MS-55342 Supporting und Troubleshooting Windows 11 25H2
Seminar - GFU Cyrus AG
Sie können Windows-11-Clients mit Version 25H2 im Betrieb unterstützen und häufige Störungen bei Installation, Netzwerk, Treibern, Updates und Anwendungen eingrenzen. Sie können geeignete Diagnosewerkzeuge und Wiederherstellungsoptionen auswählen und Supportfälle zu Sicherheit, Fernzugriff, Recall und Copilot bearbeiten.
Unterschiede zu Windows 10, Systemanforderungen und Hardwarekompatibilität einordnen
Installationswege und das jährliche Servicing-Modell kennenlernen. Die Bereitstellung von 25H2 per Enablement-Paket auf dem 24H2-Zweig einordnen.
Praxis: Geräteeignung prüfen und einen Installations- oder Upgrade-Weg wählen.
Tag 1 · Fehlerbehebung bei der Installation
System vorbereiten, Upgrade von Windows 10 und Neuinstallation unterscheiden
Praxis: Einen simulierten Installationsfehler analysieren und beheben.
Tag 1 · Konfiguration und Personalisierung von Windows 11
Systemeinstellungen und Kontrollzentrum
Startmenü und Taskleiste anpassen, Benutzerkonten und Datenschutz verwalten sowie Microsoft-Konten und Cloud-Dienste einbinden
Praxis: Eine Standardkonfiguration einrichten und dokumentieren.
Tag 1 · Netzwerk und Internetverbindung
WLAN, Ethernet und Proxy-Einstellungen verwalten
Praxis: Ein Verbindungsproblem diagnostizieren und beheben.
Tag 2 · Geräte und Treiber
Geräte und Treiber verwalten und aktualisieren
Praxis: Einen Erkennungsfehler oder Treiberkonflikt mit dem Geräte-Manager untersuchen.
Tag 2 · Windows-Updates und Patches
Funktions- und Sicherheitsupdates konfigurieren. Enablement-Pakete und vollständige Funktionsupdates unterscheiden.
Secure-Boot-Zertifikate und ihren Ablauf als mögliche Ursache von Startproblemen einordnen
Praxis: Ein Updateproblem analysieren und mit einer Wiederherstellungsoption beheben.
Tag 2 · Anwendungsunterstützung
Anwendungen prüfen, installieren, deinstallieren und Fehler beheben
Praxis: Eine ältere Anwendung im Kompatibilitätsmodus erproben und Virtualisierung einordnen.
Tag 2 · Support für Recall und Copilot
Recall auf Copilot+-PCs einordnen: Opt-in, Windows Hello, lokale Snapshots, Filter, Ausschlüsse, Löschen und Richtlinien
Click to Do, Windows-Copilot-App, Copilot-Taste und Microsoft 365 Copilot unterscheiden
Praxis: Eine sensible Anwendung von Recall ausschließen und eine unerwartet sichtbare Copilot-App trotz Richtlinie untersuchen.
Tag 3 · Datensicherung und Wiederherstellung
Dateien und Einstellungen sichern, Wiederherstellungslaufwerke und -punkte einordnen und Rücksetzoptionen nutzen
Praxis: Ein Gerät über einen Wiederherstellungspunkt in einen funktionsfähigen Zustand versetzen.
Tag 3 · Leistungs- und Ressourcenoptimierung
Systemleistung, Startvorgänge und Speicherplatz überwachen und Datenträger bereinigen
Praxis: Ein langsames System analysieren und gezielt beschleunigen.
Tag 3 · Sicherheit und Datenschutz
Virenschutz, Firewall, Konten, Zugriffsrechte und Datenschutz verwalten
Praxis: Eine durch Smart App Control blockierte Anwendung bewerten.
Tag 4 · Anwendungsabstürze beheben
Fehlerberichte und Ereignisprotokolle auswerten, Anwendungen aktualisieren oder neu installieren und Konflikte eingrenzen
Praxis: Einen wiederkehrenden Absturz in der Ereignisanzeige untersuchen.
Tag 4 · Remotemanagement und Fernzugriff
Remotedesktop und Fernwartung einrichten, absichern und Verbindungsfehler beheben
Supportfälle zu Verbindungseinstellungen und Sicherheitswarnungen bei RDP-Dateien einordnen
Praxis: Eine fehlgeschlagene Remoteverbindung diagnostizieren und beheben.
Tag 4 · Systematische Fehlerbehebung und Peer-Review
Werkzeuge und Protokolle gezielt einsetzen und Lösungen dokumentieren
Praxis: Vorgehen, Diagnose und Lösung eines Supportfalls im Peer-Review prüfen und Rückmeldungen einarbeiten.
Dauer/zeitlicher Ablauf:
4 Tage
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Sie, wenn Sie Windows-11-Clients im Helpdesk, IT-Support, in der Systemintegration, IT-Leitung, IT-Sicherheit oder in Schulungen betreuen.
Teilnahmevoraussetzungen
Die öffentliche Seminarbeschreibung nennt keine besonderen Teilnahmevoraussetzungen.
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