Professionelles Telefontraining für Azubis (Online Seminar)

Seminar - bbw Bildungswerk der Wirtschaft in Berlin und Brandenburg GmbH

Das Seminar vermittelt die notwendigen stimmlichen Grundlagen sowie die zielorientierte Gesprächsführung. Bedarfsgerechte Fragetechniken, der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern sowie eine kundenorientierte Ausdrucksweise sind Skills, die jeder Auszubildende aus dem Seminar für sich mitnimmt und direkt anwenden kann.

Termin	Ort	Preis^*
19.09.2024	Berlin	450,00 €	jetzt buchen

^*Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt.

Detaillierte Informationen zum Seminar

Inhalte:

Die Kommunikationskanäle sind heute vielfältiger denn je - dennoch greifen viele interne Kollegen und externe Kunden im Zweifelsfall zum Telefonhörer, um ihr Anliegen zeitnah und persönlich zu klären. Jeder Teilnehmer lernt in diesem Seminar, wie professionelles Auftreten am Telefon gelingt, auch wenn das breite Wissen über das Unternehmen noch fehlt. So kann das Gespräch von der ersten Sekunde an souverän sowie kundenorientiert gestaltet werden.

Die Seminarinhalte im Einzelnen:

Wie ticken die Menschen, insbesondere am Telefon?
Professionelle Meldung am Telefon
Klare Aussprache und gute Stimmführung
Störgeräusche und ihre Auswirkungen
Positiv und überzeugend formulieren
Die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
Gespräche korrekt und effektiv weiterverbinden
Rückrufe richtig vereinbaren
Aussagekräftige und vollständige Telefonnotizen erstellen
Souveränes Verhalten in schwierigen Situationen
Freundliche Verabschiedung und positiv in Erinnerung bleiben
Praxisbeispiele, Tipps, Kniffe

Dauer/zeitlicher Ablauf:

1 Tag à 8 Stunden

Zielgruppe:

Auszubildende (alle Ausbildungsjahrgänge), Praktikanten, Volontäre, Werkstudenten mit telefonischem Kundenkontakt

Seminarkennung:

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