Live-Online: Omnichannel-Marketing: Markterfolg durch kanalübergreifende Kundenansprache und integrierte Kaufkanäle

Omnichannel Exzellenz in Marketing & Sales

• Erfolgsfaktoren im Omnichannel
• Omnichannel-Strategie & -Konzeption.
• Omnichannel-Zielgruppen & -Kunden.
• Omnichannel-Kanalintegration & -ausgestaltung.
• Omnichannel-Strukturen & -Prozesse.
• Omnichannel-Evaluation & -Controlling.

Omnichannel-Strategie

• Erfolgsvoraussetzungen im Omnichannel-Marketing.
• Chancen für Marketing und Vertrieb durch CRM, Business Intelligence und Big Data.
• Mehrkanal-Marketing als Antwort auf sich ständig verändernde Kundenbedürfnisse.
• Optimierung von Prozessen und Strukturen im Kontext des Omnichannel-Marketing-Kontext.

Omnichannel-Markenführung

• Von Monochannel- über Multichannel-, zu Crosschannel- und Omnichannel-Marketing.
• Integrierte und kanalübergreifende Kundenansprache, -gewinnung und -bindung.

Omnichannel-Kommunikation

• via Offline. Online. Mobile. Social Media.
• am Point of Sale. Point of Decision.

Omnichannel-Vertrieb

• Stationärer Handel. Analoge Shops.
• eCommerce. Online Shops.
• Mobile Shops. Mobile Apps.

Omnichannel-Kund:innen               

• Customer Touchpoints als analoge und digitale Chancen der Kundenansprache.
• Customer Journey als Möglichkeit der personalisierten Kundenkommunikation.
• Custonmer Experience als WOW-Erlebnis für Kundengewinnung und -bindung.

Omnichannel-Erfolgsmessung

• Controlling und Zielgrößen (KPIs) im Omnichannel-Marketing.

Omnichannel-Best Practise

• Vorstellung und Diskussion von Fallbeispielen, u.a. aus Handel und Konsumgüterbranche.

Sie erfahren in diesem Seminar:

• WO die Ansatzpunkte für ein erfolgreiches Mehrkanalmarketing sowie die Herausforderungen bei der Konzeption einer Omnichannel-Strategie bzgl. Marketing, Sales und Retail liegen.
• WIE Omnichannel-Marketing geplant und umgesetzt wird und wie die Vorteile eines integrierten Mehrkanal-Marketings, -Vertriebs und -Handels genutzt werden.
• WAS die Chancen und Vorteile eines Mehrkanalansatzes sowie die Unterschiede zwischen Multichannel, Crosschannel und Omnichannel sind.
• WARUM Omnichannel-Marketing für die erfolgreiche Ansprache, Gewinnung und Bindung von Zielgruppen wichtig ist sowie die Besonderheiten einer einheitlichen Markenführung mit dem Ziel einer kanalübergreifenden Marketing- und Vertriebsoptimierung zu Unternehmenserfolg führen.

Wichtig: Gerne können Sie entsprechende Themen aus Ihrer Unternehmens- und Marketingpraxis zur Diskussion mitbringen!

Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing/Produktmanagement, PR/Unternehmenskommunikation und Sales/Vertrieb.