißen kannst und du so den Spaß an dieser Routinetätigkeit behalten kannst.

Die Gründe für Bauablaufstörungen sind zahlreich. Die hieraus entstehenden Kosten werden baubegleitend zum Streitpunkt der baubeteiligten Parteien und wirken sich ohne eine gütliche Einigung auf den weiteren Bauablauf negativ aus. 
Aufgrund oftmals überzogen hoher und unbelegter Forderungen des Auftragnehmers wird es insbesondere dem öffentlichen Auftraggeber zunehmend erschwert, sich außergerichtlich zu einigen. Für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten sind objektive Bewertungskriterien erforderlich, welche den Ansprüchen der aktuellen Rechtsprechung gehorchen und in Dokumentation und Prüfung einen Entschädigungsanspruch nachprüfbar belegen.

Auftragnehmende und Auftraggebende lernen anhand von Arbeitsvorlagen zu Urkalkulation und Ablaufdokumentation die Anforderungen an die Erstellung und Prüfung von Ansprüchen aus gestörter Bauzeit gem. § 642 BGB und auf Basis der aktuellen Rechtsprechung kennen. 

Dadurch werden sie in die Lage versetzt, ihre Ansprüche auskömmlich zu dokumentieren bzw. deren Dokumentation revisionssicher zu prüfen. Zudem werden alternative Einigungsmöglichkeiten über die Anspruchsgrundlagen gem. § 2 Abs. 5, 6 VOB/B (Änderung der Bauumstände) sowie gem. § 313 BGB (Störung der Geschäftsgrundlage) erläutert. 

Weitere Ziele der Weiterbildung:
• Grundsätze der aktuellen Rechtsprechung kennen
• Terminplanung anhand praktischer Beispiele 
• Bauzeitverlängerung bzw. -verschiebung dokumentier...

Ob in der Technischen Dokumentation, auf Social Media oder im Online-Shop – hochwertige Produkt- und Objektfotos sind heute ein zentraler Erfolgsfaktor. Wer visuell überzeugt, erklärt und verkauft seine Produkte besser. Doch professionelle Produktfotografie muss weder teuer noch kompliziert sein: Mit den richtigen Techniken, einem geschulten Auge und modernen KI-gestützten Tools entstehen überzeugende Bilder auch ohne teures Studio-Equipment und Fotostudio.

Diese Weiterbildung vermittelt praxisnahes Know-how, mit dem Sie Produkt- und Objektfotografie effektiv selbst umsetzen können – ganz gleich, ob mit Smartphone oder Kamera. Sie lernen, wie Sie Ihre Produkte mit gezielter Lichtsetzung inszenieren, typische Fehler vermeiden und durch einfache Nachbearbeitung Ihre Bilder auf professionelles Niveau heben. Ein Highlight: Sie arbeiten mit modernen, teils kostenlosen KI-Tools, mit denen sich Freistellung, Retusche und Bildoptimierung nahezu automatisieren lassen. 

Mit dem Seminar erweitern Sie Ihre fotografische Kompetenz für Technische Kommunikation, Marketing und Online-Vertrieb – ideal für schnelle, flexible und kostengünstige Ergebnisse im Arbeitsalltag. Am Ende der Weiterbildung nehmen alle Teilnehmende ein selbst produziertes und nachbearbeitetes Foto mit nach Hause.

Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte aus Marketing, Vertrieb, Technischer Dokumentation, Technischer Redaktion und Produktmanagement, die ohne große Fotoausrüstung überzeuge...