Seminare
Seminare
  • Seminare
  • Anbieter
  • 5 km
  • 10 km
  • 25 km
  • 50 km
  • 100 km
  • 150 km
  • 200 km
  • 300 km

Microsoft 365 Troubleshooting für den Service Desk

Seminar - GFU Cyrus AG

Die Teilnehmenden erlernen die systematische Diagnose und Behebung der Top-20-Störungen in Microsoft 365. Ziel ist es, Outlook-Datenbankfehler zu beheben, Teams-Login-Probleme zu lösen und OneDrive-Synchronisationshänger zu bereinigen. Zudem lernen sie, Lizenz- und MFA-Fehler im Microsoft Entra Admin Center (ehemals Azure AD) schnell zu identifizieren und zu korrigieren.
Termin Ort Preis*
01.03.2027 online 868,70 €
01.03.2027 Köln 868,70 €
17.09.2027 online 868,70 €
17.09.2027 Köln 868,70 €

Alle Termine anzeigen

*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:
  • 1. Outlook & Exchange Online: Mail-Probleme lösen
    • Profil-Management: Wann hilft eine Reparatur, wann ist ein neues Profil nötig?
    • OST & PST: Umgang mit korrupten Datenbanken und Größenlimits.
    • Autodiscover: Fehlersuche bei der automatischen Konteneinrichtung.
    • Shared Mailboxes: Berechtigungsverzögerungen und Probleme beim Senden im Auftrag.

  • 2. Microsoft Teams: Zusammenarbeit ohne Hürden
    • Login & Auth-Loops: Wenn Teams in der Anmeldeschleife hängen bleibt.
    • Deep Clean: Den Teams-Cache (lokal und webbasiert) richtig leeren.
    • Peripherie-Check: Audio- und Video-Probleme zwischen Hardware, Treiber und App.
    • Gastezugriff: Warum externe Nutzer oft keinen Zugriff auf Ressourcen haben.

  • 3. OneDrive for Business: Sync-Probleme beheben
    • Ikonen-Kunde: Was bedeuten die verschiedenen Sync-Symbole?
    • Dateikonflikte: Auflösung von Synchronisationsfehlern und gesperrten Dateien.
    • Known Folder Move (KFM): Troubleshooting bei der Umleitung von Desktop/Dokumenten.
    • Speicherlimits: Umgang mit vollen Kontingenten und der Papierkorb-Logik.

  • 4. SharePoint Online: Berechtigungen und Zugriff
    • Der Berechtigungs-Dschungel: Direkte Rechte vs. Gruppen vs. Vererbung.
    • Check-In/Check-Out: Probleme bei der gleichzeitigen Bearbeitung lösen.
    • Versionierung: Wiederherstellung fälschlicherweise überschriebener Dokumente.
    • Sync-Probleme: SharePoint-Bibliotheken via OneDrive-Client stabil halten.

  • 5. Identität und MFA: Wenn der Login scheitert
    • Entra ID (Azure AD) Basics: Statusprüfung von User-Accounts.
    • MFA-Reset: Neuregistrierung von Geräten und Authenticator-App-Probleme.
    • Self-Service Password Reset (SSPR): Warum die automatische Rücksetzung oft scheitert.

  • 6. Conditional Access & Compliance-Blockierung
    • Sign-in Logs: Analyse von Fehlermeldungen im Microsoft Entra Portal.
    • Regel-Check: Warum wird dieser spezielle User von einer Policy blockiert?
    • Device Compliance: Probleme mit Intune-Status und Zugriffsbeschränkungen erkennen.

  • 7. Lizenzmanagement & Grace Period
    • Zuweisungsfehler: Warum Features trotz Lizenz nicht erscheinen.
    • Grace Period: Umgang mit abgelaufenen Abonnements und deren Auswirkungen.
    • Plan-Konflikte: Probleme bei der Mischung von Business- und Enterprise-Lizenzen.

  • 8. Microsoft Support Tools & Diagnose
    • SaRA-Tool: Einsatz des Microsoft Support and Recovery Assistant.
    • SARA-Logs: Interpretation der generierten Berichte für den 3rd Level.
    • M365 Admin App: Monitoring des Dienststatus (Service Health) von unterwegs.

  • 9. Praxis-Workshop: Real-World M365 Cases
    • Szenario A: Meine E-Mails synchronisieren nicht mehr, aber OWA funktioniert.
    • Szenario B: Ich kann in Teams kein Mikrofon auswählen.
    • Szenario C: OneDrive zeigt seit Tagen 'Änderungen werden gesucht' an.
    • Final Roadmap: Erstellung eines M365-Quick-Fix Handbuchs für das Team.




Dauer/zeitlicher Ablauf:
1 Tage
Zielgruppe:
  • Service Desk Mitarbeiter (1st & 2nd Level): Zur Steigerung der Lösungskompetenz.
  • IT-Administratoren: Die für die Endbenutzer-Erfahrung verantwortlich sind.
  • Modern Workplace Engineers: Zur Optimierung der Support-Prozesse.
  • Quereinsteiger in den IT-Support: Zum Aufbau von Expertenwissen in M365.



Seminarkennung:
104413
Nach unten
Nach oben
Wir setzen Analyse-Cookies ein, um Ihre Zufriedenheit bei der Nutzung unserer Webseite zu verbessern. Diese Cookies werden nicht automatisiert gesetzt. Wenn Sie mit dem Einsatz dieser Cookies einverstanden sind, klicken Sie bitte auf Akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Akzeptieren Nicht akzeptieren









Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha



Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Kontaktfunktion beachten wir die gesetzlichen Bestimmungen. Unsere ausführlichen Datenschutzinformationen finden Sie hier. Bei der Kontakt-Funktion erhobene Daten werden nur an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet und sind nötig, damit der Anbieter auf Ihr Anliegen reagieren kann.







Um Spam abzuwehren, geben Sie bitte die Buchstaben auf dem Bild in das Textfeld ein:

captcha