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Professionelles Reklamationsmanagement

Seminar - TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH

02-04 - Professionelles Reklamationsmanagement Integration der Kunden- und Normenanforderungen
Termin Ort Preis*
firmenintern auf Anfrage
*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements

Gesetzlicher und normativer Hintergrund

  • Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung

Normanforderungen

  • Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
  • Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
  • Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002

Einbettung des Reklamationsablaufs in die Unternehmensprozesse

Methoden

  • Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
  • Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)

Reklamationscontrolling

  • Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz
Ziele/Bildungsabschluss:
Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.
Material:
Im Preis sind Seminargetränke, Mittagessen und Teilnehmerunterlagen enthalten.
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind
Seminarkennung:
02-04
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